原標題：被客戶“曝光”後，上海銀行回應了    來源：中國銀行保險報　

10月16日傍晚，微博認證爲“信息安全、網絡安全、信息戰、網絡戰專家”的博主@sunwear 公開發文稱，上海銀行虹梅支行服務態度意識差，基於這種態度，只能把存款以現金形式全部取走，放入其他銀行。

該事件迅速發酵，當晚登上微博熱搜榜前三名。截至目前，這條微博的轉發評論量合計已超過3萬，引發社會關注。

大V：質疑上海銀行服務態度

在微博中，@sunwear 直指上海銀行虹梅支行服務態度意識差，職員、保安缺乏禮貌，並稱自己在該行有幾千萬元存款，近一年銀行流水接近4億元，基於上海銀行員工態度，要把存款以現金形式全部取走，並在上海銀行銷戶。以下爲該博主微博原文：

微博截圖

記者試圖採訪該博主，截至發稿，未能取得聯繫。

由於取現所涉金額較大，這一事件引發網友關注。10月16日當晚，“上海銀行”話題一度登上微博熱搜榜前三。

微博截圖

上海銀行：已第一時間調監控覈查

上海銀行方面回覆《中囯銀行保險報》記者表示：“關於昨日有客戶通過微博反映在我行一網點遇到服務質量相關的問題，我行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了覈查。當日情況如下：

2021年9月30日14：53，客戶至上海銀行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩後再進入網點。

14：56，客戶佩戴口罩後進入網點，完成業務辦理後於15：03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。

15：13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬後，當日預約大額現金取現。

10月16日14：04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。

14：15，客戶至櫃面辦理大額現金取現。根據客戶要求，櫃員拆把、逐把清點大額現鈔。

16：06，網點員工完成所有現鈔清點。

16：25，客戶離開網點。

17：02，客戶在個人微博發文。

從初步覈查情況看，雖然我行網點人員並未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，並通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力爲每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。”

公開資料顯示，上海銀行成立於1995年12月29日，是上海證券交易所主板上市銀行。截至2021年6月末，該行總資產26283.63億元，較上年末增長6.75%；上半年實現營業收入277.05億元，同比增長9.02%；歸屬於母公司股東的淨利潤122.78億元，同比增長10.30%。

專家：服務水平是判斷銀行經營的重要標準

拋開此次事件，從長遠的角度來看，作爲服務行業，銀行業要有“端盤子”的服務精神。能否爲實體經濟發展提供有效支持、能否爲客戶提供更好的銀行服務，是衡量銀行改革成果的最重要的標準。

在易觀高級分析師蘇筱芮看來，對於銀行業來說，客戶是“立行之本”，是經營發展的重要基礎，能否構建“以客戶爲中心”的高質量服務體系也是反映銀行業經營能力的標尺之一。銀行對待客戶的態度正是其服務體系水平的直接體現，是客戶感知銀行服務的重要窗口。銀行業機構一方面應將服務態度納入服務體系並量化評價，完善考覈機制；另一方面也需要及時、有效地與客戶進行溝通，傾聽客戶對銀行的意見及建議。

《中國銀行保險報》將對此事持續關注。

記者 胡楊

編輯 冀曉航