作爲零售生態中不可或缺的重要組成部分，中小商家長期以來不斷滿足消費者在商品多樣性、服務便利性等方面的要求，爲產業發展做出了巨大貢獻。但在面對日益變化的市場環境和消費者不斷升級的多元需求時，中小商家依賴人工處理的傳統服務模式顯得力不從心：一方面，從進店瀏覽、商品諮詢，到物流發貨、售後服務，每個環節都可能需要客服的引導或幫助，在夜間無人值守及諮詢量激增的大促情況下，消費者無法得到及時的服務。此外，在面臨複雜多樣的產品折扣和促銷活動時，客戶服務難度增加，易導致消費者流失。中小零售商家亟需一套高效的智能客服解決方案。

爲了更好地保障消費者的購物體驗，快速提升商家服務和營銷能力，近日，京東智能客服旗下、專門面向京東商家的智能服務營銷平臺京小智推出了輕量版。“京小智輕量版”爲月諮詢量在500至3000人次的京東平臺中小商家量身打造，支持開箱即用，1小時內輕鬆上手，自動化應答80%高頻諮詢，提升10%-15%的諮詢轉化率。

開箱即可用 輕鬆享智能

京小智輕量版具備開箱即用、多場景自動應答、機器人多模智能接待等核心功能。

中小商家普遍缺少專業的知識庫配置和持續優化能力，不知如何啓用智能客服，該配置哪些場景和問題，以及如何調優訓練。京小智輕量版有效解決了這一問題，不僅覆蓋了近60個京東平臺知識庫，方便不同類目的商家快速啓用，更預置了商家需要關注的多個高頻、熱門諮詢問答，商家只需參照開箱引導，逐步勾選確認，不足1小時即可投入使用，大幅降低產品試用難度。

自動應答，減少耗時配置

店鋪客服人員在面對消費者多種問題時，需要查詢多種信息才能給出消費者滿意的答覆，在諮詢量較大的情況下很難滿足服務的時效性。京小智輕量版可以做到秒級響應，圍繞日常及大促消費者高頻諮詢的活動、物流場景，通過活動諮詢、物流諮詢、智能問答預測，減少商家配置時間，實現自動應答。

例如活動諮詢場景，當消費者諮詢活動優惠、價格、贈品相關問題時，客服機器人根據消費者諮詢商品，自動獲取商詳頁優惠信息回答優惠券、贈品、滿減、多買優惠、跨店滿減、跨店滿折等問題。在物流諮詢場景，當消費者諮詢物流、發貨相關場景問題，客服機器人會自動判斷買家物流狀態，給出準確的答覆。

同時，京小智輕量版支持機器人多模智能接待，店鋪客服人員可以結合實際工作場景，在“機器人獨立接待、機器人輔助人工接待”兩個模式間切換。夜間和大促高峯時，機器人可以7*24小時全天候獨立接待進店消費者，降低留言率和由於無人值守導致的消費者流失；亦可通過機器人輔助人工模式，實現人工客服接待時推薦答案或自動回覆，讓人工客服回覆更迅速、更專業。

全鏈跟單 智慧增收

商家在經營店鋪的過程中，會花費大量時間和成本做投放和活動，究其根本，是爲了吸引更多消費者進店選購，進店後每一步流失都意味着寶貴流量的損耗。京小智輕量版內置全鏈跟單功能，覆蓋消費者進店後的30多個關鍵環節，實現售前、售中、售後場景自動服務，提升訪客-下單-付款的轉化率，自動化處理售中售後流程，幫助店鋪提高流量利用效率，改善消費者服務體驗。此外，全鏈跟單功能可以對店鋪消費者進行提示，針對諮詢未下單、加購未下單、降價後未下單、到貨後未下單、預約後未下單5個場景，結合促銷活動對消費者進行服務，讓店鋪實現智慧增收。

京小智輕量版現已上線開售，京東平臺商家可登陸京麥服務市場搜索“京小智輕量版”進行購買。

未來，京小智將持續聚焦京東平臺商家和合作夥伴的需求，以自身技術優勢和資源優勢爲基礎，以實際場景爲驅動，不斷提升商家服務數智化水平，爲消費者帶來更好的購物體驗。【推廣】

責編：王瑞景、葉壯