原標題：36氪首發 | ‘沉甸數字’獲紅杉種子數千萬元Pre-A輪融資，專注金融領域SCRM數字化用戶經營

作者 | 詠儀

編輯 | 蘇建勳

36氪獲悉，數字化用戶經營一站式平臺‘沉甸數字’正式宣佈獲數千萬元Pre-A輪融資，投資方爲紅杉中國種子基金。本輪融資主要用於團隊擴充、產品研發及細分行業場景解決方案的深耕。

‘沉甸數字’專注於金融行業數字化用戶經營領域，成立於2016年。爲保險、銀行、證券、基金等金融機構提供諮詢、培訓、SaaS工具、私有化部署、運營及異業流量合作服務。金融行業在數字化轉型的過程中面臨着獲客成本高、用戶運營手段初級以及數據經營能力弱等挑戰，存量用戶的數字化經營需求日益強烈。創始團隊正是抓住了這些挑戰和機遇而決定成立沉甸數字。

“當時甚至都還沒有私域流量的概念。我們是在服務一個保險用戶時，用戶提出需要對電銷坐席降本增效，把存量客戶盤活的需求，這是沉甸數字接到的第一個課題。”沉甸數字創始人及CEO陳作霖向36氪表示。

2019年年底企微與個人微信的打通是重要節點，直接導致了去年SCRM領域的創業熱潮興起。當前，企微生態中的SCRM服務商大概可以分爲通用和垂直兩大類，通用的服務商如微盛等，沉甸數字則屬於垂類，即在垂直行業中提供一站式解決方案。

陳作霖對36氪表示，純粹的SCRM工具更多解決的是社交化用戶鏈接的問題，當前市場上工具型產品已經有很多，已經出現同質化，更重要的是後續的用戶經營問題。因此，沉甸數字會從企業做用戶經營的頂層設計切入，提供全流程的解決方案和方法論。

具體而言，沉甸數字主要通過自主研發的SCRM工具，提供包括經營工具、經營策略規劃、用戶經營指導及數據追蹤分析在內的一系列服務內容，幫助電網銷團隊、網點經理、保險經紀、理財顧問建立高效的社交工作臺。沉甸會依據合規監管要求和客戶一同制定SOP業務執行標準，結合CDP客戶數據平臺輸出客戶分層策略，提供內容、活動、權益等服務。

與同行業相比，沉甸數字通過在金融行業的實踐，建立了幾方面優勢。首先，沉甸數字團隊擁有超過17年的通信、金融等領域服務超大客戶的經驗，在市場開拓層面有先發優勢。

其次，在服務這些客戶的用戶經營需求時，沉甸數字的產品也隨之快速迭代增長。以某頭部保險公司爲例，沉甸數字幫助其電銷中心呼叫時長降低17%，觸達用戶增長47%，續保率提升8%，座位意外險保費年均複合增長率達到260%。根據目前在頭部金融機構的項目實施案例來看，整體數字化用戶經營解決方案幫助金融機構的客戶轉化率提升10倍以上。

金融行業對於穩定性、安全性的要求極高。陳作霖表示，當前沉甸數字服務大客戶爲主，這也進一步鍛鍊了沉甸數字在穩定性、併發量方面的能力，比如沉甸數字服務的一個銀行客戶，就需要沉甸數字提供超過2.5萬坐席的併發方案，沉甸均能完成檢驗並通過使用。

此外，金融行業在用戶分層上數據化程度高，畫像精準，這對用戶持續運營十分有利。沉甸數字也會基於最佳業務實踐，持續輸出客戶運營效率工具包及客戶交互行爲數據反哺能力。

除了金融行業外，沉甸數字也服務原有的通信等優勢領域，以知名通信企業爲例，沉甸數字會在持續迭代SCRM工具的同時， 也會結合異業聯邦學習等技術和服務經驗，爲一線人員提供用戶洞察。另外，沉甸數字也擁有異業流量合作資源，相當於爲企業導流，覆蓋金融機構的獲客、留客、養客到交易轉化的全週期。

在交付層面，目前沉甸數字會與客戶共同從組織架構、用戶經營規劃層面入手，再具體部署產品，全過程一般可在3-6個月內完成。

發展至今，沉甸數字已服務多家大客戶，服務收入快速增長。目前沉甸數字服務電銷場景較多，正在服務中的座席租戶每月已超過2萬戶，2021年底預計將超過4萬戶，2022年底將超過15萬戶。

展望未來市場前景，陳作霖表示，市場潛力是巨大的，以保險爲例，中國約有200萬個電銷坐席，全國超過千萬的保險代理人、證券經紀、理財顧問等，當前面臨流失率高、流量成本增加、產品同質化競爭激烈的問題，數字化用戶經營將是下一階段行業比拼的賽點，這也是沉甸瞄準的市場機遇的，當前也已經開展了多個客戶的試點合作。

本輪融資後，沉甸數字會持續迭代產品並擴充團隊，商業化也將提速，在原有的金融領域內重點服務保險、銀行、券商、基金等細分賽道的KA客戶。今年團隊也在探索金融行業中小企業的解決方案，希望在提供用戶經營方案外，也成爲他們的全域流量合作伙伴。