來源：經濟日報

原標題：國內首部規範接訴即辦工作地方條例實施

本報北京9月24日訊（記者韓秉志）9月24日，北京市第十五屆人大常委會第三十三次會議審議通過《北京市接訴即辦工作條例》，自公佈之日起實施。這是國內第一部規範接訴即辦工作的地方條例。

據介紹，條例共5章38條，主要規定了接訴即辦的功能定位和制度內涵，接訴即辦工作體系，工作流程和工作機制等。條例所稱接訴即辦工作，是指北京市對自然人、法人或者其他組織提出的涉及本行政區域的諮詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求給予快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理的爲民服務機制。

條例從接訴即辦到主動治理進行了全鏈條制度規範，包括全面接訴、分類處置、精準派單、限時辦理、主動治理等。此外，條例還從考評原則和內容、全流程考評等方面對建立健全考評制度提出要求，對考評激勵、加強“吹哨報到”雙考覈、建立接訴即辦工作公開制度和監督監察措施作出規定，並明確承辦單位和人員的法律責任。

爲保障接訴即辦相關工作有效開展，條例規定相應工作機制，包括訴求的協調辦理機制，首接負責制，“街鄉吹哨、部門報到”工作機制，分級協調機制，京津冀聯動機制等。條例明確，市民熱線服務工作機構對諮詢類訴求，能夠即時答覆的要即時答覆；不能即時答覆的，派單至區人民政府，市、區政府部門，街道辦事處、鄉鎮人民政府，法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織，承擔公共服務職能的企事業單位等答覆訴求人。

責任編輯：劉萬里 SF014