图说：电梯保护板尚未拆除 来源/新民晚报记者 徐驰 摄（下同）

半年多来，居民楼电梯前前后后坏了30多次，光电梯维修记录，就有厚厚一沓。家住徐汇区天钥桥路380弄天钥花苑的不少居民向“帮侬忙”反映，去年9月底，20号居民楼更换了2台新电梯，可是，其中位于东侧的一台电梯却“屡坏屡修，屡修屡坏”，让居民们提心吊胆。

记者从12345市民服务热线查询发现，今年以来，已接到小区电梯故障维修诉求8700多件。电梯维修为何成了“市民心中的痛”？记者前往现场调查。

维修记录厚厚一沓

“不是电脑主板坏了，就是门关不上，要不然就是彻底歇搁。反正这台电梯隔三差五就要坏一次。”居民刘先生告诉记者，小区始建于上世纪90年代，电梯也到了该换新的时候，原本居民们都很支持。“这台电梯是去年9月才刚刚投入使用的。我们一开始非常高兴，但真没想到是这个结果。”他直言，电梯每坏一次，居民就会通知保安，再与安装、维保单位上海佳菱电梯工程有限公司取得联系，安排维修工到场维修。有的时候，由于沟通不畅，导致电梯维修周期长，影响整栋楼居民的出行。

图说：电梯维修记录写了厚厚一沓

随后，居民们找出了一本手写的《电梯维修记录》，里面写了从去年9月电梯使用以来的故障情况，大约有30多页记录；还有居民拿出了一份打印版的《维修记录》，里面详细备注了电梯维修情况。记者看到，时间跨度从去年12月至今年8月14日，整整37条。其中，“电梯门关不上”“电梯电脑面板损坏”等成了“高频词”。

记者来到现场后发现，20号居民楼一共30层，每层6户。1层至20层为商住两用，21层至30层为纯住宅。走进东侧这部电梯，明显感到内部老旧：装饰木板都没有拆掉，电梯运行时明显不太稳当，停靠时还出现轻微晃动。记者从居民拍摄的视频中看到，之前，这台电梯门在关闭时非常迟缓。

居民们告诉记者，去年，更换两部电梯共花费了96万元，一台电梯就要48万元。但目前出现的状况，让他们实在无法接受，“阿拉这里是高层住宅楼，出行基本都要靠电梯，这么多老人、小孩辛辛苦苦爬上爬下，实在是吃不消啊！”

电梯公司称“磨合期”

为进一步核实情况，记者联系了小区物业。一名物业相关负责人承认，居民们反映的情况属实：“电梯自运行以来，确实发生过不少问题，每次我们都会立刻联系电梯维修公司。”

记者随后致电上海佳菱电梯工程有限公司，一名吕姓负责人同样承认问题存在，但他却表示，这是电梯经历的正常“磨合期”，不存在质量问题。“我认为关键的原因还是在于楼层为部分商住两用，进出人员相对较多，不少业主和访客对电梯使用不当，导致电梯反复出现故障。”

图说：居民们整理打印的电梯维修记录

对于这样的说法，居民们认为，“这明显是在推卸责任！首先，两台电梯的使用频率几乎相当，为什么一台电梯的故障率明显要高？其次，我们报修后，为什么迟迟找不到病因，无法根治？”

记者又走访了天钥花苑业委会。业委会相关负责人表示，之前由属地政府牵头，居民代表、物业、业委会和电梯维保公司曾多次碰面，召开协调会，但都没有结果，电梯依旧存在问题。目前，业委会已联系区市场监管部门，希望专业部门来现场查看。“究竟是什么问题，如何解决，我们希望有个专业的鉴定结果。”

电梯安全不容忽视

记者从12345市民服务热线查询发现，今年1月至今，已经接到电梯故障维修诉求8700多件。

简单梳理工单后可以发现，类似天钥花苑这样超过30年左右的老旧小区，是电梯故障的“高发区”。电梯更新的成本高，后期的维修保养也常常出现问题，这都需要相关部门结合实际情况加以解决。

天钥花苑居民盼望着，相关部门能给出明确的说法，相关企业能担起应有的责任，让他们能安全用梯、安心居住。

新民晚报记者 徐驰