女子網購筋膜槍被誤認性用品:快遞包裝寫滿侮辱文字

近日,武漢一女子@半夏35761 發文稱自己9月初曾網購用於按摩的筋膜槍,而收到的包裹上竟寫上了不堪入目的侮辱性話語。半個多月來,她向中通快遞和相關部門多次投訴均未得到有效迴應,引發網友關注。

據楚天都市報極目新聞3日報道,中通快遞迴應稱,自接到投訴後公司便開始調查此事,但由於快遞經手人員及環節衆多,覈實需要時間,目前還未查到真相。

@半夏35761 還透露,快遞公司已向其道歉並提出賠償,但被她拒絕。她表示自己的訴求是要查出寫侮辱留言的人,讓其向自己道歉並賠償;同時要求快遞公司對其處罰,並對投訴處理機制進行改善。

9月30日,湖北武漢一網友@半夏35761 發微博曝光稱,自己在9月10日下單購買了一款用於肌肉按摩放鬆的筋膜槍,2天后在菜鳥驛站收到包裹時,快遞紙盒上竟寫着粗俗不堪的留言,令她震驚不已。

@半夏35761 表示,自己拿到快遞的當天就投訴了中通快遞公司,並且報了警。警方讓她找快遞公司調取全程監控記錄,但中通方面始終不予配合。

直到目前,@半夏35761 只獲得了唯一一段分揀站的監控視頻,由相熟的快遞點老闆提供。

視頻顯示,9月12日6時59分39秒,一名男分揀員將包裹拿起看了約24秒後,遞給站在對面的女分揀員,女分揀員也拿起看了約8秒後,將快遞繼續放回傳送帶上進入分揀。

@半夏35761 猜測在進入分揀前盒子上就已經被寫上了侮辱留言,兩名分揀員很可能是在看留言,而這兩名工作人員都沒有對快遞的異樣進行上報等處理,中通客服則稱倆人系周邊請來打雜的臨時工大爺大媽。

@半夏35761 曾通過中通快遞公司的客服先後兩次投訴此事,客服表示賠償50元讓其不再追究,不願提供監控。而在自己未得到迴應時,兩次投訴都顯示“已處理完成”。

她又通過“12305郵政業消費者申訴”小程序反映此事,但在7天內未收到快遞公司的正面回覆。中通客服聯繫她稱可以賠償100元,但依舊無法提供監控視頻。

9月28日,@半夏35761 再次向郵政業投訴,卻發現相同的投訴信息已無法提交,打郵政投訴電話進行申訴後仍被中通無視。29號下午,她再次聯繫了中通客服,但對方仍表示“在調查,在覈實”。

無奈之下,@半夏35761 選擇了網絡曝光,在博文評論區中有@中通快遞官方客服 留言。私聊中,該賬號表示公司願意就此事賠償500元。

@半夏35761 還在另一條博文中透露,發完微博兩三個小時後,當地派件方分揀中心的老闆與其聯繫。對方稱公司要求他來解決此事,還要向她做出1000元精神損失賠償,但都被她一一拒絕。

她堅持自己的訴求,要求中通方面需調取監控找到留言辱罵的人,並對其嚴懲,同時改善投訴處理機制。當地分揀中心老闆承諾在10月底之前提供監控記錄。

據極目新聞3日報道,中通快遞公司總部一工作人員迴應稱,公司在接到此次投訴後,安監部、客服部就已開始調查。經覈實,該包裹9月10日由義烏網點攬收,途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀,9月12日下午4時武漢體院網點派件,投訴人簽收。但由於快遞經手人員及環節衆多,覈實需要時間,目前還未查到真相,無法確定系中通員工所爲。

針對@半夏35761 提出的快遞公司不提供監控的說法,該工作人員表示,由於監控視頻中涉及其他用戶的個人信息,擔心將監控視頻私發給投訴人,會泄露其他用戶的信息。如果查到相關情況,會聯繫投訴人到場觀看,或交給警方處理。

此外他還表示,該快遞由電商負責包裝,也無法排除包裹上的字是電商工作人員所寫。對此,發貨網店表示快遞公司已經與其聯繫並調取了監控,“我們店員工不會做這種事,不知道是誰在惡作劇。”

相關文章