10月17日消息，昨日，一位百万粉丝大V@sunwear发文怒怼上海银行，称该银行服务态度不好，决定将存款取走，目前已拿出500万元。而此事也快速发酵并上了热搜。

对于此事，上海银行方面回复称：“关于昨日有客户通过微博反映在我行一网点遇到服务质量相关的问题，我行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。”

上海银行表示，从初步核查情况看，虽然网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

控诉服务态度差，大V怒取500万现金

这场言语争端发生于10月16日，一位微博认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家，粉丝量超百万的大V@sunwear公开称，上海银行虹梅路支行的工作人员服务态度差，他准备将放在该行的几千万存款取现，第一批先取出了500万元现金，现场清点就花了2小时。

“虽然我不是顶级富豪，但也放了几千万，我近一年跟着家银行流水接近4亿，基于这种态度，我只能把钱全部取走，放到别的银行。”而他“凡尔赛”式的发言，也迅速引起了关注，并窜上了热搜。

从他晒出的图片也能看到，现场工作人员正在清点现金，放入了几个行李箱中。“基于他们之前的表现，我有必要清点防止缺斤短两。”他如此怀疑道。

他取走现金之后放入了一辆汽车中，该车随后被火眼金睛的网友发现是劳斯莱斯。有意思的是，前几天劳斯莱斯因为邀请网红夫妻拍摄视频推广汽车而饱受争议，吐槽的人当中就有@sunwear：“你们网很卡吧？反映这么慢，慢的就像你们的生产速度一样，赶快加急给我交车，都等一年了。”

说起这位大V@sunwear，他曾被传是中国顶级黑客，不过这一说法遭到本人辟谣了，称自己目前只是带几个技术团队。在怒怼上海银行的时候，他拥有超过160万的粉丝，吐槽事情发生之后，他粉丝数量猛涨，一天时间增加了十几万，如今已经超过了170万。

上海银行核查，网点人员有没有违反要求？

事情发酵之后，有网友爆料称是因为大V@sunwear不戴口罩，所以遭到了保安的提醒，因此双方发生冲突。对此，@sunwear也再度出来回应。

但无论怎么样，@sunwear吐槽的核心，是上海银行服务态度差。那么对于这一点，是否如他所说？

对此，今日上海银行方面回应，他们第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。从初步核查情况看，网点人员并未违反上海银行的服务要求。

上海银行方面还给出了事情发展的具体时间线，情况如下：

2021年9月30日14：53，客户至上海银行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14：56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15：03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15：13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。

10月13日，客户在上海银行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

10月16日14：04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14：15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16：06，网点员工完成所有现钞清点。

16：25，客户离开网点。

17：02，客户在个人微博发文。

上海银行方面表示，虽然网点人员并未违反上海银行的服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

资产规模2.6万亿，入选系统重要性银行

说起上海银行，不久之前的10月15日，刚被央行列入19家国内系统重要性银行名单，在城商行中称得上头部。

这家银行成立于1995年，虽然是城商行，但是目前已在十几个城市设立分支机构，形成长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部重点城市的布局框架。2016年该银行登陆上交所，2021年在全球银行1000强榜单中，按一级资本位列第67位。

根据已披露的财报，上海银行总资产26283.63亿元，2021年1-6月实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%，实现归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。

从发展趋势看，2019年至2021年上半年，上海银行存款总额增量分别为1023.91亿元、980.37亿元、1224.34亿元，客户贷款和垫款总额增量分别为747.95亿元、563.60亿元、871.36亿元，存款、贷款增量达到近三年同期最好水平。

2021年6月末，上海银行不良贷款率为1.19%，较上年末、一季度末分别下降0.03个百分点、0.02个百分点。

在大资管背景下，上海银行也在积极拓展财富管理领域。2021年上半年实现财富管理中间业务收入7.61亿元，同比增长36.30%；理财产品存续规模4151.68亿元，较上年末增长329.49亿元，增幅8.62%，产品规模持续位列城商行首位；上半年为客户实现收益65.14亿元，同比增长12.48%。

同时，上海银行布局了近年来异常火爆的公募基金业务，目前基金代销客户规模和销售规模大幅增长，实现代销基金业务收入增长。

另外在私行业务上，根据财报，截至今年6月末，上海银行白金客户（月日均 AUM 30万）、财富（月日均 AUM 100万）、私行客户（月日均 AUM 800万）的数量分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411户，较上年末增长 10.42%、17.79%、22.67%。（许旻）