河南報業全媒體記者 王超越 通訊員 李闖

“我家不知道什麼原因停電了，能排查一下嗎？”

“好的，稍後派工作人員去給您查看解決。”

這是國網河南華辰供電有限公司在 “焦店村供電服務微信羣”中與一位客戶對話的兩條消息。

8月8日中午，焦店供電所所長盧杭彬看到微信提醒，立即與客戶私信聯繫，經初步判斷應是用戶家中內部故障，在指導客戶排查故障無果後，安排客戶經理去現場協助檢查，發現下戶線鬆動造成停電，經過簡單處理就恢復了供電。

此時，距客戶在微信羣中反應問題僅僅過去了20分鐘。

“當初，我們在市縣供電公司全面推廣建立微信服務羣，就是便於與客戶實時交流、溝通，更方便爲羣衆辦實事，解難題。久而久之，得到了客戶的信任，羣裏的氛圍也更加活躍，供電公司與客戶的互動也更加頻繁了。”國網平頂山供電公司營銷部主任彭磊磊說。

今年以來，平頂山供電公司把“我爲羣衆辦實事”實踐活動作爲黨史學習教育重要內容，“微信服務羣”就是一項重要的載體之一。

羣衆有需要了解的政策、需要解決的問題，或者遇上了任何“急難愁盼”問題，都能在微信羣裏反映，客戶經理每天打卡巡羣，確保羣衆反映的問題件件有答覆、事事有迴音。

截至目前，國網平頂山供電公司在全市（縣、區）範圍內搭建了4630個供電微信服務羣，實現了“一臺區至少一羣”“一戶至少一人”的目標，辦理實事超過8萬餘件。

不僅如此，魯山縣供電公司和新城區供電公司還開展了延伸服務，分別組建“汽車上的供電所”和“流動營業廳”，針對反應問題集中的地點，組織專業人員進山村、進社區，現場解決用戶用電問題。以 “流動營業廳”爲例，今年以來，開展活動50餘次，受理各項業務150餘起，覆蓋居民小區30多個，受到廣大電力客戶的一致好評。

“幹好一件實事就能贏得羣衆的一份信任，平頂山供電公司將持續從羣衆最關心的問題入手、從事關羣衆的切身利益出發，全力推進“學史力行”，將黨史學習教育轉化爲‘我爲羣衆辦實事’的生動實踐。”國網平頂山供電公司黨委書記劉向實說。

編輯：王超越

來源：河南日報