銀保監會公佈第二季度保險消費投訴情況，這些大公司上了榜

原標題：中國銀保監會消費者權益保護局關於2021年第二季度保險消費投訴情況的通報

銀保監消保發〔2021〕15號

各銀保監局、保險公司：

2021年第二季度，保險消費投訴環比增長較快，人保財險和平安人壽分別位列財產保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

現將2021年第二季度保險消費投訴情況通報如下:

一、保險消費投訴環比增長31.43%

2021年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。其中涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，佔投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環比增長31.33%，佔投訴總量的58.21%。

（一）人保財險投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司投訴量居前10位的爲：人保財險7378件，環比增長110.38%；平安財險2431件，環比下降11.47%；太平洋財險1529件，環比增長27.74%；衆安在線財險935件，環比下降17.98%；大地財險818件，環比增長45.55%；陽光財險723件，環比增長13.86%；太平財險615件，環比增長26.28%；國壽財險574件，環比下降6.21%；安心財險409件，環比增長6.79%；泰康在線財險383件，環比增長2.13%。

圖一投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

（二）平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前10位的爲：平安人壽5021件，環比下降3.68%；太平洋人壽3455件，環比增長68.21%；中國人壽3299件，環比增長27.13%；太平人壽2913件，環比增長192.47%；泰康人壽2676件，環比增長66.00%；新華人壽1966件，環比增長28.41%；富德生命人壽1114件，環比增長15.32%；人民人壽1051件，環比增長56.63%；陽光人壽799件，環比增長2.17%；人民健康613件，環比下降10.12%。

圖二投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

二、投訴與業務量對比情況

（一）財產保險公司。

1.陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。2021年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數爲6.24件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的爲：陽光信保274.32件/億元；安心財險266.80件/億元；太平科技保險46.81件/億元；融盛保險32.54件/億元；安達保險27.39件/億元；衆安在線財險17.52件/億元；合衆財險16.80件/億元；衆惠相互保險16.74件/億元；前海財險15.44件/億元；泰康在線財險15.24件/億元。

圖三億元保費投訴量前10位的財產保險公司（單位：件/億元）

2.太平科技保險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位。2021年第二季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數爲0.54件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的爲：太平科技保險11.89件/萬張；陽光農險7.89件/萬張；久隆財險5.99件/萬張；安華農險4.00件/萬張；融盛保險2.61件/萬張；燕趙財險1.97件/萬張；陽光信保1.84件/萬張；國元農險1.71件/萬張；恆邦財險1.61件/萬張；安心財險1.51件/萬張。

圖四萬張保單投訴量前10位的財產保險公司（單位：件/萬張）

（二）人身保險公司。

1.華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數爲3.10件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的爲：華匯人壽276.01件/億元；大家養老14.47件/億元；中美聯泰人壽13.98件/億元；德華安顧人壽11.81件/億元；北大方正人壽10.72件/億元；中韓人壽8.86件/億元；太平人壽8.14件/億元；泰康人壽7.93件/億元；人民人壽7.80件/億元；合衆人壽7.65件/億元。

圖五億元保費投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元）

2.華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。2021年第二季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數爲0.34件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的爲：華匯人壽6.51件/萬張；中意人壽1.15件/萬張；英大人壽1.06件/萬張；鼎誠人壽1.05件/萬張；中韓人壽1.04件/萬張；愛心人壽1.00件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.75件/萬張；太平人壽0.74件/萬張；信美相互人壽0.72件/萬張；渤海人壽0.69件/萬張。

圖六萬張保單投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬張）

3.華匯人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。2021年第二季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數爲0.10件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的爲：華匯人壽4.41件/萬人次；鼎誠人壽1.04件/萬人次；愛心人壽0.84件/萬人次；中韓人壽0.53件/萬人次；太平人壽0.50件/萬人次；招商信諾人壽0.46件/萬人次；北大方正人壽0.40件/萬人次；富德生命人壽0.39件/萬人次；滙豐人壽0.38件/萬人次；渤海人壽0.36件/萬人次。

圖七萬人次投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬人次）

三、投訴財產保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛12922件，佔財產保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛3776件，佔比19.22%。

1.人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的爲：人保財險4027件，環比增長69.70%；平安財險1409件，環比下降3.69%；太平洋財險1231件，環比增長23.10%；衆安在線財險641件，環比下降17.29%；太平財險546件，環比增長30.31%；大地財險502件，環比增長54.94%；國壽財險475件，環比下降7.95%；陽光財險346件，環比增長21.40%；中華財險304件，環比增長13.43%；安心財險287件，環比增長0.35%。

圖八理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

2.人保財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的爲：人保財險2376件，環比增長401.27%；平安財險557件，環比下降24.53%；陽光財險206件，環比增長25.61%；大地財險166件，環比增長40.68%；衆安在線財險129件，環比下降15.13%；太平洋財險95件，環比增長61.02%；泰康在線財險44件，環比增長120.00%；太平財險25件，環比增長150.00%；安心財險22件，環比增長4.76%；國壽財險22件，環比增長37.50%。

圖九銷售糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛10986件，佔財產保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛4303件，佔比21.91%。

1.人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的爲：人保財險3830件，環比增長68.80%；平安財險1514件，環比下降1.75%；太平洋財險1187件，環比增長32.04%；大地財險475件，環比增長55.74%；國壽財險432件，環比下降6.49%；太平財險406件，環比增長26.09%；陽光財險319件，環比增長32.37%；中華財險292件，環比增長36.45%；華安財險253件，環比增長51.50%；國任財險175件，環比增長30.60%。

圖十機動車輛保險糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

2.人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前10位的爲：人保財險2914件，環比增長320.49%；平安財險627件，環比下降29.87%；陽光財險268件，環比增長3.88%；大地財險188件，環比增長44.62%；衆安在線財險102件，環比下降20.93%；太平洋財險92件，環比增長67.27%；安心財險21件，環比增長75.00%；太平財險17件，環比增長183.33%；亞太財險12件，與第一季度相同；陽光信保12件，環比增長100.00%。

圖十一保證保險糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

四、投訴人身保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛12117件，佔比44.28%。

1.人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的爲：人民健康475件，環比下降7.95%；太平洋人壽382件，環比增長30.38%；中國人壽356件，環比增長5.33%；平安人壽233件，環比下降32.27%；新華人壽225件，環比下降0.88%；人民人壽184件，環比增長38.35%；太平人壽159件，環比增長52.88%；泰康人壽146件，環比增長11.45%；平安養老115件，環比增長1.77%；富德生命人壽70件，環比下降11.39%。

圖十二理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

2.平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的爲：平安人壽2825件，環比增長10.91%；太平洋人壽1632件，環比增長82.55%；中國人壽1527件，環比增長40.09%；泰康人壽1211件，環比增長66.80%；新華人壽910件，環比增長66.97%；太平人壽888件，環比增長106.03%；富德生命人壽586件，環比增長56.68%；陽光人壽384件，環比增長7.56%；人民人壽342件，環比增長38.46%；中美聯泰人壽284件，環比增長44.90%。

圖十三銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

（二）投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛5648件，佔比20.64%。

1.平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的爲：平安人壽2860件，環比下降0.94%；中國人壽1392件，環比增長13.45%；太平洋人壽1248件，環比增長66.84%；泰康人壽1041件，環比增長73.21%；太平人壽744件，環比增長99.46%；新華人壽589件，環比增長30.31%；富德生命人壽377件，環比增長20.06%；人民人壽334件，環比增長81.52%；陽光人壽316件，環比下降5.95%；中美聯泰人壽221件，環比增長15.71%。

圖十四普通人壽保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

2.平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的爲：平安人壽788件，環比下降1.62%；太平洋人壽739件，環比增長105.28%；新華人壽571件，環比增長21.75%；中國人壽539件，環比增長47.67%；太平人壽516件，環比增長138.89%；泰康人壽400件，環比增長64.61%；人民人壽380件，環比增長38.69%；富德生命人壽243件，環比增長5.19%；百年人壽156件，環比增長18.18%；陽光人壽148件，環比下降5.73%。