编辑同志:

我于2018年10月在天津市中乒上通汽车销售服务有限公司,以14万余元的价格买了一辆别克君威。今年2月9日我的车出现挂倒挡时依旧前行的故障,送4S店维修,对方说是变速箱的问题。后面经过四五次拆装变速箱才可以正常上路行驶。修好后不到4个月,我在行驶时等红灯,绿灯亮起踩油门出现车自动熄火的情况,发动机故障灯亮了,一键启动的按键也失灵,需要点火两三次,才可以将车启动。我的车买了不到三年,咋接连出现“怪毛病”?

市民康先生

记者调查

7月31日15时左右,记者随反映人康先生一起来到位于咸阳路上的天津市中乒上通汽车销售服务有限公司,售后负责人说,康先生的别克君威汽车确实出现了挂倒挡前行和踩油门熄火的故障。第一次发生挂倒挡前行的故障后,由于公司方面原因,维修汽车时间较长,对给康先生出行带来不便表示歉意,他们将为康先生提供相关补偿。第二次发生踩油门熄火的故障,经过检查是因为电路问题所致,目前已经维修好。

在淘宝网购 商家迟迟未发货

淘宝天猫消费者服务热线客服人员作出解释

编辑同志:

我于7月17日在淘宝App上网购了一件商品,付款后订单页面显示:最晚会在7月19日8时前发货。7月19日22时,我打开淘宝App查询商品信息,发现商家并没有发货,我在页面里对商家的不按时发货行为进行了反映,直到7月26日21时,商家仍然没有给我发货。我多次联系淘宝网客服,问题也一直没有得到解决。

市民李女士

记者调查

7月27日17时左右,记者见到了反映人李女士,她出示了购买商品的订单截图及投诉页面的截图。记者看到,李女士购买的商品还没有发货。订单页面显示“7月19日08:41前发货”。

7月28日10时许,记者以市民身份拨打了淘宝天猫消费者服务热线,一位客服人员说,李女士反映的商家确实没有按照页面承诺的时间进行发货。稍后会有专员给记者回复。

7月29日11时左右,记者再次拨打了淘宝天猫消费者服务热线,这次接电话的客服人员说,根据订单的提交时间和商家承诺的发货时间,确实是商家的问题,对给用户带来的不便表示歉意,稍后他会帮用户申请订单实际支付金额的10%作为补偿。

7月30日,反映人李女士告诉记者,她已经收到了补偿,并将没有发货的订单进行了退款。

版权声明

本文是《今晚报》原创稿件,转载时请注明转自今晚报(ID: tjjwbwx)。

海河传媒中心出品

今晚报记者 狄慧 文并摄 李岩

编辑:杨佳湲

来源:今晚报

相关文章