水落石出！

9月20日晚间，中国邮政集团有限公司河南省分公司发布通告称，针对客户邮寄黄金丢失案件，近日郑州邮区中心已向郑州市公安机关报案，两名嫌犯已被抓获，系外包员工，邮政将做好理赔工作，并加强管理。

盗窃嫌犯系外包员工

根据通告，9月18日，涉案犯罪嫌疑人费某某（男）、吴某某（女），已被郑州市公安局郑东新区分局刑事侦查大队抓获，盗窃黄金大部分被追回。

图片来源：河南邮政官方微信公众号

据悉，涉案两人均系河南北辰人力信息服务有限公司为郑州邮区中心提供外包服务的员工。

中国邮政集团有限公司河南省分公司表示，公司将本着客户至上的原则，全面做好理赔工作，切实维护客户的权益。同时进一步加强人员和场地管理，彻底查找堵塞漏洞，对管理失职、履职不力的当事人给予严肃追责问责。

黄金邮寄丢失

据媒体报道，8月28日，做黄金生意的程女士通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄了275.06克的黄金，总价值11万元。8月30日，快递到商丘中转站后，物流信息暂停更新几天，最后显示的虽然是已收货，但真正的黄金却不翼而飞。

中国邮政商丘分公司负责人向媒体表示，经调查确认，这次包裹丢失是内部盗窃引起的。

据邮政相关工作人员计算，运送价值11万元黄金（275.06克），EMS运费约为21元，保价费约249.5元，最高赔偿金额为5万元。

快递业内人士分析，相关工作人员心存侥幸进行违规操作，私自截留损毁客户邮件，对行业形象造成了很大负面影响。

为快递业创造良好环境

分析人士认为，相关部门在全面做好理赔工作、切实维护客户权益的同时，要进一步加强场地的管理，尤其是对外包人员的有效管理，彻底查找堵塞管理存在的漏洞，对那些管理失职、履职不力的管理部门和当事人，要严肃追责问责，为快递业创造安全、高效、诚信的良好环境。

对于此次邮政的回应，有网友并不买账，称“中途丢失还没派送就能更改物流状态为确认收货，显然流程有问题”“外包人员监守自盗也是中国邮政的责任”。