“猫捉老鼠”是责任，更是义务
作者：陶志涛（公务员）近日，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，到货后发现两团不明物体，查看后竟是两只活老鼠。天猫超市就此回应称，已成立专项小组，向消费者当面致歉，该仓储区域相关商品已下架。（9月16日中新网）
一箱矿泉水中发现老鼠只是近年来消费者网购发现商品问题众多案例中的一个。我们禁不住要问，为何网购平台总是会暴露出商品质量、食品安全、售后服务等方面的问题？以天猫超市为代表的网购平台这只“猫”为何捉不住“老鼠”了,是发现了“老鼠”不想捉，还是监控能力不足捉不住？
图片来源：视觉中国
天猫超市作为网购平台方应该切实担负起“猫捉老鼠”的主体责任。《消费者权益保护法》明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。可以说，天猫超市对于这些法律规定是相当熟悉的，只是在实际履行有关主体责任的时候打了折扣。
近年来，互联网购物一路“高歌猛进”，互联网已经深度嵌入生活，网络购物、网上买菜、网上外卖已经成为普通民众的日常。但网购越发达，网购消费者人群越庞大，网购平台承担的责任就越大。我们总是讲“不忘初心、牢记使命”，网购平台的“初心”本该是为消费者提供方便快捷的服务和质优价廉的商品，为生产者、销售者提供价格透明的信息平台、快速直达消费者的销售渠道。但随着某些网购平台的快速扩张，融资越来越容易，个别平台甚至拥有了垄断市场的优势地位，在生产者和消费者面前“飞扬跋扈”，试图控制商品的定价权，成交量、销售额急剧放大，利润如滚雪球一般越滚越大，赚的钱不可谓不多，名气不可谓不大，但离维护消费者合法权益的“初心”却越来越远。
“猫捉老鼠”维护消费者权益是网购平台责任所系、义务所在。这不仅仅是其初心所在，也是法律的规定，更是消费者的呼声。消费者选择了某一个网购平台，既是对平台上销售者的信任，更是对网购平台的信任。“皮之不存，毛将焉附”，某种程度来说，消费者最初的信任直接源于对网购平台信任。因为论知名度来说，网购平台的名气更大；论话语权来说，网购平台的话语权更重。所以，与其说消费者在选择销售者，倒不如说消费者是通过网购平台认识了销售者。
要想让以天猫超市为代表的网购平台之“猫”真正警惕起来，把网购中出现的各种问题之“鼠”一一捉住，切实保护消费者合法权益，关键是要把“猫”放到一个竞争有序的市场环境当中。一方面，对那些试图垄断市场获取超额回报的行为坚决查处；另一方面，要引导网购平台健康发展，而不是盲目扩张、野蛮生长，最后出现一堆问题、一地鸡毛。对那些有老鼠不想捉的“猫”釜底抽薪，加大处罚力度，建立“黑名单”制度。对那些监控能力不足，发现老鼠却捉不住的“猫”，督促其完善监控体系，加强对入驻平台的生产者、销售方的审核力度，为消费者提供更高质量更为贴心的服务。
【编辑：余淮 熊展平】
作者：陶志涛（公务员）近日，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，到货后发现两团不明物体，查看后竟是两只活老鼠。天猫超市就此回应称，已成立专项小组，向消费者当面致歉，该仓储区域相关商品已下架。（9月16日中新网）
一箱矿泉水中发现老鼠只是近年来消费者网购发现商品问题众多案例中的一个。我们禁不住要问，为何网购平台总是会暴露出商品质量、食品安全、售后服务等方面的问题？以天猫超市为代表的网购平台这只“猫”为何捉不住“老鼠”了,是发现了“老鼠”不想捉，还是监控能力不足捉不住？
图片来源：视觉中国
天猫超市作为网购平台方应该切实担负起“猫捉老鼠”的主体责任。《消费者权益保护法》明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。可以说，天猫超市对于这些法律规定是相当熟悉的，只是在实际履行有关主体责任的时候打了折扣。
近年来，互联网购物一路“高歌猛进”，互联网已经深度嵌入生活，网络购物、网上买菜、网上外卖已经成为普通民众的日常。但网购越发达，网购消费者人群越庞大，网购平台承担的责任就越大。我们总是讲“不忘初心、牢记使命”，网购平台的“初心”本该是为消费者提供方便快捷的服务和质优价廉的商品，为生产者、销售者提供价格透明的信息平台、快速直达消费者的销售渠道。但随着某些网购平台的快速扩张，融资越来越容易，个别平台甚至拥有了垄断市场的优势地位，在生产者和消费者面前“飞扬跋扈”，试图控制商品的定价权，成交量、销售额急剧放大，利润如滚雪球一般越滚越大，赚的钱不可谓不多，名气不可谓不大，但离维护消费者合法权益的“初心”却越来越远。
“猫捉老鼠”维护消费者权益是网购平台责任所系、义务所在。这不仅仅是其初心所在，也是法律的规定，更是消费者的呼声。消费者选择了某一个网购平台，既是对平台上销售者的信任，更是对网购平台的信任。“皮之不存，毛将焉附”，某种程度来说，消费者最初的信任直接源于对网购平台信任。因为论知名度来说，网购平台的名气更大；论话语权来说，网购平台的话语权更重。所以，与其说消费者在选择销售者，倒不如说消费者是通过网购平台认识了销售者。
要想让以天猫超市为代表的网购平台之“猫”真正警惕起来，把网购中出现的各种问题之“鼠”一一捉住，切实保护消费者合法权益，关键是要把“猫”放到一个竞争有序的市场环境当中。一方面，对那些试图垄断市场获取超额回报的行为坚决查处；另一方面，要引导网购平台健康发展，而不是盲目扩张、野蛮生长，最后出现一堆问题、一地鸡毛。对那些有老鼠不想捉的“猫”釜底抽薪，加大处罚力度，建立“黑名单”制度。对那些监控能力不足，发现老鼠却捉不住的“猫”，督促其完善监控体系，加强对入驻平台的生产者、销售方的审核力度，为消费者提供更高质量更为贴心的服务。
【编辑：余淮 熊展平】