原標題：2021年7月份全省市場監管類投訴舉報諮詢數據分析暨消費提示

來源：山西省市場監管局

一、總體情況

2021年7月份，全省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報諮詢25645件，同比減少16.07%。其中，投訴7083件，佔受理總量的27.62%，同比減少55.09%；舉報2674件，佔受理總量的10.73%，同比增加26.43%；諮詢15888件，佔受理總量的61.95%，同比增加25.40%。投訴案件中，爲消費者挽回經濟損失234.31萬元。詳見下圖：

二、投訴熱點分析

2021年7月份，全省市場監管12315機構共受理投訴7083件，其中，商品類投訴4057件，佔投訴總量的57.28%；服務類投訴3026件，佔投訴總量的42.72%。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次爲：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。詳見下圖：

主要反映問題：食品包裝標識不符合標準、預包裝食品有異物、過期，強制保險、新車故障，服裝鞋帽褪色、破損等；購車、購房合同糾紛、訂金退款糾紛、違約責任爭議、汽車購車定金退款；汽車故障維修收費和維修服務質量爭議，通訊產品售後三包問題等。

（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次爲：餐飲和住宿類、文化娛樂體育服務類、美容美髮洗浴服務類。詳見下圖：

主要反映問題：預付卡退款糾紛，機票退改簽費用及辦理速度，汽車和家電等商品的售後維修，網上預訂住宿退訂和入住糾紛，用餐環境差和服務縮水問題等。

三、舉報情況分析

2021年7月份，全省市場監管12315機構共受理舉報2674件，主要舉報內容有廣告違法行爲、不正當競爭行爲、食品問題、侵害消費者權益行爲、產品質量違法行爲、價格違法行爲、無照經營、違規收費行爲、違反登記管理行爲和商標違法行爲等。詳見下表：

四、消費提示

夏末秋初在外飲食注意事項

立秋剛過，氣溫依然很高，溼度也大，各種致病微生物極易生長繁殖，尤其正值防疫重要時段，提醒廣大消費者時刻增強良好飲食習慣，努力杜絕食品安全事故發生。

一、外出就餐或者網絡訂餐時，首先要選擇證照齊全、量化等級高的餐飲單位。

二、少喫燒烤、煙燻、烘烤類食物，這類食物在製作過程中，脂肪因高溫裂解，產生大量的自由基通過熱聚合反應生成苯比芘，經常大量攝入對健康有害。

三、外出就餐打包的食品尤其要注意妥善存放，避免高溫高溼環境下長時間存放導致食物腐敗變質。滷味、涼菜、生海鮮發現顏色或味道異常，應停止食用。

四、隔夜飯菜食用前應再次高溫加熱確保燒熟煮透，殺滅存儲時繁殖的微生物，確認無變質後再食用。

五、如若食用購買的食品或在外就餐出現不適，要及時就醫，保留病歷卡、化驗報告等相關資料，並及時撥打12315投訴舉報，維護個人權益。（撰稿人：高潔）

山西省市場監督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2021年8月2日