作者：陶志濤（公務員）近日，浙江杭州一女子在天貓超市網購一箱礦泉水，到貨後發現兩團不明物體，查看後竟是兩隻活老鼠。天貓超市就此回應稱，已成立專項小組，向消費者當面致歉，該倉儲區域相關商品已下架。（9月16日中新網）

一箱礦泉水中發現老鼠只是近年來消費者網購發現商品問題衆多案例中的一個。我們禁不住要問，爲何網購平臺總是會暴露出商品質量、食品安全、售後服務等方面的問題？以天貓超市爲代表的網購平臺這隻“貓”爲何捉不住“老鼠”了,是發現了“老鼠”不想捉，還是監控能力不足捉不住？

圖片來源：視覺中國

天貓超市作爲網購平臺方應該切實擔負起“貓捉老鼠”的主體責任。《消費者權益保護法》明確規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。可以說，天貓超市對於這些法律規定是相當熟悉的，只是在實際履行有關主體責任的時候打了折扣。

近年來，互聯網購物一路“高歌猛進”，互聯網已經深度嵌入生活，網絡購物、網上買菜、網上外賣已經成爲普通民衆的日常。但網購越發達，網購消費者人羣越龐大，網購平臺承擔的責任就越大。我們總是講“不忘初心、牢記使命”，網購平臺的“初心”本該是爲消費者提供方便快捷的服務和質優價廉的商品，爲生產者、銷售者提供價格透明的信息平臺、快速直達消費者的銷售渠道。但隨着某些網購平臺的快速擴張，融資越來越容易，個別平臺甚至擁有了壟斷市場的優勢地位，在生產者和消費者面前“飛揚跋扈”，試圖控制商品的定價權，成交量、銷售額急劇放大，利潤如滾雪球一般越滾越大，賺的錢不可謂不多，名氣不可謂不大，但離維護消費者合法權益的“初心”卻越來越遠。

“貓捉老鼠”維護消費者權益是網購平臺責任所繫、義務所在。這不僅僅是其初心所在，也是法律的規定，更是消費者的呼聲。消費者選擇了某一個網購平臺，既是對平臺上銷售者的信任，更是對網購平臺的信任。“皮之不存，毛將焉附”，某種程度來說，消費者最初的信任直接源於對網購平臺信任。因爲論知名度來說，網購平臺的名氣更大；論話語權來說，網購平臺的話語權更重。所以，與其說消費者在選擇銷售者，倒不如說消費者是通過網購平臺認識了銷售者。

要想讓以天貓超市爲代表的網購平臺之“貓”真正警惕起來，把網購中出現的各種問題之“鼠”一一捉住，切實保護消費者合法權益，關鍵是要把“貓”放到一個競爭有序的市場環境當中。一方面，對那些試圖壟斷市場獲取超額回報的行爲堅決查處；另一方面，要引導網購平臺健康發展，而不是盲目擴張、野蠻生長，最後出現一堆問題、一地雞毛。對那些有老鼠不想捉的“貓”釜底抽薪，加大處罰力度，建立“黑名單”制度。對那些監控能力不足，發現老鼠卻捉不住的“貓”，督促其完善監控體系，加強對入駐平臺的生產者、銷售方的審覈力度，爲消費者提供更高質量更爲貼心的服務。

【編輯：餘淮 熊展平】

作者：陶志濤（公務員）近日，浙江杭州一女子在天貓超市網購一箱礦泉水，到貨後發現兩團不明物體，查看後竟是兩隻活老鼠。天貓超市就此回應稱，已成立專項小組，向消費者當面致歉，該倉儲區域相關商品已下架。（9月16日中新網）

一箱礦泉水中發現老鼠只是近年來消費者網購發現商品問題衆多案例中的一個。我們禁不住要問，爲何網購平臺總是會暴露出商品質量、食品安全、售後服務等方面的問題？以天貓超市爲代表的網購平臺這隻“貓”爲何捉不住“老鼠”了,是發現了“老鼠”不想捉，還是監控能力不足捉不住？

圖片來源：視覺中國

天貓超市作爲網購平臺方應該切實擔負起“貓捉老鼠”的主體責任。《消費者權益保護法》明確規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。可以說，天貓超市對於這些法律規定是相當熟悉的，只是在實際履行有關主體責任的時候打了折扣。

近年來，互聯網購物一路“高歌猛進”，互聯網已經深度嵌入生活，網絡購物、網上買菜、網上外賣已經成爲普通民衆的日常。但網購越發達，網購消費者人羣越龐大，網購平臺承擔的責任就越大。我們總是講“不忘初心、牢記使命”，網購平臺的“初心”本該是爲消費者提供方便快捷的服務和質優價廉的商品，爲生產者、銷售者提供價格透明的信息平臺、快速直達消費者的銷售渠道。但隨着某些網購平臺的快速擴張，融資越來越容易，個別平臺甚至擁有了壟斷市場的優勢地位，在生產者和消費者面前“飛揚跋扈”，試圖控制商品的定價權，成交量、銷售額急劇放大，利潤如滾雪球一般越滾越大，賺的錢不可謂不多，名氣不可謂不大，但離維護消費者合法權益的“初心”卻越來越遠。

“貓捉老鼠”維護消費者權益是網購平臺責任所繫、義務所在。這不僅僅是其初心所在，也是法律的規定，更是消費者的呼聲。消費者選擇了某一個網購平臺，既是對平臺上銷售者的信任，更是對網購平臺的信任。“皮之不存，毛將焉附”，某種程度來說，消費者最初的信任直接源於對網購平臺信任。因爲論知名度來說，網購平臺的名氣更大；論話語權來說，網購平臺的話語權更重。所以，與其說消費者在選擇銷售者，倒不如說消費者是通過網購平臺認識了銷售者。

要想讓以天貓超市爲代表的網購平臺之“貓”真正警惕起來，把網購中出現的各種問題之“鼠”一一捉住，切實保護消費者合法權益，關鍵是要把“貓”放到一個競爭有序的市場環境當中。一方面，對那些試圖壟斷市場獲取超額回報的行爲堅決查處；另一方面，要引導網購平臺健康發展，而不是盲目擴張、野蠻生長，最後出現一堆問題、一地雞毛。對那些有老鼠不想捉的“貓”釜底抽薪，加大處罰力度，建立“黑名單”制度。對那些監控能力不足，發現老鼠卻捉不住的“貓”，督促其完善監控體系，加強對入駐平臺的生產者、銷售方的審覈力度，爲消費者提供更高質量更爲貼心的服務。

【編輯：餘淮 熊展平】