五華區全省首推政務服務延時辦模式彭錫攝。

彩雲網評特約評論員陳奕璞

據報道，今年以來，昆明市五華區政務服務管理局率先推行政務服務“週三夜市”“週六晨辦”新模式，區政務服務中心大廳窗口於每週三17時至21時和每週六9時至12時，爲企業和羣衆提供延時服務。明確市場準入、稅費申報與繳納、社會保險、婚姻登記等共計776項平時工作日才能辦理的政務服務事項，全口徑、全覆蓋地在週三晚上和週六上午都能辦理，讓“上班族”下班也能辦事。

該區政務服務提高延時服務期間，有相關工作人員值守，此舉雖放下了部門小利益，但打開的是政務大服務的大格局，其初衷是着力化解羣衆“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的難題。延長政務服務時間，錯開工作日較大的人流量和業務量，讓辦事企業和羣衆少跑腿。這樣的做法，是貼近羣衆、真正爲辦事羣衆着想的“溫情”舉措。

此前，各地推行政務服務“最多跑一次”“一網、一門、一次”“網上辦”“掌上辦”等改革舉措，其本質就是解決羣衆最渴望解決的事，切實爲羣衆排憂解難。隨着政務服務的不斷“升溫”，辦事流程簡化、辦事方式的轉變，實現讓羣衆少跑腿或不跑腿，打通服務羣衆“最後一公里”。

羣衆的滿意度是政務服務最直觀的標尺，各地政務服務改革的各項措施，落腳點關鍵在於一個“實”字。改革不是“終點”，更不是擺設的“花架子”，只有真正感受羣衆所感受的困難，換位思考去體驗羣衆所經歷的種種不便，抱着“你有求我必應”態度和勁頭，才能把政務服務工作做到羣衆的“心坎上”。

比如，雲南省的第一個“24小時政務服務自助專區”在昆明翠湖公園南門，在這裏，五華區政務服務中心整合了涉及公安、住建、環保、水務、農業等25個部門的207項政務服務事項，並實現繳納車船稅、靈活就業人員養老保險繳納社保費等政務服務事項均可隨時在此自助辦理，這也是該區政務服務管理局服務好羣衆的創新之舉。

政務服務要創新，就要不斷提升自身服務能力質量，用發展的眼光和辦法來解決發展中的問題。要把政務服務資源與數據整合起來，讓數據多跑路，羣衆少跑腿，破除數據壁壘的同時，納入標準化、規範化管理。加大宣傳，讓企業和羣衆瞭解並熟悉政務審批的流程和系列網上申報流程，通過“線上”“線下”的形式，主動爲辦事企業和羣衆提供答疑解惑服務。提升窗口工作人員服務能力和綜合素質，建立行之有效的“獎懲機制”，促使政務服務工作人員自覺爭當營商環境的引路人，並接受監督。

做政務服務工作要沉下身子傾聽羣衆訴求，在做好每一件“小事”中增強羣衆獲得感，摒棄疲沓拖拉的狀態，以紮實的作風、優質高效的服務切實爲羣衆排憂解難，有關部門要及時糾正和處理不作爲慢作爲的形式主義問題，讓政務服務更便民利企。

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