近日,浙江的周女士向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,她在“掌門一對一”平臺未使用的22個課時(含贈送的4課時)於9月11日被凍結,工作人員解釋稱“發生技術錯誤”,並稱將提交系統覈實,此後便再也聯繫不上。

對此,澎湃新聞連續撥打涉事企業多個對外公佈的電話,均未接通。記者梳理髮現,掌門一對一在某投訴平臺中被累計投訴873次,其中多數投訴稱,聯繫不到客服、無法退費。

周女士賬戶中剩餘22個課時被凍結。受訪者供圖消費者投訴

據周女士介紹,2019年6月29日,她與上海掌小門教育科技有限公司(掌門一對一)簽訂課程協議,爲孩子購買了40小時的一對一服務,共6646元。到今年還有22個課時(含贈送的4課時)未使用。

周女士提供的課耗記錄顯示,從9月10日到9月11日,她餘下的22個課時被分四次“手動凍結”。周女士說,她經聯繫平臺工作人員才得知,課時的有效期至2021年6月29日,對此感到意外。她稱,雖然格式合同中標註了服務的有效期,但沒有被着重註明,且簽訂協議時機構的工作人員也沒有提醒,沒有盡到應盡的提醒義務。

周女士說,對於課程被凍結,該工作人員解釋稱,除贈送的4個課時外,剩餘的18個正式課時是由於技術錯誤被當作贈送課時凍結,已提交系統覈實。但自9月11日至今平臺再無迴應,她嘗試各種渠道,均無法與平臺取得聯繫。

企業電話無人接聽

9月27日,澎湃新聞連續撥打掌門一對一的多個對外電話,均無人接聽。周女士認爲,就算不予解除凍結,平臺理應告知處理結果及原因,“據我所知,遭遇到這種情況的學員還有很多”。

澎湃新聞梳理髮現,周女士在“掌門一對一”的經歷並非個例。據某投訴平臺公開數據顯示,該平臺中涉及“掌門一對一”的投訴共有873條,已完成的只有88條,僅9月27日的投訴就達24條,且絕大多數投訴都提到了聯繫不上客服人員,以及無法退款等問題。

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