今年10月14日是農曆九月初九重陽節,也是我國法定的“老人節”。連日來,國網新疆電力有限公司全面組織開展“九九重陽,孝感天地”主題活動,進一步弘揚中華民族敬老愛老的傳統美德,爲老年客戶送出用電福利的同時,大力依託“網上國網”App爲老年客戶推廣差異化溫情服務,不斷滿足老年客戶便捷辦電需求。

此次國網新疆電力有限公司推出重陽節活動分爲重陽節當天的抽獎優惠和敬老服務。活動期間,凡“網上國網”註冊用戶,可通過微信掃碼參加抽獎活動,獎品爲價值不等的積分,後續可在“網上國網”App裏進行兌換獎品或購電消費。

今年以來,國網新疆電力有限公司根據國務院關於切實解決老年人運用智能技術困難的相關要求,在國網公司的部署安排下,組織國網新疆營銷服務中心專業人員着手開展老年人客戶差異化服務工作,先後在“網上國網”App上推出老年客戶“關愛碼”功能和“關懷模式”(適老版App界面)。

其中“關愛碼”功能是針對獨居老人、行動不便的等特殊客戶羣體推出的一項安全預警服務。子女可通過“網上國網”App將自己的父母電力賬戶設置爲“關愛戶”,一旦“關愛戶”日用電量出現較爲明顯的異常波動,系統將啓動預警機制,提醒老年客戶的家屬及時覈查老人狀態。

而“關懷模式”是國網新疆電力有限公司落實中央及國家電網公司要求,對“網上國網”App開展的“適老化”改造成果之一。目前,用戶在App中可一鍵切換至“關懷模式”,該模式界面將更加簡潔,突出顯示交電費、查賬單、報故障、找網點等用戶高頻使用功能,同時字體和圖片顯示也被放大。在操作方式上,去除了左右滑動、長按等複雜手勢操作,老年客戶只要點擊對應功能即可辦理相關業務,顯著降低了老年客戶網上辦電的操作難度。

“網上國網”App關懷模式開啓後的菜單界面簡潔明瞭

烏魯木齊市電力用戶鄭先生今年65歲,前不久在子女指導下學會了使用“網上國網”App的“關懷模式”交電費,他說:“我們上了年紀的人,使用手機軟件都不太熟練,有些軟件操作太複雜了。現在,網上國網這個新模式幫我們解決了這些問題,一打開主要的功能字體大、操作簡單,我一學就會,很不錯。”

未來,國網新疆電力有限公司將從廣大電力客戶便捷用電需求出發,推出更多優質服務項目,用實際行動踐行“人民電業爲人民”的企業宗旨。(趙鑫、黃昌達)(中國日報新疆記者站) 【責任編輯:蔡東海】

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