新海南客户端、南海网、南国都市报消息(记者 王洪旭)“紧急呼叫通知:金滩路航标公寓的黄发莲紧急呼叫,请联系处理!”10月15日上午,76岁空巢老人黄发莲拉动床头的智能化“SOS紧急呼叫器”,这条信息立即发送至她的家人和养老服务平台。

智能时代,智慧养老来到老年人的身边。但横亘在老年人面前的“数字鸿沟”,让他们在出行、就医、办事、旅游等生活中遇到诸多不便,近年来候鸟老人和老年游客不断增长,与海南人口老龄化进程相叠加,如何提升全省公共服务适老化水平变得更加迫切。

为此,海南实施“智慧助老”行动、适老化改造等,通过一次房子的改造、一个就医流程的简化、一个智能手机的运用......引导和帮助老年人充分融入数字化生活,从而乐享晚年。

一次适老化改造

24小时守护老人居家安全

“天要留人,留你们跟我说说话。”15日中午12点,在黄发莲老人家里采访完,记者准备离开时,海口暴雨倾盆,无法出门。

孙女上大学住校,黄发莲的一天生活变得规律而简单。早上6点起床烧开水,用大锅煮碗筷消毒;随后步行16分钟到附近的菜市场买菜,通常会买一些青菜、萝卜、鱼等简单的菜品,然后回家做早餐。空闲时,喜欢看报纸、电视;中午不睡午觉,下午5点吃晚饭后,步行1个小时到西秀海滩附近走走,“看看大海,心情会很舒畅。”

八年前,老伴因病去世,次年二儿子又因意外去世,留下黄发莲和孙女相依为命。“老二的媳妇在孙女2岁时就离家出走,再未回来。大儿子未成家,常在外务工。”黄发莲说,社区知道她家的困难后,为她和孙女申请了低保。

“考虑阿婆年纪大了,且常常一个人居住,为了让她生活起居更方便,给她的家里进行适老化改造。”海口市普亲春雪老年养护有限公司工作人员祝女士表示,阿婆符合适老化改造条件,由政府出钱,其所在公司和另外的公司负责评估和施工,目前黄发莲家已完成适老化改造。

海口市秀英区为黄发莲老人的房屋进行适老化改造,床头安装“SOS紧急呼叫器”,有不适可立即求助。记者 王洪旭 摄

适老化改造,为了让居家环境更加符合和满足老年人的生活。此次改造中,他们在门槛内放置斜角橡胶垫,防止凸起的门槛绊倒老人;在客厅为老人配置圆角化处理的换鞋凳、适老椅、适老桌,对墙角进行防护处理,避免老人发生安全隐患;在卧室为老人配置了床边扶手、SOS紧急呼叫器、及睡眼监测带,方便老人夜间起夜和监测老人的呼吸、心率及在床状态。

黄发莲老人坐在适老桌前看报纸,桌上放着急救药箱。记者 王洪旭 摄

此外,在走廊安装感应灯,老人半夜起床会自动感应亮灯,同时有一个智能化生活轨迹感应仪,能记录并上传老人的活动轨迹,如果几天都没有感应到老人的生活轨迹,家人或者社区就要警惕了。在卫生间区域,为老人配置了U型上翻扶手、助浴椅、助浴扶手、紧急呼叫器,方便老人如侧起立、坐浴、紧急呼救。

海口市秀英区为老年人进行房子适老化改造,为老人的卫生间安装扶手和SOS紧急呼叫器。记者 王洪旭 摄

“这个改造很好,生活更加方便了。”黄发莲说,大儿子在外工作、孙女在学校上学也更放心了。

这一系列适老化改造,配合智慧养老信息化系统,为老年人打造“温情守护”场景。“紧急呼叫器、睡眠监测带等智能产品,可通过5G网络将实时采集数据回传到海口市秀英区智慧养老信息平台,后台监测各类异常情况,遇到“感知警报”或“一键求助呼叫”时,系统会通过短信、微信、热线等方式通知亲属、社区工作人员,并联动110、120联合紧急救援,可实现报警后15分钟内快速响应,守护老人24小时居家安全。

“一站式”服务中心

简化流程方便就医,不忘老年人

每天坚持散步、不久坐、规律饮食,是黄发莲保持身心健康的秘诀。对老年人来说,随着年龄的增长,或多或少会出现身体不适,需要到医院就诊,如果子女不在身边,又需要看诊怎么办呢?

如今,随着信息化技术发展,很多医院都优化了就医流程,通过网上预约挂号、缴费、查看检查报告等,老年人如何搭上就医的“便车”,成为各大医院要关注和破解的难题。

海口市社区里的“5G+智慧康养”,医生在为老年人测心率、血氧饱和度等。记者 王洪旭 摄

“每天都有很多老年人来询问怎么手机预约挂号,门诊护士都耐心指导和帮助。”海南省中医院护理部干事伍海燕说,医院将“智慧助老”服务列入日工作清单,门诊患者就诊高峰时段由门诊护士长在老年患者较多的内科门诊指导老年人线上挂号、缴费,各楼层分诊护士落实“智慧助老”工作;病房护士长则指导老年患者使用智能设备观看康复指导、便利出行等内容。

其中,有一位83岁的潘阿公,半年前到海南省中医院看病,用手机预约挂号怎么都不成功,到诊护士教了他3次后就学会了,现在都是自己预约挂号。“我是一位热衷学习的老人。”潘阿公告诉护士,第一遍学不会不灰心,再学两遍。

在该医院门诊大厅,记者询问一些看病的老年人,学会手机挂号的老人还不少,也有的老人是子女帮忙挂号后,他们自己来医院就诊。冯阿姨说,她一开始很排斥用手机挂号,但在护士的耐心指导下,她学会了用手机从医院微信公众号上预约挂号,还学会了扫码付款,不用再像以前一样排队缴费了。

今年1月,海南实施“智慧助老”行动,推动老年人享受智能化服务。海南省卫健委要求,各医疗机构要优化老年人就医绿色通道,发展智慧医疗,不忘老年人。各医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验检查报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供健康码查验、就医指导、获取检验检查报告等服务,解决老年人就医不会使用健康码、自助服务等问题,改善老年人就医体验。鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

目前,全省多家医院建立“一站式”服务中心,提供预约、咨询、分诊、取检验报告、病历盖章、办理住院, 出院病人清单打印盖章, 退号、退费、门诊慢病咨询, 便民服务、轮椅借用等服务,为老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

一个数字化平台建设

老人刷脸“码上”快办

“应对人口老龄化,乐享智慧生活。”今年重阳节,海口市千家社区开展“敬老月”智慧助老活动,邀请专业人员为老年人讲述如何使用智能手机,并通过智能手机高效办理各项事务。

“我们的活动全部与老年人有关,周边60岁以上的老人都可以来学。”海口家美乐老人养护中心社区养老部主任李金玲说,教老人运用智能手机也有教了几遍都学不会的,因为老年人记性不好、没有接触过智能手机,在学习过程中有一定难度,讲课时首先讲个大概,再放视频让老人看,然后工作人员手把手地教,第一遍不会,再教第二遍、第三遍,只要老人愿意学都会教。比如,教老人在手机APP上办理老年人优待证、申领高龄长寿老人补贴、看病挂号、玩抖音、打网约车等。

为解决老年人运用智能技术困难问题,海南省大数据管理局聚焦提升服务质量和效率,充分发挥互联网、大数据、云计算等信息技术优势,加快推动数字政府建设,推动打造“海易办-码上办事”品牌,助力实现“零跑动,优服务”。

其中,推进线上服务适老化,让老年人网上办事“无障碍、不折腾”。开展海南省政务服务网线上无障碍化功能改造,实现一般模式和无障碍模式的无缝融合。针对弱势群体用户如残障人士、老年人可以切换无障碍模式,通过读屏、十字光标、对比配色等,让特殊用户能够像普通人一样访问政务服务网,辅助完成网上办事。

海口市千家社区养护工作人员教老人运用智能手机。记者 王洪旭 摄

另外,海南省大数据管理局推出“老年人优待证”智能“快办”服务。本省老年人可以使用“海易办-码上办事”APP,实现无人干预自动审批,“刷脸”即办,即可实现“刷脸+无人干预自动审批 +全程电子化”申请电子优待证,“候鸟老人”也可在线申领。办理成功后,可自动生成电子老年人优待证,忘带纸质证件的可以亮电子证,实现老年人优待证“时时可办、分秒办结、处处可用”。 截至 9月 23日,海南省“老年人证”智能快办服务已惠及全省 18850余位老年人。

此外,高龄长寿老人申请“高龄长寿老人补贴”,可由家属、村(社区)工作人员等他人代为办理,通过登录 “海易办-码上办事”APP刷脸办理,即可完成补贴领取校验,为老年人提供了便利化服务。通过前期的事项梳理及优化,该“快办”服务在海口、澄迈、万宁、琼中完成试点运行,并于 7月 1 日正式上线。至今,“高龄长寿老人补贴”发放校验的“快办”服务累计办件量达 124458件,受到基层老年群体的一致好评。

一种老年人维权的渠道

“无人律所”为老人远程视频咨询

“遇到困难,有哪些维权渠道,该怎么找律师。”海南法立信律师事务所律师朱星星说,虽然平时案子很多,但她愿意接受社区的邀请,到社区给老年人讲解法律援助、防止电信诈骗以及老年人维权方法等。

朱星星表示,老年人维权有不少困难,首先老年人对社会行为判断比较模糊,自我保护意识相对弱,无法判断哪些情况下其权益被侵犯,哪些情况需要采取什么样的方式应对;其次,老年人遇到问题证据保存不足,只知道自己受骗了,但他手上掌握的证据缺失,导致举证难;第三是老年人体力有限,难以支撑相应的维权程序,需要法律援助机构或者第三方服务机构介入指导,甚至代替他去完成证据收集、法律诉讼等。

海南法立信律师事务所律师朱星星在海口市千家社区讲述老年人维权知识,教老人正确维护合法权益。记者 王洪旭 摄

另外,老年人遇到的常见问题有电信诈骗、高价购买保健品、康养投资、子女赡养、财产处置等。朱星星说,他们日常办理老年人维权案件的时候,会提前介入,更加深入地指导,甚至对老年人进行贴心的跟踪服务,让他能够比较省力地够完成维权的程序,维护老年人合法权益。

在公共法律服务领域,为帮助老年人使用公共法律服务实体平台智能终端和海南法律服务网,海南省司法厅在海南法律服务网开通无障碍浏览功能,提供字体放大、语音跟读、颜色选择等助老功能,解决老年人输入不便、视力不好等问题。

其次,该厅向全省所有市县、主要乡镇、街道、产业园区、景区等投放117 台公共法律服务自助服务终端机和互联网无人律所,延伸为老年人提供便利服务的触角,通过语音指令提供查询法律法规和法律服务机构、远程视频咨询法律问题、自助在线申请法律援助等助老服务。

此外,海南省司法厅对各级实体平台所有工作人员进行培训,明确为老年人提供服务指引的职责,开通老年人服务绿色通道,指定专人进行智能终端操作指导;对一些能够线上线下一体的服务项目提供线下替代服务。

一座金融服务“贴心桥”

优化网点适老服务 为高龄老人上门服务

老人卧病在床取钱难、老人年纪大记不清密码,对于老年人来说,到银行办卡、取钱等也是一个不小的挑战。

为提升老年群体金融服务获得感、幸福感和安全,中国人民银行海口中心支行深入践行“我为群众办实事”理念,推动辖区银行“适老化”金融服务落地见效,架起了金融服务“贴心桥”。

其中,完善适老服务内控体系,进一步细化老年人金融服务管理制度和操作规程,建立面向老年人群体的便捷业务办理流程和纠纷快速响应机制。

优化网点适老服务环境。各银行业金融机构立足老年人实际需要,对营业场所软硬件设施进行改造升级。设立“爱心窗口”、无障碍通道和老年客户优先叫号机,配备老花镜、医药箱、折叠轮椅、雨伞等敬老服务设施。主动配备懂海南话等方言的员工与当地老年人进行交流,确保沟通无障碍。针对单独到访的老龄客户,安排专人提供主动接送、耐心讲解、优先办理的“一对一”全程陪办服务。

升级银行自助设备,使其更加适应老年客户的使用习惯,如辖区工商银行智能柜员机可自动识别客户年龄,针对 60岁以上客户,在常用操作界面新增了弹框加粗、字体放大、卡号分段显示等功能。交通银行针对部分老年客户因视力障碍、手部疾病等原因不能书写的情况,在交互屏界面新增了“指纹签字”按钮。以老年客户群体为重点服务对象打造专属服务营业网点,如中国银行专门开设了“银发营业厅”和“银发活动中心”。

满足特殊适老服务要求。在风险可控的前提下,针对老年客户的特殊要求提供人性化服务。为高龄或重症等行动不便而无法亲临柜台的老年人提供远程视频、上门服务,实现老年人足不出户也能享受金融服务。

守护老年人“钱袋子”。各市县支行及辖区各银行业金融机构以网点阵地和线上渠道为依托,以通俗易懂的方式帮助老年人熟悉手机银行、移动支付、自助柜员机等智能支付方式的使用流程,并将关爱老年人政策和防范电信诈骗宣传活动有效融合,增强老年人金融风险防范意识,帮助老年人守好“钱袋子”。

下一步,中国人民银行海口中心支行将推出数字人民币硬件钱包老年可视卡产品,优化集成语音播报、位置定位等功能设置,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的数字人民币便利化支付服务,并前往海南省老年公寓、养老社区等现金使用特殊人群地区,选择合适的场景开展数字人民币可视卡应用试点。

一卡乘车,一键叫车

老年人出行不再难

“点击‘一键叫车’,可以快速呼叫出租车,上车后可告诉司机你要去哪里?”10月17日,记者打开滴滴出行APP,点击“老人打车”栏目,就会出现这一段语音播报。再点击目的地会出现一段文字提醒:老年人专属打车功能,需要进行实名认证,60周岁及以上老年人可使用该功能。

记者发现,要使用这一个功能,首先也要学会使用智能手机。相对来说,对老年人还是方便了不少。当天,记者在街头随机询问了一些老年人,大部分老人表示,打车出行不是很多。其中有的老人出行,是子女为他们叫好车,有的是乘坐子女的车出行。老年人结伴出行的话,更喜欢坐公交车,因为不赶时间。“海口的公交车很多,车上也不挤,还有空调,挺方便的。”在海口生活的“候鸟老人”周阿公如是说。

为方便老年人出行,海南省交通运输厅多措并举,在不断健全和完善适老化服务。其中,各汽车客运站、港口码头、民航机场均配有专门人员对不使用智能手机的老年人等群体现场做好服务引导和健康核验,并保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等传统购票、乘车方式。

此外,海南出台《2021年便利老年人打车出行更贴近民生实事工作实施方案》,明确海口、三亚两个中心城市于今年 12 月底前,将现有的巡游出租汽车使用全国统一的 95128 约车服务电话及实现全覆盖。 指导海口、三亚两个中心城市分别建设公交一卡通系统,完善特殊群体基础信息数据资料库,逐步实现对老年人刷卡出行实行信息化管理。

引导出租汽车平台企业,依托信息化技术手段,更好地为老年人等群体提供“一键叫车”等便捷的出行服务。 鼓励巡游出租汽车经营者和驾驶员组建“爱心车队”“雷锋车队”“志愿者车队”,发挥先锋引领作用,对有相对固定用车需求的老年人提供保障服务。

“智慧助老”行动没有终点,老年人的“智慧生活”刚刚开启。

【链接】:

海南省住房和城乡建设厅:推行“物业服务+养老服务”居家社区养老模式。要求各市县有关部门结合本地实际,补齐居家社区养老服务设施短板,积极推进智慧居家社区养老服务等方面工作。推广“一站式”服务,提升服务便利程度,办理燃气报装、燃气缴费及维修等方面设置必要的线下便捷办事窗口,合理安排引导人员为老年人提供现场咨询、指引等服务和帮助。

海口市美兰区的智慧医养结合服务平台,对全区的老年人养老情况进行实时掌握。记者 王洪旭 摄

海口市美兰区的智慧医养结合服务平台,医养结合让老年人养老更安心。记者 王洪旭 摄

海南省公安厅:加强户政业务线下窗口服务意识,建立老年人优先办理“绿色通道”。此外,户政业务窗口还开通了老年人业务办理绿色通道,如主动上门服务老年人办理户籍、居民 身份证、居住证等业务,上门发放证件或寄递证件到家等服务。优化完善“警务便民服务站”老年人业务办理,在自助终端上增加“老年模式”,通过增设大字体、大按 钮页面展示,语音读取业务内容等方式提示老年人办理业务流程,方便老年人获得智能化服务。

海南省旅游和文化广电体育厅:A 级景区设立线下购票窗口,针对老人使用老人机无法线上购票的问题,可凭身份证可购买纸质票;景区游客服务中心及票口处常年设立志愿者服务岗、文明引导工作人员,为老年人旅游提供便利化的服务。大部分文化场馆都针对老年人的特殊身体情况及需求,修建无障碍通道,为老年人提供轮椅、老花镜、志愿服务等便利和优质服务,比如在各个图书馆(室)增设“老年人与残疾人阅览室”,为老年读者配备“冷热便民饮水机”、茶杯、放大镜、“便民服务药箱”物品等。南海网版权声明:

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