關於阿里騰訊互通:我曾斗膽做的一個猜想。
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文/劉潤
來源:劉潤(ID:runliu-pub)
上週五,微信官方賬號發佈聲明,表示,將分步開放外部鏈接,並率先在一對一聊天中實現。我一直在翹首等待。
終於,最近我突然發現,好像真的,實現了。
打開淘寶,複製鏈接,分享到微信。再打開微信,點擊鏈接,哇,可以跳轉了。
小心、激動、顫抖地,點擊“繼續訪問”。哇,第一次,在微信上,我看到了淘寶的商品界面。
中國互聯網平臺間的“圍牆”,已經投出了個大窟窿,光直射進來,耀眼、興奮。
9月初,工信部召開行政指導會,要求包括騰訊、阿里在內的互聯網企業,9月17日前停止“屏蔽網址鏈接”行爲。
關於這件事,我寫了一篇文章《阿里騰訊互通:整個中國互聯網,該坐下來談談了》。
但是,我還是忍不住想多說幾句。因爲這可能是,中國互聯網商業模式發生改變的一刻。
而改變模型,纔是解決問題的“根本解”。
關於這一點,我曾在得到APP《劉潤·商業洞察力30講》中,斗膽提過一個猜想。
今天,我把這個猜想分享給你,希望能給你一點啓發。
你喜歡微信嗎?喜歡。我也是。
微信特別有用,而且重視用戶體驗。
但是假設,我是說假設,今天成功的不是微信,而是另一家不斷侵犯用戶隱私、每天強推廣告,甚至悄悄扣費,而且投訴無門的聊天軟件“巨信”,你對它恨之入骨,但因爲所有的朋友關係都在上面,還無法放棄不用。你怎麼辦?
換一個角度,進一步思考。如果你不是用戶,而是監管部門。現在,你接到潮水一樣的投訴,說巨信店大欺客、欺壓用戶。你很惱火,責令巨信整改。但巨信自恃無人能敵,應付了事。你怎麼辦?怎麼辦?
首先,戴上洞察力眼鏡。
我們要看看,到底是什麼給了巨信這麼大的膽子。
你看到了什麼?原來,借給巨信豹子膽的,是“網絡效應”帶來的贏家通喫。
如果只能用一個聊天軟件,你用哪個?當然是大家都用哪個,我就用哪個。巨信每月活躍用戶數(MAU)已經超過10億,爲了保持和更多朋友的聯繫,你當然用巨信。你用巨信,你的朋友就更可能用巨信。巨信的用戶越來越多,其他聊天軟件(IM)的用戶越來越少。
這就是“網絡效應”帶來的贏家通喫。
投訴我?那你別用啊!我就喜歡看着你不喜歡我,卻不得不用我的樣子。
怎麼辦?現在,你有三個治理巨信的選項:
1、設立專項服務監督小組,每天監聽巨信客服電話,傾聽用戶聲音,提出整改意見;
2、安排優秀公司,向巨信傳授服務經驗;
3、要求中國移動開發一款“移動信”,制衡巨信。
你選哪一個?1,還是2,還是3?
最好一個都別選。爲什麼?
監聽電話,解決“改什麼”(What)的問題;傳授經驗,解決“怎麼改”(How)的問題。但它們都不解決“我不願改”(Why)的問題。
開發“移動信”呢?用競爭倒逼巨信?如果競爭有用,那麼多同類應用,早就幹掉巨信了,哪會有今天。因爲網絡效應帶來的贏家通喫,導致打敗巨信的,一定不是另一個長得像巨信的東西。
那怎麼辦?
普通的人改變結果,優秀的人改變原因,頂級高手改變模型。
要想從根本上治理巨信,就要改變巨信的商業模型。怎麼改?
出臺一個規定:巨信和微信、支付寶,必須允許用戶跨平臺互加好友。
什麼意思?就是,巨信用戶可以添加微信、支付寶好友,微信、支付寶用戶也可以添加巨信好友。巨信、微信、支付寶,甚至米聊、來往、易信、子彈短信的用戶,可以在一個羣裏聊天。
巨信你敢欺負我?那我就用微信、支付寶。反正打開微信、支付寶,也能和巨信用戶聊天。微信、支付寶也欺負我?那我就用米聊。反正不管裝什麼聊天軟件,都可以和所有人聊天。
我選擇聊天軟件的標準,再也不是“大家都用哪個,我就用哪個”,而是“哪個把我當上帝一樣伺候,我就用哪個”。巨信的“網絡效應”,就被一針刺穿了。
從今以後,任何聊天軟件敢動一點“侵犯隱私、強推廣告、悄悄扣費”的念頭,用戶就可以毫不猶豫地“攜號轉網”。監管部門不費一兵一卒,就治理了“贏家通喫”者的囂張。
改變模型,是一切問題的根本解。
什麼叫根本解?
媽媽看見孩子的鞋帶散了,怎麼辦?
普通的媽媽,罵孩子幾句“教你這麼多次,還是不會”,然後蹲下身子,幫孩子把鞋帶繫好。這位媽媽眼中看到的是“沒繫好”這個結果。幫孩子,是“症狀解”。
優秀的媽媽,提醒孩子鞋帶散了,讓他自己系,觀察他繫鞋帶方法的問題,然後手把手地教他。這位媽媽眼中看到的是“不會系”的原因。教孩子,是“原因解”。
頂級的媽媽,發現外公外婆每天幫孩子繫鞋帶。媽媽改變模型,禁止了代勞。孩子摔了幾跤後,鞋帶系得比媽媽還好。這位媽媽眼中看到的是“不想學”的模型。讓孩子想學,是“根本解”。
當然,在我一個“爸爸”眼中,我能提出的“根本解”是給孩子穿沒鞋帶的鞋子。
改變模型,就是改變系統中的結構模塊之間的關係,讓結果自己發生。
1999年我剛加入微軟的時候,微軟是有食堂的。很快,員工對食堂的口味厭倦了,希望改變。但是,供應商的動力不大。怎麼辦?
開會?一起分析菜品口味?向隔壁IBM學習優秀經驗?沒用。因爲這些最終都將提升供應商的成本。他們不會願意。
那怎麼辦?改變模型。微軟行政部出臺規定:
1、選2家供應商,一家提供午飯,另一家提供晚飯;
2、每3個月做員工調查,是喜歡午飯還是晚飯;
3、如果喜歡晚飯的多,午飯、晚飯的供應商交換;
4、如果連續6個月,午餐都勝出的話,更換晚餐供應商。
因爲午餐的消費量,遠遠大於晚餐,兩家供應商都想做午餐。微軟行政部的小姑娘,在“成本提升的調節迴路”旁邊,增加了一條“收入提升的增強迴路”。
然後呢?然後,爲了不被淘汰,甚至最好一直做更賺錢的午餐,供應商們變着花樣提供好喫的、好喝的,臉上甚至盪漾出發自內心的微笑。
這就是:普通的人改變結果,優秀的人改變原因,頂級高手改變模型。我想請你把這個認知牢牢刻在腦海中:改變模型,是一切問題的根本解。
最後的話
用“症狀解”解決問題,解決“是什麼”(What)的問題;用“原因解”解決問題,解決“怎麼辦”(How)的問題;用“根本解”解決問題,解決“爲什麼”(Why)的問題。
什麼是“根本解”?改變模型,是一切問題的根本解。
最後,我希望你明白一句話:普通的人改變結果,優秀的人改變原因,頂級高手改變模型。