消費日報網訊 2021年8月2日下午14時39分,在由上海飛往貴陽的CZ3658航班上,一名旅客的呼喚鈴引起了乘務組的注意。

“乘務員,趕緊過來一下!”正執飛本次航班的南航貴州公司乘務長張文琴忙走到旅客身邊,只見旅客劉先生的右手臂正不停的滲出鮮紅血跡,其家屬正在用紙巾擦拭。

張文琴與乘務員對手臂滲血旅客劉先生進行精心照料與救治

原來,劉先生近期有全喉切除手術史,因醫生切除了右手上臂部分組織填充喉部所以導致傷口滲血。爲此,張文琴立即帶領乘務員按照南航木棉管家處置機上疾病旅客流程,一邊安撫劉先生焦慮情緒,並向機長報告相關情況;一邊機上尋找醫護人員。

“不用擔心,請相信我們。”在廣播尋醫未果後,張文琴與乘務員打開急救箱,帶好防護用品並進行消毒後,取出繃帶和敷料對旅客手臂進行熟練的“秒速”包紮。

張文琴與乘務員對手臂滲血旅客劉先生進行精心照料與救治

經乘務組妥善、及時處置,劉先生手臂上的滲血便很快被止住了。爲確保旅客安全、健康、舒適出行,乘務組又對劉先生周邊環境進行清潔、整理與消毒,同時提供毛毯和枕頭幫助其休息保暖。

“好多了,我可以飛到貴陽的。”在乘務組的全程親和、精細的服務協助及細心照料下,劉先生狀況得到極大緩解並順利完成了飛行旅程。航班到達後,乘務組與地服人員合力將劉先生一行送上了擺渡車,並按照南航防疫規定做好服務用品的後續消毒與交接。旅客回信致謝及”報平安“

旅客回信致謝及”報平安“

“昨日已順利抵達,非常感謝您的幫助。”8月3日一早,劉先生“報平安”短信才讓張文琴與乘務員們徹底放了心。(沙雁冰 張文琴)

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