國貿地產志願者冒着高溫運送物資。

國貿地產志願者在檢查物資。

廈門網訊 (文/廈門日報記者 林露虹 圖/國貿地產提供)集中隔離醫學觀察點是疫情防控阻擊戰的重要戰場之一。9月21日中秋節當天,國貿地產40位志願者聞令而動,逆行而上,進駐海滄區雍厝公寓醫學觀察點,提供運輸物資和餐食、佈置房間、客服接線等後勤保障服務。

一道隔離門,將人與人的距離隔開,但隔離不隔愛。連日來,國貿地產志願者們化身“萬能勇士”,盡心盡責,用心用情爲隔離人員提供細緻周到的服務。

爭分奪秒

20個小時配齊上千房間的生活物資

9月21日一早,國貿地產40位志願者進駐雍厝公寓,爲該片區數千個隔離房間提供隔離物資。彼時的雍厝公寓已基本完成水電、傢俱、家電和網絡配置,但距離隔離人員“拎包入住”的要求仍有一定的距離——還需準備牀單、被套、紙巾、衣架、沐浴露等日用品。而第一批隔離人員將在9月22日19時開始入住。

一場與時間的賽跑當即展開。首先是運送物資,泡麪、飲用水、衣架、牙膏牙刷……一箱箱物資在倉庫堆成了山,從倉庫到公寓樓單程步行需15分鐘。冒着高溫,志願者們多人協作,克服部分路面不平坦的困難,用人力拖車將物資分批送到公寓樓的電梯廳。隨後,再對物資進行分類,以房間爲單位分成小包裝,再逐層派發。

搶時間,推進度。國貿地產志願者們明白:“只要做得快一點,隔離人員就能更早住進來,只要我們再認真一點,把每個房間做得更完善,隔離人員就會住得更舒適。”

由於物資種類繁多,志願者們常常一間房要走七八次。“跑到後面,我們對每個房間都瞭如指掌。”來自國貿地產物業公司的志願者肖林毅留意到,一天下來,許多志願者腳底磨出了泡,晚上躺下一看微信,大家的步數都至少2萬步。

運送、分發物資更是對耐心與細緻的考驗。“但凡有一個房間的物資沒到位,後續等隔離人員入住再補充,後果不堪設想。”志願者副領隊吳志祥說,大家打起十二分精神,積極配合。

9月22日,國貿地產志願者團隊提前佈置好了2棟樓共1040個房間的生活物資,前後僅用20個小時。在接下來的兩天,團隊又陸續完成了2棟樓、1000餘個房間物資配置。

傳遞溫暖

做隔離人員最信賴的“家人”

“叮鈴鈴……”隔離點客服的電話鈴聲時不時響起。“我身體突然有點不舒服,能請醫生來看看嗎?”“隔離的時間要從什麼時候開始算?”……國貿地產志願者認真記錄下每位來電者的需求,將問題及時反饋。

志願者領隊林英芳介紹,國貿地產志願者團隊中有8人承擔接線員任務,他們採用4小時輪班的形式,全天24小時不間斷爲隔離人員服務。

“對於住進隔離點的人們來說,這14天,守在門外的我們是他們最信賴的‘家人’。我們能做的,就是珍視每一通電話,用耐心解決問題,用聲音傳遞溫暖。”林英芳介紹說,志願者們不僅積極爲隔離人員排除困難、解答疑惑,更做好心理疏導,使隔離點居民得到安撫和慰藉。

隨着隔離人員入住,國貿地產志願者們的工作量也隨之增加。林英芳把團隊分爲三組,有的負責新房間的物資運送、分配、檢查;有的負責把餐食送到隔離點大門口,再由隔離點的工作人員進行派送;有的負責接聽電話。作爲這支40人團隊的領隊,林英芳不僅承擔着統籌、協調志願者的內務工作,每到夜深人靜時,她還會對工作進行總結覆盤,爲接下來更高效的工作做好準備。

“媽媽你還好嗎?千萬要做好防護。”工作間隙,林英芳收到兒子發來的微信。9月初,林英芳纔到外地送孩子上大學,一回廈就投身戰疫,兒子難免牽掛。屏幕那頭的叮嚀也給這位母親無窮的力量。放下電話,她又一頭扎進“連軸轉”模式。

“來之,則戰,既然來了,就要努力,我們要和各個單位並肩作戰,相互溫暖。才能打贏抗疫這場硬仗!”林英芳說。

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