最嚴封號潮？亞馬遜關閉大量刷單電商店鋪

新浪科技訊 9月17日下午消息，今日，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁戴竫斐在接受媒體採訪時，回答了關於亞馬遜關閉中國賣家賬號的相關問題。

據其透露，去五個月亞馬遜關閉了約600箇中國品牌的銷售權限，涉及這些品牌的約3000個賬號，其中包括一些大型賣家。

約3000箇中國賣家賬號爲何被關閉？

被問及關閉原因時，戴竫斐表示，“這些賣家都有多次的、反覆的、嚴重的濫用評論的行爲以及有許多種其他的違規行爲，在過去的一段時間，亞馬遜對這些賣家進行過多次警告，以及他們有多次申訴的機會，甚至恢復了一些我們停用過的賬號，但是這些賣家持續的違規，所以我們決定終止與這些賣家的合作關係。”

她同時也澄清，此次賣家賬號事件也有許多誤傳的消息，首先亞馬遜作爲以客戶爲中心的企業，希望評論能夠最真實的、最準確的給到消費者，讓他們做出最正確的購物決定。一直以來亞馬遜都嚴厲禁止濫用評論以及虛假評論的行爲，並有非常明確的政策告訴賣傢什麼樣的行爲屬於違規行爲。其次，亞馬遜不會輕易地做出對賣家賬號的關閉或者是停用的決定，一直以非常審慎的態度對賣家賬號的處理。

據介紹，亞馬遜對於違規賬號處理的流程包括：

首先，如果一個賣家賬號因爲違規行爲被停用，亞馬遜會爲賣家提供申訴機會，如果這個賣家能夠證明亞馬遜判斷有誤，或者他們的違規行爲只是暫時的或無意失誤，並提供如何避免未來再次違規的方案，亞馬遜會讓這些賬號恢復正常運營。

如果一個賣家賬號被確認爲反覆的、多次的、故意的違規，亞馬遜便會對賣家的賬號採取措施，關閉他們的銷售權限，也可能會關閉這個賣家的其他賬號，最嚴重的情況下會停止與這個品牌的合作。

如果賣家提出申訴成功了，賬號裏的資金會按照正常的流程退還給賣家。如果申訴不成功或者賣家不進行申訴，賬號內的資金會被暫時凍結，凍結週期爲90天，凍結資金將會用來承擔這個賣家向客戶的退款退貨、賠償等費用，以及這個賣家其他未支付的費用。

在這90天以後，賣家如果沒有其他的犯罪、違法違規行爲，就可以按照正常的流程通過身份的驗證就能夠把他們的資金取回。以上是一個完整的流程。

“如果有犯罪或者是違法違規的行爲，我們會進行個案處理，因爲可能適用不同的法律法規。”戴竫斐表示，在庫存方面，庫存的移除是沒有凍結週期的，除非被發現有銷售違法的產品，在這個之外，賣家可以進行正常的庫存產品移除的動作。

是否會影響中國賣家在亞馬遜上的發展？

這次亞馬遜關閉中國賣家600多個賬號，是否會影響中國賣家整體的業務？

戴竫斐指出，這些賬號被封並沒有對整體中國賣家在亞馬遜上的發展造成任何的影響，過去幾個月內中國賣家在亞馬遜上的銷售額並沒有發生任何改變，依然持續保持健康快速的成長——中國的業務在亞馬遜整體銷售額佔比並沒有改變。

“我們有更多中國誠信的賣家，持續爲消費者提供好的選品、好的服務。我們希望與少數違規賣家停止合作，能夠更好地維護，不僅維護消費者權益，也是能夠保證中國整體賣家在亞馬遜上有好的營商環境，並且維護中國品牌在全球的聲譽。”

戴竫斐同時提到，這次封號事件以及在所有對賬號的處理方式上，亞馬遜的規則和政策是全球一致的，“所以不論是賣家規模的大小或者來自哪一個國家，我們都是一視同仁的。這些賬號的處理並不涉及任何其他外在因素，包括政治因素，這是非常確定的。”

數據顯示，2020年亞馬遜頭部賣家中42%爲中國賣家，亞馬遜美國網站上的中國跨境電商佔比已達63%。

爲了解決企業出海時遇到的風險與挑戰，亞馬遜今日也宣佈，將在杭州建立亞馬遜全球的第一個賣家培訓中心，藉此爲更多的企業提供幫助，提升精細化的運營能力。

亞馬遜全球開店亞太區市場部高級總監庹曉驊表示，亞馬遜對中國跨境電商發展非常有信心，在杭州建立培訓中心就是其中一個體現，未來會有越來越多的投資在中國。（雪梅）