（記者趙昊）9月24日，在北京大興國際機場即將投運兩週年之際，“兩年相伴，感恩有您”主題首屆大興機場節正式開幕，東航推出大興始發驚喜價、“易•優享”、“心享服務”等線上、線下產品回饋旅客。

快線、準快線網絡“京”彩紛呈

2019年9月25日，北京大興國際機場正式投運。東航作爲主基地航空公司之一，首航從北京大興-上海浦東由A350-900執飛，開啓大興運營新篇章。

兩年中，中國東航先後4批次精準有序地完成航班大面積轉場。2021年3月28日起，除每天46班京滬快線保留在首都機場運行外，其餘航班均轉場至大興國際機場。目前，東航、上航、中國聯合航空在大興機場日均航班量超過330班，其中東上航在大興機場共計57條航線，通達42個城市，進出港航班達近200班/天，大興至西安、昆明日均往返班次達24班，大興至廣州、深圳、重慶、成都、杭州日均往返班次均在10班以上。

“智慧機場” 無紙化服務

東航以大興機場爲主力試點，率先引入無紙化理念，推行自助化服務。圍繞“一張臉走遍機場”的目標，依託“5G+人臉識別技術”，在大興機場實現了自助值機無紙化和票臺的去人工化，完成從購票、值機、登機口等各個出行服務環節的一張臉認證，降低保障成本，提升旅客出行感受。依託“5G+智能終端設備+AR+東航 APP”技術應用，藉助智能信息推送服務、視頻會議，提供各個服務場景的短息推送和遠程視頻及機場智慧航顯。

“智慧出行” 首見乘務員

2020年12月12日，地服部正式啓動首見乘務員服務模式，在整個地面全流程服務交付（即值機、安檢、登機）的過程中，突破傳統的“接觸式”服務理念，後疫情時代採取“輕接觸”或“不接觸”的服務模式，地服部在大興機場領先其他航司，推行“一證通關＋面像登機”的智慧出行模式，滿足大部分旅客出行需求。

“愛心服務” 打造燕之家

地服部在一手抓全流程自助服務的同時，一手抓一站式集成櫃檯。通過設置專屬服務櫃檯，提供售票、退票、改簽、值機、紙質登機牌打印、行程單打印、行李託運、會員服務、機場綜合問詢9大功能板塊，櫃檯面向3大類旅客16個羣體，尤其是解決老年人在內的特殊旅客最後一公里在候機樓出行時、多點區域服務和運用智能技術的困難，以及疫情期間奮鬥在各行各業的一線工作者的緊急出行問題、以及滿足特殊旅客的個性化服務需求。通過設置“燕之家”愛心服務櫃檯，提供包括老年旅客在內的特殊旅客的健康碼登記、服務諮詢、指引、陪伴等便利化服務和幫助。並在愛心櫃檯旁設置老年旅客休息等候區域，工作人員協助辦理乘機手續的同時，供老年旅客休息等候，提升老年旅客出行體驗。通過推行“一證乘機”，保留紙質登機牌服務，保留非電子憑證通關模式。值機現場如遇需要幫助的旅客，主動協助，可提供打印紙質登機牌乘機服務，大興機場推行電子登機憑證的同時支持旅客身份證件、紙質版登機牌全流程通關，保留非電子憑證通關方式。

“通程服務” 伴您穿梭中國

爲全面改善中轉服務品質和旅客中轉出行體驗，東航在大興推廣旅客中轉便利化服務。目前東航已在大興機場實現國內通程航班一次支付，外站一次值機，中轉站一次安檢，外站行李直掛，中轉站無憂中轉的服務。創新中轉便利化服務產品，實現了東上聯跨航司中轉。2021年9月10日，東航聯合大興機場，在行李提取大廳，推出國內中轉值機櫃臺。在大興機場轉乘國內航班的包括有托運行李的旅客，可在行李提取大廳完成值機、行李託運、安檢流程，大幅縮短旅客中轉銜接時間，爲全面推出國內快速中轉服務打下堅實基礎。

定製專享服務 推出“易優享”

爲持續提高服務品質，營造東航在大興機場服務口碑，2021年8月，東航在大興機場正式上線“易優享”八項權益產品，即易快線、易登機、易變更、易換乘、行李優享、里程優享、城軌優享和貴賓室優享，爲大興機場出行旅客提供定製專享服務。

未來，東航在大興將進一步優化航班安排，加快推進快線、準快線航線網絡建設，不斷提升航班運行服務品質。

編輯：王娟

責編：陳晶磊