原標題：銀保監會：二季度保險消費投訴47005件，環比增逾31%

記者 胡志挺

9月23日，銀保監會網站發佈上午《關於2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）顯示，今年第二季度，保險消費投訴環比增長較快，人保財險和平安人壽分別位列財產保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

根據《通報》，2021年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。其中涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，佔投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環比增長31.33%，佔投訴總量的58.21%。人保財險投訴量位列財產保險公司第一，平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

就投訴與業務量對比情況來看，在財險公司中，陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位，平科技保險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位。在人身險公司中，華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量均位列人身保險公司第一。

《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，佔財產保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，佔比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10986件，佔財產保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛投訴4303件，佔比21.91%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛12117件，佔比44.28%。其中，人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

就人身險險種來看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛5648件，佔比20.64%。其中，平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。