新浪科技訊 北京時間10月14日早間消息，據報道，外媒獲得的一份今年2月份的電子郵件顯示，亞馬遜的Fresh雜貨店員工在今年早些時候的一次內部會議上抱怨了公司內部“有毒”的工作環境和“倦怠”文化，促使該公司的商務高管約翰·法雷爾（John Farrell）解決這些問題。

負責監督Fresh採購的法雷爾是其領導團隊的高級成員之一，他在這封電子郵件中表示，他“非常擔心有人會覺得”這個團隊有一種有毒的企業文化，並鼓勵員工“傾聽和理解，而不是否認”對方。他還承認團隊的壓力和工作量增的確大幅加了，特別是自疫情大流行開始以來，他還說團隊取得了“非常了不起的”成就。

法雷爾在這封電子郵件中寫到：“我仍然致力於做我一直在做的事情，那就是以一種自我挑戰的方式來領導這個團隊，使其超越我們所認爲的能力，但其方式要尊重工作生活的和諧性，並且目標要在可實現的範圍內。在這個問題上，我聽到了團隊發出的聲音。”

這封郵件是在8月份的部門全體員工會議上發生類似事件的6個月前發出的。外媒此前的報道稱，在那次會議上，Fresh員工在給高管的信息中抱怨了高離職率和企業內部官僚主義 ，以及工作進度緩慢的文化。

綜合來看，這兩件事情明確顯示出了一個問題，即Fresh員工在工作中越來越多地感到挫折，並且在內部會議上不斷提出抱怨。隨着亞馬遜繼續通過更多的實體店和更快的送貨服務來擴大其食品雜貨業務，如果普通員工士氣低落，那麼這個問題有可能成爲團隊在未來取得成功的一個障礙。

亞馬遜公司發言人沒有立即對此置評。

在2月份的電子郵件中，法雷爾還補充說，作爲一個團隊領導者，解決這些問題是他“最主要的責任”，並鼓勵員工直接與他聯繫。他還說，Fresh團隊在推出門店、改善運營和擴大業務規模方面的工作是一個“巨大的挑戰”，他還承認正在進行中的人員編制問題。

他的處理方式與亞馬遜雜貨業務副總裁斯蒂芬·蘭德里（Stephenie Landry）在8月的會議上處理類似問題的方式明顯不同。當被問及亞馬遜“不合格”的雜貨服務和“高度官僚”的文化時，蘭德里基本上否認了這些擔憂。而當一名員工對公司模棱兩可的績效評估系統提出擔憂時，她只是稱這些指控爲“假新聞”。

內部抱怨發生在亞馬遜迅速發展其食品雜貨業務的時候，當前這家電子商務巨頭正在擴大其實體店面的數量和送貨服務的覆蓋範圍，以及在一些地方增加新技術，如無收銀員的服務。除了提供越來越多的新鮮雜貨產品之外，亞馬遜現在還擁有一個實體雜貨店網絡，包括500多家全食超市和18家亞馬遜生鮮店。

以下是法雷爾在2月發出的郵件譯文：

大家好。

首先，我想要感謝大家再一次成功啓動了一家店面。我們在啓動儀式上的精彩表現和今年以來的運營情況，都是值得我們驕傲的事情。我們正在逐漸走上正軌。

毫無疑問，你們中的許多人都參加了今天與斯蒂芬妮進行的現場直播電話會議，那些沒有參加的人無疑也聽說了這件事。對於那些沒有或沒有聽說的人，有兩個關鍵問題涉及到AFS工作環境挑戰的核心。第一個問題就是有人將工作環境描述爲“有毒的”，第二個問題更詳細一些，描述了我們面臨的啓動、運營、擴展挑戰以及人員限制而產生的倦怠挑戰。我想承認這些問題，並給出個人的看法。

關於第一個問題，我非常擔心任何人在我所在的團隊中會有這種感覺。我希望你們中那些已經和我一起工作了一段時間的人能夠認識到，人們在工作中的感受和團隊的文化對我來說很重要。我個人覺得，這是我作爲一個團隊領導者的最重要的責任。我不會迴避這個問題，現在是我們傾聽和理解，而不是否認的時候。請直接與我和/或你的領導聯繫，分享你的看法。我會在下週休假，但我回來後，我們將作爲一個領導團隊坐下來，進行非常坦率和公開的討論，以便在進一步的對話中幫助團隊解決問題。

我也非常理解第二個問題。我已經看到了AFS在工作時的努力程度，特別是我知道這個團隊從我加入的那天起就一直在努力工作。我們正在經歷一場疫情大流行，不得不在家裏工作，我們所完成的事情非常了不起。我們也在努力做一些非常困難的事情，使用尚不完善的工具、流程和基礎設施，這些都還沒有完全調整好來支持雜貨店業務。同時我們還在啓動新的店面，改善運營和制定擴大規模的計劃是一個巨大的挑戰。對我來說，這正是這份工作的輝煌之處，我爲我們正在創造的成果感到興奮，但我知道這有多麼艱難並且充滿壓力。我仍然致力於做我一直在做的事情，那就是以一種自我挑戰我們的方式來領導這個團隊，使其超越我們所認爲的能力，但又要尊重工作生活的和諧，並且目標要在可實現的範圍內。在這個問題上，我聽到了團隊的聲音。人員數量的挑戰是一個不斷爭論的焦點。我看到了我們在這裏面臨的問題，但爲了避免疑問，請再次向你的團隊領導說明這些困難，我將繼續提出並代表團隊要求。

請隨時直接與我聯繫。一如既往地感謝你們的付出。

謝謝

約翰