（記者趙昊）今天(9月25日）是北京大興國際機場（以下簡稱“大興機場”）投運兩週年。兩年來，南航北京分公司在大興機場共計保障進出港航班12萬餘班，服務進出港旅客超1640萬人次。作爲在大興機場的最大主基地航空公司，南航與大興機場深入聯動、同頻共振，共同致力於提升旅客出行體驗，加快建設可靠的樞紐運營保障體系，南航北京樞紐運營品質穩步提升，實現了高質量起步。

安全運行方面，南航在大興機場以推進安全七大體系建設、隱患排查治理、作風紀律整頓爲工作重點，着力打造與大運行和樞紐建設相匹配的安全管理體系。並連續兩年開展航班正常性提升工程，實現航班正常性的連年攀升。2020年南航在大興保障出港航班20594班，出港正常性達94.3%，相比2019年在首都機場正常性提升10個百分點。

疫情防控方面，2020年1月20日至2021年9月22日，南航在北京累計發佈共計129個場站的防疫政策，政策共計更新3600餘次，累計完成疫苗運輸保障32班次，涉及泰國、柬埔寨、荷蘭、烏克蘭等七個國家地區；爲助力全球抗疫，截至2021年9月22日，南航在大興機場貨運運輸醫療物資112班1400餘噸，嚴格保障每一班貨物及時裝運、正點起飛，確保準時送達目的地。

品牌服務方面，南航踐行“親和精細”服務文化，不斷強化科技創新，實現南航在京全鏈條智慧出行，服務形象持續提升。尤其是南航在大興機場積極打造“中轉暢享”名片，建立聯動保障機制，24小時、一站式解決中轉旅客問題，增設隔離區內中轉櫃檯，重點關注急轉旅客保障情況，實現中轉服務“暖心行”“順暢達”“無憂轉”。在大興機場率先啓用中轉再值機櫃臺，爲攜帶托運行李且未辦理一票到底的中轉旅客提供辦理值機、托運行李等服務，旅客全程用時8分鐘即可通過安全檢查，客均節約20分鐘； 打造“行李優享”名片，持續優化行李全流程監控，遠機位行李運輸時間由原先的15-20分鐘縮短至7-10分鐘，晚到行李的上機率達到100%。投運至今，南航在京行李零丟失；在大興登機區域，南航已全面鋪設全自助登機設備，成功實現人臉識別、一證通關，爲旅客完美打造自助便捷、高效智能的無紙化出行體驗。

南航深挖旅客關注與關切，針對老年旅客、兒童旅客、中轉旅客等不同受衆，先後推出“京興中轉卡片”，“木棉童飛”、登機“興”嚮導、”小小飛行家“、掃碼點餐、“安心巡邏員”等服務，用心打造“親和力+人性化”旅客服務品牌。在大興南航休息室，南航還推出以“北京特色”、“嶺南風味”爲基礎的特色餐食30餘種，各式特色軟飲20餘種。

此外， 結合大興機場“多點值機”設計理念，南航不斷調整、優化值機櫃檯布局，充分滿足旅客出行需求。今年9月，完成大興機場B1層櫃檯改造，在地下一層增加人工/自助可切換櫃檯、設置銷售專櫃，滿足乘坐軌道交通旅客的值機、託運、客票改簽、行程單打印等多種需求，減少樓內換層，爲旅客帶來更便捷的乘機體驗。

編輯：王娟

責編：陳晶磊