網紅品牌檸季回應“套路顧客”：第一時間補救，現在消費者蠻認可

9月15日，“長沙一檸檬茶店發券套路顧客”登上熱搜。據媒體消息，長沙網紅茶飲“檸季”被曝發券套路顧客，兌換券提前到期，遭到大量網友投訴。

有網友稱，“檸季”在美團做了一個兌換券活動，活動時間截止是在9月16日，註冊用戶可以限時領取3張“兌換券”。然而9月14日晚，兌換券突然失效了，兌換有效期變成9月14日截止，美團優惠券已過期。

對此，檸季手打檸檬茶品牌官方微博回應稱，因系統後臺突然被攻擊，以及領券二維碼被大量的惡意泄露，導致大量用戶到門店集中擠兌。“我們誠摯的向各位檸檬精道歉，並且，我們從後臺系統爲已領到券但未使用的檸檬精們，發放了一張檸季心意券。”

根據官網介紹，檸季手打檸檬茶2021年2月8日創立於湖南長沙，是一家以潮流茶飲推廣、研發、管理爲主的連鎖茶飲品牌。

天眼查app顯示，檸季運營主體爲湖南三發餐飲管理有限公司。該公司註冊資本235萬元，實際控制人爲汪潔，經營範圍包括：餐飲管理；廚具衛具及日用雜品的批發；辦公用品、辦公設備、機器人、人工智能設備銷售；市場營銷策劃服務；會議、展覽及相關服務等。

關於事件後續進展，檸季方面回覆時間財經稱，“這次事件我們也挺詫異的，不管什麼原因導致，公司對給消費者造成的困擾表示抱歉，也在第一時間做了補救措施，現在消費者蠻認可我們的做法。”

公開資料顯示，檸季是一個手打檸檬茶飲品牌，以香水檸檬爲原材料，檸季的全產品線均主打檸檬風格，包含長沙限定、果子系列、特調系列等共12款sku。根據湖南當地口味推出了長沙限定款桂子油檸檬茶和小鉢子甜酒檸檬茶，另外還有水果+檸檬配方的果子系列、飲料+檸檬的特調系列等。

據《中國青年報》報道，今年7月，檸季宣佈完成來自字節跳動的數千萬元A輪融資。

字節跳動投資人陳偉嘉透露，投資檸檬茶品牌，是對長沙市場、品類現狀和未來趨勢做出考量之後的決定。在他看來，成立於長沙的檸季，把檸檬茶整體的配方和製作工藝都進行了一系列的創新，具備跑向全國的潛力。

據瞭解，檸季的門店分爲直營和加盟兩種，均爲20-30平米的檔口店，分佈於街邊、商圈等場景。檸季的主要門店集中於湖南長沙，首家門店也於今年2月成立於長沙，目前門店規模達到140+家，分佈以湖南地區爲主。

據媒體報道，檸季創始團隊表示，選擇長沙作爲切入口，一方面是看中長沙生活成本低，年輕羣體可支配收入多、消費意願高，對於消費品是非常好的成長環境；另一方面，茶飲門店的裝修需要個性化的發揮空間，長沙對門店佈局的包容性會更高些。

檸季創始團隊成員傅傅表示，截至今年6月，檸季門店的平均月銷額爲23萬，日均售出520杯，門店端整體毛利達到65%。

據報道，檸季賣得最好的產品之一，是在廣東頗爲流行的鴨屎香檸檬茶。鴨屎香檸檬茶的口味淡化了鴨屎香較濃的茶味，呈現出更加清甜芳香的味道，更加貼合長沙人的味蕾。

此外，檸季自主研發、僅限長沙及個別城市供應的神仙桂子油檸檬茶和小鉢子甜酒檸檬茶，也和湖南人的口味習慣密切相關。

檸季方面稱，“神仙桂子油檸檬茶的味道比較像湖南人從小嚼到大的檳榔，外地人可能會有點喝不慣，但是湖南人喝一口便會覺得很熟悉親切。而小鉢子甜酒檸檬茶的配方中有湖南人喜歡喝的甜酒，接受度也很高。”

據悉，檸季今年目標是佔領華中市場，到2023年在華中、華東開店3000家。（北京時間財經 向雨）