來源：中新經緯

銀行有自己的“客戶金字塔”，私人銀行客戶無疑處於金字塔的頂端。這次風波中，銀行不僅損失了自己的客戶，還損害了聲譽。

文 | 魏薇

編輯 | 林琬斯審校 | 羅琨

上海銀行一支行出名了，原因竟然是這家銀行得罪了其大客戶。16日晚間，微博擁有160萬粉絲的大V@sunwear發文吐槽一家銀行服務態度意識差，還表示，自己要將存在這家銀行的幾千萬元全部轉走。

這情節過於“霸總”，再加上粉絲衆多關注度高，該微博立刻引發網友圍觀討論，一度登上微博熱搜第二。這其中究竟發生了什麼？

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大V吐槽銀行服務態度差

16日，微博認證爲信息安全、網絡戰專家的大V@sunwear發文吐槽稱，國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其有史以來見過服務態度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，說話也沒有任何禮貌可言。

▲微博截圖

前面都是普通吐槽，後面的轉折讓網友直呼“霸道總裁”。

@sunwear表示，自己在這家銀行放了幾千萬，近一年流水接近4億，基於這種態度他只能把錢全部取走，放到別的銀行。

▲圖片來源微博

他還稱，比較傳統喜歡看現金，所以要全部取成現金拿走。由於數額較大，所以不能一次全部取走幾千萬，只能分批取，今天（16日）先取了500萬。“基於他們之前的表現，我有必要進行清點防止缺斤短兩，這也是應有的權利，畢竟離櫃概不負責。”

▲圖片來源微博

之後，@sunwear還給順手給網友科普了一個冷知識，清點500萬並從櫃檯拿出來一共需要2個小時（兩個人+一臺點鈔機）。

▲圖片來源微博

其在微博中還曬出了多張照片，一張照片中，在銀行櫃檯內擺滿了現金，銀行工作人員正在清點鈔票。另一張照片中，有人將幾隻行李箱搬到一輛勞斯萊斯的後備箱中。

▲圖片來源微博

截至發稿，該微博已獲得48.6萬網友點贊，1.4萬網友評論。有網友評論稱，這是一普通支行櫃員一個季度的任務。還有網友評論，“幾千萬活期存款、流水幾個億的客戶，銀行客戶經理和行長居然都不主動維護”。該大V回覆稱，他們嘗試過，但被其把電話拉黑。

對於事件的經過，一位網友發文稱，“該大V疫情期間去網點不願意戴口罩，所以被保安阻攔。網點負責人解釋了很久，沒有用，並且要網點負責人下跪道歉。”

而@sunwear則表示，自己全程一共三句話：忘帶了，你們這有麼？哪有賣的？“我乖乖的去旁邊買了一個口罩回來了。保安全程一句話沒有，第一個手勢指着我嘴，第二個手勢扭着腦袋擺手讓我出去，第三個手勢揮手一指外面。我以爲他是個啞巴，我沒有任何不願意戴口罩的表現，這個過程估計也就15秒，我非常配合，但他的態度極其令人不爽（裏面工作人員口罩掛在下巴上等於沒戴）。”

也有網友質疑，如此大額取現當時可以立刻取走嗎？該大V在微博中也表示，“辦業務時跟裏面人說你們這保安態度太差了，他根本沒鳥我，而後纔有了預約今天去取錢這事，”也就是說客戶大額取現已經過提前預約。

一位銀行人士表示，如此大額取現，在反洗錢規則下，需要預約，還會受到數量的限制。私人銀行客戶和普通客戶沒有區別，反洗錢針對所有客戶，大額取現需要向銀行說明用途。

中新經緯微博嘗試聯繫@sunwear，但由於其微博設置關注30天后才能私信，無法取得聯繫。隨後，中新經緯致電上海銀行相關人員，覈實事件經過，但截至發稿仍無回應。

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私人銀行門檻多高？

該大V在回覆中表示，自己也是這家銀行的私人銀行客戶，並且還是招行等多家銀行的私人銀行客戶。

事實上，銀行有自己的“客戶金字塔”，私人銀行客戶無疑處於金字塔的頂端。

2020年4月7日，國內知名書商、鳳凰聯動董事長@張小波也曾在微博上吐槽說，他去一家銀行想上調借記卡每天500萬的轉賬額度，櫃員對他流露出鄙夷的態度，於是一怒之下他將在這家銀行的幾億元結構性存款轉走。

▲張小波吐槽銀行員工 微博截圖

彼時，有網友評論：不會吧，沒有私人銀行服務？500萬以上就應該專人服務吧。隨後，張小波在評論中回覆，行長聽聞後正在趕來的路上。從這次風波中，不難看出銀行對大客戶的重視程度。

在《商業銀行理財產品銷售管理辦法》中，對私人銀行客戶的定義是“金融淨資產達到600萬元人民幣及以上的商業銀行客戶”。不過，每家銀行的私人銀行客戶門檻不一。

比如本次事件中的上海銀行，據其2021年半年報披露，報告期末，白金、財富、私行客戶（月日均AUM 30萬元、100萬元、800萬元及以上）數分別爲 67.78 萬戶、17.83 萬戶、5411 戶，較上年末增長10.42%、17.79%、 22.67%；前述客戶月日均AUM分別爲6995.2 億元、4335.46 億元、892.38億元，較上年末分別增長15.06%、18.99%、18.18%。

也就是說，上海銀行月日均AUM 800萬元及以上僅5411戶。@sunwear表示，其在這家銀行放了幾千萬，近一年流水接近4億，遠遠超過該行私人銀行客戶標準。

▲上海銀行2021年半年報截圖

縱觀上市銀行2021年半年報，上海銀行的私人銀行受制於地方城商行的區域限制，並無太大優勢。上市銀行中，招商銀行的私人銀行客戶（注：指在本公司月日均全折人民幣總資產在1000萬元及以上的零售客戶）達11.19萬戶，較上年末增長11.97% ；管理的私人銀行客戶總資產31292.47億元，較上年末增長12.78%。

私人銀行管理規模超1萬億的有招商銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行以及平安銀行，分別爲3.13萬億元、2.26萬億元、2萬億元、1.93萬億元、1.87萬億元和1.34萬億元。

招商銀行在今年5月發佈的《中國私人財富報告》指出，2020年，中國個人可投資資產總規模達241萬億人民幣，可投資資產在1000萬人民幣以上的中國高淨值人羣數量達262萬人。預計到2021年底，中國高淨值人羣數量將達約296萬人。

（文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。）

導語圖來源微博截圖