圖說:消費者在羣裏要求退款 採訪對象供圖(下同)

這兩天,新民晚報夏令熱線接到數十起消費者投訴,均是有關生鮮直購平臺兩鮮APP“下單難”“退款難”。其實,早在今年5月就有媒體報料兩鮮APP上新品類少,資金鍊斷鏈導致運營困難,無貨可售,退款通道不暢等問題。兩鮮方面也答覆,將在6月18日全面恢復運營,並開通線上申請退款通道,承諾15-30個工作日內返還餘額。然而,一個多月過去了,兩鮮的承諾顯然沒有兌現,消費者維權訴求居高不下。

投訴人:價格虛高 餘額不退

朱琪此前是兩鮮APP的忠實用戶,但從上半年開始她發現賬戶餘額可買的東西越來越少。“餘額可買的不是鮑汁撈飯就是燕窩水晶糉,都是些稀奇古怪又用不上的東西。車釐子、奇異果等熱銷單品反倒只能現金支付了。”朱琪還懷疑兩鮮抓住用戶想盡快使用完賬戶餘額的心思,故意擡高商品價格,此前她還刷到過300元兩串葡萄,50元4只蘋果,20多元1包的香菇幹,“好多都比市價貴了一倍不止。”憤怒的朱琪在7月初申請了線上退款,至今沒有下文,爲了不浪費充值餘額,她只能每天刷一次後臺,看到有需要的可餘額支付的便立即下單。

同是投訴人的孫斐女士,對兩鮮能否返還餘額已經不抱希望了,“此前團購羣裏的退款聲音很多,會員們也已組建微信羣進行維權,現在基本都停擺了,可能大家有點疲倦了。”孫斐刷了一下後臺,可餘額支付的商品種類不到20種,賬戶餘額顯示還有500多元,6月申請的線上退款也沒有任何迴音。

圖說:可餘額支付的部分商品

預付卡協會:風險提示 異常經營

12345流轉工單顯示,兩鮮已被列爲異常經營名單,已發至浦東新區商務委對接。記者撥打兩鮮商貿(上海)有限公司客服電話未果,後輾轉聯繫至上海市單用途預付卡協會了解情況。工作人員證實,兩鮮商貿(上海)有限公司確屬協會會員,根據《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》第十一條,預收資金餘額超過一般風險警示標準(20萬元人民幣)的,經營者應當將全部預收資金餘額的40%採取專用存款賬戶管理。協會雖然無權託管該項資金,但有權監督會員單位儘快處理誠信經營和預付卡兌付相關事宜。

“我瞭解的情況是,兩鮮因資金運轉和合作商問題,企業經營陷入困難,目前也尚在自救過程中。大家強烈訴求的餘額退款已經由屬地單用途卡行政執法部門統一受理。協會一直與企業溝通交流,儘可能推進退款事宜。”該工作人員也友情提醒,在面臨充值誘惑時,消費者要三思而行,哪怕是進行了風險保證金託管的企業,一旦涉及破產清算,退款也很難全額到賬。

新民晚報記者 錢文婷

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