近日，市民季先生向新民晚報反映，稱自己通過EMS寄出一份重要快遞。但是，快遞始終“兜兜轉轉”，多次投訴，也給不出具體原因。“我的快遞，究竟去哪兒了？”季先生十分鬱悶。

快遞兜轉至今“下落不明”

10月7日，市民季先生將護照等重要物品打包後，通過EMS下單，從馬當路附近送往涼城新村附近的一家公司。但多天過去，他始終沒有收到這單快遞，讓他十分焦急。

於是，季先生查詢了快遞明細。不查不知道，一查之後，讓他更加摸不着頭腦。原來，這單快遞在派送點和郵件中心之間反覆遞送，但卻始終沒有送達目的地。記者從季先生提供的截圖上看到，10月7日下午4時許，快遞員從黃浦馬當路營業部攬件，隨後經過王港郵件處理中心。10月12日中午12時許，快遞到達涼城路攬投部。不過，10月12日傍晚6時許，這件快遞又被送回了王港郵件處理中心，並且顯示“下一站”依舊爲“涼城攬投部”。而10月14日，快遞又離開了涼城路攬投部，前往王港郵件處理中心。

反反覆覆，卻始終不到目的地，這樣的操作，讓季先生直呼“看不懂”。“我寄出的並不是大件物品，也沒有違反相關規定；相反，這對我來說是十分重要的東西，但爲什麼快遞始終在他們公司的攬投部和郵件處理中心之間兜來轉去，卻始終不能送達呢？”

多次投訴都沒有迴音

隨後，季先生向EMS投訴，但是卻陷入了無盡的等待。

“裏面裝着我的護照，到現在爲止，東西究竟還在不在？究竟在誰的手裏？這些問題的答案都不明不白，我真是非常着急了！”季先生說，他3次撥打EMS投訴電話，但都沒有得到明確的回應。“我投訴了3次，對方始終跟我說‘再等等’‘正在調查’，實質性的話一句也沒有。”

客服主管稱“還在調查”

昨天下午，記者撥打EMS官方客服熱線。在不斷轉接之後，一名客服工作人員終於接起了電話。在記者報出季先生的手機號之後，對方表示，會覈實並調查具體原因。大約半個多小時之後，一名自稱是現場客服主管的工作人員給記者回電，稱季先生反映的內容屬實，公司方面也正在調查。

記者追問，這單快遞究竟去了哪裏？爲何消費者投訴3次，卻至今沒有一個答案？對於這些問題，該負責人均表示，暫時無法回答，還需要進一步聯繫具體網點和經手人覈實後，才能得出結論。

截至發稿，記者尚未接到EMS的回應。

新民晚報記者 徐馳