截至2021年8月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過546萬件，8月有效投訴32萬餘件。爲了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平，爲廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業紅黑榜增加“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的瞭解細分行業的商家處理情況。

關鍵詞：哈弗官方宣傳功能與實際不符

8月26日起，大量用戶投訴哈弗稱購車時官宣說明車機支持Carlife實際並未支持，後出臺付費更換新車機並說明通過系統升級完善功能，但自2020年更換新車機後至今功能仍未實現。截至目前集體投訴參與量22單，集體投訴處理率爲0%。

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黑貓投訴8月行業榜單

共享服務

黑榜：ofo小黃車、檸檬出行、南瓜俠、覓馬出行、哈羅摩托、哈嘍優行、幸福叮咚廣州、哈嘍換電、猛獁充電、閃現出行

紅榜：搜電充電、街電、怪獸充電、哈囉出行、GoFun出行、全電充電寶、青桔單車、小金充電、小電科技、松果電單車

購物平臺

黑榜：淘寶、閒魚、天貓、拼拼有禮、天貓超市、淘特、購都、桃叭、兩鮮FreshFresh、7881網絡遊戲交易平臺

紅榜：京東、得物App、轉轉、興盛優選、蘇寧易購、小紅書、全球購騎士特權、GOAT、找靚機、紅布林

旅遊出行住宿

黑榜：飛豬、浙江長龍航空、奧凱航空、四川航空、天津航空、中國國際航空、祥鵬航空、成都航空、深圳航空、昆明航空

紅榜：攜程旅行、智行火車票、悅程出行、出行唯選、同程旅行、去哪兒網、成都易行商旅、民航通、愛彼迎、全球暢行聯盟

娛樂生活

黑榜：優酷、大麥網、酷狗音樂、QQ、微信、會合app、秀動、萬能遙控器app、穿越火線、steam遊戲管家

紅榜：藍亥科技、十方融海、全民槍神邊境王者、嗶哩嗶哩、愛奇藝、廣東天宸、駕考寶典、Keep、貓眼演出、店寶寶

教育培訓

黑榜：趣口才、蘭迪少兒英語、abc360英語、杭州旦悅科技有限公司、天普在線教育、君博教育、愛課AirCourse哈佛少兒英語、辣媽計劃、CinoStar新諾國際少兒英語、大塘小魚

紅榜：中公教育、聚師網、開課吧、中職通教育、孚惠教育、啓牛商學院、中安建培教育、拓商電商、聚旅網、思鑫誠禾

金融支付

黑榜：好貸幫手、微信支付、秒順花、杉德支付、北洋分期、小樹錢包、小豬分期、中付支付、隨芯花、閃貸分期

紅榜：暢行花、洋錢罐、信用飛、分期易、牛POS、好分期、小白優卡、新生支付、飛鑫瓊寶、淘金薈

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公衆號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。