雞澤縣稅務局導稅人員輔導納稅人使用電子稅務局。王翠娟 攝

長城網訊（記者 煙成羣 通訊員 張麗 孔靜）今年以來，邯鄲市稅務局在全省率先打造“智慧服務數據監控指揮中心”，創新推出“以數強管”理念，強化數據創新利用，優化數據應用手段，實現智慧控管與服務質效“齊飛”。

目前邯鄲市已實現303項涉稅事項網上辦理，全市電子稅務局網上辦理率95.53%，辦理業務量達436萬次。

數據分析顯示，邯鄲市納稅人94.5%選擇網上辦理稅務登記，85.09%選擇網上辦理納稅申報，76.79%選擇在網上代開 發票……

根據這些數據，稅務部門可瞭解每一項稅收業務納稅人的辦理方式，並對辦稅方式開展精準滴灌式宣傳輔導，提升納稅人辦稅體驗。

通過對窗口辦理業務平均時長、人工辦理業務佔比、自助終端平均辦理戶次/臺等量化性管理服務數據進行深入分析，稅務部門實施了差異化、個性化的改進方案，解決稅收服務基層一線“服務對象”不精準、“服務任務”不明確、服務數據難應用、服務質效難量化、服務動力難持續等問題，促進服務質效持續提升。

根據數據指向，雞澤縣稅務局成立導稅團隊，把新辦納稅人和辦理納稅申報納稅人列爲重點輔導對象，一對一、手把手輔導納稅人使用電子稅務局和自助辦稅終端。

“在網上電子稅務局辦理申報時，遇到不會的操作流程和問題，通過電話或微信諮詢辦稅服務廳人員，他們會耐心答疑解惑，足不出戶就能辦理完畢，確實很方便！”雞澤縣亞如文化傳播有限公司的辦稅人員馮麗麗說。

據瞭解，通過監控指揮中心，稅務機關各相關崗位責任人和工作人員可隨時查詢本單位、本人納稅服務數據量化指標和全市排名，從而使納稅服務工作更精準。

同時，該局還將日常稅收業務監控數據和內部控制監督工作有機融合，建立數據分析、通報機制，每月開展核心數據分析、講評、考覈，找準整改的發力點，確保措施落地、整改到位。

通過數據分析，縣區稅務局可以對用量低的終端設備進行調整，推動辦稅服務資源合理調配。管理分局對可以網上辦理的業務卻選擇窗口辦理的納稅人，重點開展電子稅務局使用方法宣傳輔導。徵收分局可以對辦理效率低的窗口人員開展培訓，增強導稅力量，引導納稅人繳費人通過網上電子稅務局或自助終端設備進行辦理。對於涉及多崗位協作的31項辦稅事項，可以及時發現並解決影響辦理時常的工作流程、工作慣例等問題，督促各崗位人員提速審批事項辦理。

“下一步，我們將進一步發揮監控指揮中心‘指揮棒’作用，持續挖掘和充分利用數據潛力，爲全市4萬餘戶重點納稅人實行標籤化管理，推行個性化定製服務和精細服務。”邯鄲市稅務局納稅服務科科長牛俊英表示。

來源：長城網