原標題:多地嚴查售樓處濫用人臉識別 明源雲頻繁涉案 來源:中國經營報

本報記者 餘燕明 廣州報道

當下,售樓處已淪爲濫用人臉識別技術非法採集個人信息的重災區。

日前,廣州市花都區住建局向開發商及中介公司下發了《關於規範使用人臉識別設施的通知》,當中明確對於違規使用人臉識別設施收集、轉賣市民信息的,一經發現將依法嚴查,並通報公安機關等部門。

今年以來,包括惠州、昆明、南京等多個城市已先後發文要求規範售樓處使用人臉識別設施及系統的通知。其中,南京相關部門甚至通知要求禁止售樓處採集人臉數據,並拆除現有的人臉識別系統。

近期,據《中國經營報》記者不完全統計,佛山、蘇州、無錫、溫嶺、張家港、杭州、湖州、寧波等多地查處並通報了售樓處使用人臉識別技術收集個人信息的違法行爲與典型案例。

另據記者調查瞭解,全國各地售樓處濫用人臉識別設施及系統非法採集個人信息的背後,房地產領域的人臉識別技術供應商已將其發展成爲一門財源滾滾的生意。

其中,港股上市的明源雲集團控股有限公司(00909.HK,以下簡稱“明源雲控股”)在這些違法典型案例裏頻現身影,它將人臉識別設備及系統打包成所謂的“智慧案場系統”“渠道風控系統”等產品向售樓處兜售後供其部署使用。

售樓處濫用人臉識別

2021年7月初,張家港市場監督管理局在對市區一家房產公司售樓處檢查時,發現了5臺具有人臉識別功能的攝像機處於工作狀態。

在攝像頭機房主機的設置界面人臉監測模塊下有開始時間、結束時間、性別、年齡、眼鏡、鬍子、口罩、表情等檢索選項。通過登陸名爲“明源雲客”的監控系統平臺,顯示包含有客戶姓名、身份證號、性別、首次人臉識別時間、認證客戶識別數、識別率等內容。

經查,從2020年10月開始,這個售樓處就在收銀臺安裝了1臺人證一體機,在進門口、銷售大廳及樣板間三處安裝了5臺攝像機。

在未經到訪售樓處的購房客戶知情同意且明示收集、使用人臉信息的目的、方式和範圍的情況下,通過這些設備的人臉識別功能對客戶來訪渠道進行統計和判別,確定成交簽約客戶是否爲中介帶訪,從而便於該房產公司跟中介公司結算佣金。

經“明源雲客”系統查詢統計,從2020年10月至案發,這家房產公司採集了包含購房者在內的共201490條人臉信息。目前,這家房產公司因涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第一款的規定被立案調查。

2021年3月中旬,無錫市錫山區市場監管局執法人員在對一家房產公司售樓處檢查時,發現了4臺具有人臉識別、抓拍功能的“曠視”攝像機,登陸名爲“明源雲客”的監控系統平臺,顯示有包含客戶姓名、證件類型、證件號碼、證件照片、人臉照片等信息的統計內容。

經查,這家房產公司在2019年4月採購了一套價值9.8萬元、包含4臺網絡攝像頭及信息採集系統的具有人臉識別功能的攝像設備。同年5月開始,在未經到訪客戶知情同意且明示收集、使用人臉信息的目的、方式和範圍的情況下,擅自在售樓處使用這些攝像設備採集購房客戶人臉信息。

這家房產公司採集購房客戶的人臉信息也是主要用於判別來訪客戶途徑,以此確定業務員及中介公司佣金。經“明源雲客”系統查詢統計,從2019年5月至案發,這家房產公司共採集包括購房客戶在內的56076條人臉信息。

據記者瞭解,明源雲控股向開發商打包銷售並在售樓處部署使用的“明源雲客智慧案場系統”“明源雲客渠道風控系統”,通常由人臉識別攝像頭、緩存服務器、人臉身份驗證一體機、監控級硬盤及系統平臺賬號等組成。

多家大型開發商營銷人士向記者介紹,爲了促進和帶動樓盤項目銷售,開發商會開展全民營銷、老帶新獎勵、中介渠道分銷轉介等營銷活動,不少開發商都會利用人臉識別攝像頭抓拍並區分到訪售樓處客戶的來源,包括自然到訪、中介渠道分銷轉介、老業主推薦、其他轉介等。

由中介渠道分銷轉介、老業主推薦或其他轉介的到訪客戶,轉介推薦者提前將客戶信息向開發商進行報備,並將客戶信息上傳至明源雲客系統;當客戶到訪售樓處時,現場人臉抓拍攝像頭將會無感攝取購房客戶的人臉生物識別信息並自動存儲、同步上傳至明源雲客系統。

若通過中介渠道分銷轉介、老業主推薦或其他轉介的客戶最終簽訂了商品房買賣合同,開發商將使用人臉認證機對客戶人臉生物識別信息和身份證信息再次進行集中採集,系統自動將之前與客戶相關的報備信息、歷次到訪售樓處抓拍攝取的人臉生物識別信息歸集至客戶名下。

如果中介渠道、老業主或其他轉介推薦者向開發商報備時間與購房客戶首次到訪售樓處時間相匹配,開發商將據此向中介渠道結算佣金,向老業主或其他轉介推薦者支付獎勵。

明源雲是主要供應商

據記者查詢對比,目前全國多地查處通報的售樓處使用人臉識別技術非法採集個人信息的典型案例裏,大部分開發商採購的人臉識別設備及系統都是由明源雲控股供應銷售。

明源雲控股是國內房地產領域提供企業級SaaS產品及ERP解決方案的供應商,其中明源雲客就是針對房地產營銷的SaaS產品,也是明源雲控股向開發商兜售的最爲成熟的SaaS產品。

據介紹,明源雲客是面向開發商的新房銷售及營銷和售樓處案場管理工具,國內市場份額排名第一。2021年上半年,明源雲控股由明源雲客貢獻的收入達到4.28億元,較上年同期大幅增長82.1%,收入佔比接近44%,國內已有1.62萬家售樓處部署使用了明源雲客相關產品。

其中,明源雲客提供的所謂“智慧售樓處及案場管理”,明源雲控股方面解釋稱其主要利用大數據分析及人工智能技術,爲售樓處配備智能攝像頭來提高銷售效率及業績。

當購房客戶踏入開發商的售樓處時,在智能攝像頭內嵌入的基於專有算法的人臉識別技術,即時並準確地識別到訪客戶,並配對曾爲客戶服務過的置業顧問,以避免與銷售渠道衝突。同時,置業顧問使用已預裝明源雲客App的平板電腦進行客戶登記及收集客戶資料。

明源雲控股向開發商兜售明源雲客產品的一大賣點,就是它在“整個過程客戶是無感知的”情況下進行人臉信息攝取及識別。而這正是售樓處濫用人臉識別技術採集個人信息的違法情形所在。

根據《中華人民共和國民法典》第一千零三十四條第二款規定,個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。

同時參照GB/T 35273-2020《信息安全技術 個人信息安全規範》附錄A有關“個人信息示例”的說明界定,個人面部識別特徵屬個人信息中的個人生物識別信息。

一位法律人士表示,開發商及其售樓處在未明示其目的、方式和範圍,也未經購房客戶同意的情況下采集其人臉識別信息的行爲,涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第一款相關規定,即經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和範圍,並經消費者同意等。

據記者進一步查詢瞭解,目前全國多地查處通報的售樓處濫用人臉識別技術非法採集個人信息的典型案例當中,市場監管部門大多是依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第一款相關規定進行定性及給予處罰。

今年8月份,最高人民法院正式審議通過並施行了《關於審理使用人臉識別技術處理個人信息相關民事案件適用法律若干問題的規定》,這部司法解釋是保護公民“人臉”信息安全的重要規範性文件,其制定出臺的重要背景,就包括當前不少開發商及其售樓處使用“無感式”人臉識別在未經同意的情況下,擅自採集消費者人臉信息。

全國各地市場監管部門查處通報售樓處濫用人臉識別技術採集個人信息的違法行爲後,一些開發商及其售樓處已停止使用明源雲客“智慧案場系統”“渠道風控系統”等產品,或進行了相應的規範整改。

針對全國各地大力查處售樓處濫用人臉識別技術採集個人信息的違法行爲,記者爲此嚮明源雲控股方面瞭解該公司是否應當承擔相應責任或進行合規整改,以及後續將對“智慧案場系統”“渠道風控系統”等明源雲客產品帶來的影響,但該公司均未予回應。

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