国贸地产志愿者冒着高温运送物资。

国贸地产志愿者在检查物资。

厦门网讯 （文/厦门日报记者 林露虹 图/国贸地产提供）集中隔离医学观察点是疫情防控阻击战的重要战场之一。9月21日中秋节当天，国贸地产40位志愿者闻令而动，逆行而上，进驻海沧区雍厝公寓医学观察点，提供运输物资和餐食、布置房间、客服接线等后勤保障服务。

一道隔离门，将人与人的距离隔开，但隔离不隔爱。连日来，国贸地产志愿者们化身“万能勇士”，尽心尽责，用心用情为隔离人员提供细致周到的服务。

争分夺秒

20个小时配齐上千房间的生活物资

9月21日一早，国贸地产40位志愿者进驻雍厝公寓，为该片区数千个隔离房间提供隔离物资。彼时的雍厝公寓已基本完成水电、家具、家电和网络配置，但距离隔离人员“拎包入住”的要求仍有一定的距离——还需准备床单、被套、纸巾、衣架、沐浴露等日用品。而第一批隔离人员将在9月22日19时开始入住。

一场与时间的赛跑当即展开。首先是运送物资，泡面、饮用水、衣架、牙膏牙刷……一箱箱物资在仓库堆成了山，从仓库到公寓楼单程步行需15分钟。冒着高温，志愿者们多人协作，克服部分路面不平坦的困难，用人力拖车将物资分批送到公寓楼的电梯厅。随后，再对物资进行分类，以房间为单位分成小包装，再逐层派发。

抢时间，推进度。国贸地产志愿者们明白:“只要做得快一点，隔离人员就能更早住进来，只要我们再认真一点，把每个房间做得更完善，隔离人员就会住得更舒适。”

由于物资种类繁多，志愿者们常常一间房要走七八次。“跑到后面，我们对每个房间都了如指掌。”来自国贸地产物业公司的志愿者肖林毅留意到，一天下来，许多志愿者脚底磨出了泡，晚上躺下一看微信，大家的步数都至少2万步。

运送、分发物资更是对耐心与细致的考验。“但凡有一个房间的物资没到位，后续等隔离人员入住再补充，后果不堪设想。”志愿者副领队吴志祥说，大家打起十二分精神，积极配合。

9月22日，国贸地产志愿者团队提前布置好了2栋楼共1040个房间的生活物资，前后仅用20个小时。在接下来的两天，团队又陆续完成了2栋楼、1000余个房间物资配置。

传递温暖

做隔离人员最信赖的“家人”

“叮铃铃……”隔离点客服的电话铃声时不时响起。“我身体突然有点不舒服，能请医生来看看吗？”“隔离的时间要从什么时候开始算？”……国贸地产志愿者认真记录下每位来电者的需求，将问题及时反馈。

志愿者领队林英芳介绍，国贸地产志愿者团队中有8人承担接线员任务，他们采用4小时轮班的形式，全天24小时不间断为隔离人员服务。

“对于住进隔离点的人们来说，这14天，守在门外的我们是他们最信赖的‘家人’。我们能做的，就是珍视每一通电话，用耐心解决问题，用声音传递温暖。”林英芳介绍说，志愿者们不仅积极为隔离人员排除困难、解答疑惑，更做好心理疏导，使隔离点居民得到安抚和慰藉。

随着隔离人员入住，国贸地产志愿者们的工作量也随之增加。林英芳把团队分为三组，有的负责新房间的物资运送、分配、检查；有的负责把餐食送到隔离点大门口，再由隔离点的工作人员进行派送；有的负责接听电话。作为这支40人团队的领队，林英芳不仅承担着统筹、协调志愿者的内务工作，每到夜深人静时，她还会对工作进行总结复盘，为接下来更高效的工作做好准备。

“妈妈你还好吗？千万要做好防护。”工作间隙，林英芳收到儿子发来的微信。9月初，林英芳才到外地送孩子上大学，一回厦就投身战疫，儿子难免牵挂。屏幕那头的叮咛也给这位母亲无穷的力量。放下电话，她又一头扎进“连轴转”模式。

“来之，则战，既然来了，就要努力，我们要和各个单位并肩作战，相互温暖。才能打赢抗疫这场硬仗！”林英芳说。

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