新海南客戶端、南海網、南國都市報消息(記者 王洪旭)“緊急呼叫通知:金灘路航標公寓的黃髮蓮緊急呼叫,請聯繫處理!”10月15日上午,76歲空巢老人黃髮蓮拉動牀頭的智能化“SOS緊急呼叫器”,這條信息立即發送至她的家人和養老服務平臺。

智能時代,智慧養老來到老年人的身邊。但橫亙在老年人面前的“數字鴻溝”,讓他們在出行、就醫、辦事、旅遊等生活中遇到諸多不便,近年來候鳥老人和老年遊客不斷增長,與海南人口老齡化進程相疊加,如何提升全省公共服務適老化水平變得更加迫切。

爲此,海南實施“智慧助老”行動、適老化改造等,通過一次房子的改造、一個就醫流程的簡化、一個智能手機的運用......引導和幫助老年人充分融入數字化生活,從而樂享晚年。

一次適老化改造

24小時守護老人居家安全

“天要留人,留你們跟我說說話。”15日中午12點,在黃髮蓮老人家裏採訪完,記者準備離開時,海口暴雨傾盆,無法出門。

孫女上大學住校,黃髮蓮的一天生活變得規律而簡單。早上6點起牀燒開水,用大鍋煮碗筷消毒;隨後步行16分鐘到附近的菜市場買菜,通常會買一些青菜、蘿蔔、魚等簡單的菜品,然後回家做早餐。空閒時,喜歡看報紙、電視;中午不睡午覺,下午5點喫晚飯後,步行1個小時到西秀海灘附近走走,“看看大海,心情會很舒暢。”

八年前,老伴因病去世,次年二兒子又因意外去世,留下黃髮蓮和孫女相依爲命。“老二的媳婦在孫女2歲時就離家出走,再未回來。大兒子未成家,常在外務工。”黃髮蓮說,社區知道她家的困難後,爲她和孫女申請了低保。

“考慮阿婆年紀大了,且常常一個人居住,爲了讓她生活起居更方便,給她的家裏進行適老化改造。”海口市普親春雪老年養護有限公司工作人員祝女士表示,阿婆符合適老化改造條件,由政府出錢,其所在公司和另外的公司負責評估和施工,目前黃髮蓮家已完成適老化改造。

海口市秀英區爲黃髮蓮老人的房屋進行適老化改造,牀頭安裝“SOS緊急呼叫器”,有不適可立即求助。記者 王洪旭 攝

適老化改造,爲了讓居家環境更加符合和滿足老年人的生活。此次改造中,他們在門檻內放置斜角橡膠墊,防止凸起的門檻絆倒老人;在客廳爲老人配置圓角化處理的換鞋凳、適老椅、適老桌,對牆角進行防護處理,避免老人發生安全隱患;在臥室爲老人配置了牀邊扶手、SOS緊急呼叫器、及睡眼監測帶,方便老人夜間起夜和監測老人的呼吸、心率及在牀狀態。

黃髮蓮老人坐在適老桌前看報紙,桌上放着急救藥箱。記者 王洪旭 攝

此外,在走廊安裝感應燈,老人半夜起牀會自動感應亮燈,同時有一個智能化生活軌跡感應儀,能記錄並上傳老人的活動軌跡,如果幾天都沒有感應到老人的生活軌跡,家人或者社區就要警惕了。在衛生間區域,爲老人配置了U型上翻扶手、助浴椅、助浴扶手、緊急呼叫器,方便老人如側起立、坐浴、緊急呼救。

海口市秀英區爲老年人進行房子適老化改造,爲老人的衛生間安裝扶手和SOS緊急呼叫器。記者 王洪旭 攝

“這個改造很好,生活更加方便了。”黃髮蓮說,大兒子在外工作、孫女在學校上學也更放心了。

這一系列適老化改造,配合智慧養老信息化系統,爲老年人打造“溫情守護”場景。“緊急呼叫器、睡眠監測帶等智能產品,可通過5G網絡將實時採集數據回傳到海口市秀英區智慧養老信息平臺,後臺監測各類異常情況,遇到“感知警報”或“一鍵求助呼叫”時,系統會通過短信、微信、熱線等方式通知親屬、社區工作人員,並聯動110、120聯合緊急救援,可實現報警後15分鐘內快速響應,守護老人24小時居家安全。

“一站式”服務中心

簡化流程方便就醫,不忘老年人

每天堅持散步、不久坐、規律飲食,是黃髮蓮保持身心健康的祕訣。對老年人來說,隨着年齡的增長,或多或少會出現身體不適,需要到醫院就診,如果子女不在身邊,又需要看診怎麼辦呢?

如今,隨着信息化技術發展,很多醫院都優化了就醫流程,通過網上預約掛號、繳費、查看檢查報告等,老年人如何搭上就醫的“便車”,成爲各大醫院要關注和破解的難題。

海口市社區裏的“5G+智慧康養”,醫生在爲老年人測心率、血氧飽和度等。記者 王洪旭 攝

“每天都有很多老年人來詢問怎麼手機預約掛號,門診護士都耐心指導和幫助。”海南省中醫院護理部幹事伍海燕說,醫院將“智慧助老”服務列入日工作清單,門診患者就診高峯時段由門診護士長在老年患者較多的內科門診指導老年人線上掛號、繳費,各樓層分診護士落實“智慧助老”工作;病房護士長則指導老年患者使用智能設備觀看康復指導、便利出行等內容。

其中,有一位83歲的潘阿公,半年前到海南省中醫院看病,用手機預約掛號怎麼都不成功,到診護士教了他3次後就學會了,現在都是自己預約掛號。“我是一位熱衷學習的老人。”潘阿公告訴護士,第一遍學不會不灰心,再學兩遍。

在該醫院門診大廳,記者詢問一些看病的老年人,學會手機掛號的老人還不少,也有的老人是子女幫忙掛號後,他們自己來醫院就診。馮阿姨說,她一開始很排斥用手機掛號,但在護士的耐心指導下,她學會了用手機從醫院微信公衆號上預約掛號,還學會了掃碼付款,不用再像以前一樣排隊繳費了。

今年1月,海南實施“智慧助老”行動,推動老年人享受智能化服務。海南省衛健委要求,各醫療機構要優化老年人就醫綠色通道,發展智慧醫療,不忘老年人。各醫療機構應提供一定比例的現場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗檢查報告等人工服務窗口,配備導醫、志願者、社會工作者等人員,爲老年人提供健康碼查驗、就醫指導、獲取檢驗檢查報告等服務,解決老年人就醫不會使用健康碼、自助服務等問題,改善老年人就醫體驗。鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。

目前,全省多家醫院建立“一站式”服務中心,提供預約、諮詢、分診、取檢驗報告、病歷蓋章、辦理住院, 出院病人清單打印蓋章, 退號、退費、門診慢病諮詢, 便民服務、輪椅借用等服務,爲老年人就醫容易發生不便的節點提供引導和必要的幫助。

一個數字化平臺建設

老人刷臉“碼上”快辦

“應對人口老齡化,樂享智慧生活。”今年重陽節,海口市千家社區開展“敬老月”智慧助老活動,邀請專業人員爲老年人講述如何使用智能手機,並通過智能手機高效辦理各項事務。

“我們的活動全部與老年人有關,周邊60歲以上的老人都可以來學。”海口家美樂老人養護中心社區養老部主任李金玲說,教老人運用智能手機也有教了幾遍都學不會的,因爲老年人記性不好、沒有接觸過智能手機,在學習過程中有一定難度,講課時首先講個大概,再放視頻讓老人看,然後工作人員手把手地教,第一遍不會,再教第二遍、第三遍,只要老人願意學都會教。比如,教老人在手機APP上辦理老年人優待證、申領高齡長壽老人補貼、看病掛號、玩抖音、打網約車等。

爲解決老年人運用智能技術困難問題,海南省大數據管理局聚焦提升服務質量和效率,充分發揮互聯網、大數據、雲計算等信息技術優勢,加快推動數字政府建設,推動打造“海易辦-碼上辦事”品牌,助力實現“零跑動,優服務”。

其中,推進線上服務適老化,讓老年人網上辦事“無障礙、不折騰”。開展海南省政務服務網線上無障礙化功能改造,實現一般模式和無障礙模式的無縫融合。針對弱勢羣體用戶如殘障人士、老年人可以切換無障礙模式,通過讀屏、十字光標、對比配色等,讓特殊用戶能夠像普通人一樣訪問政務服務網,輔助完成網上辦事。

海口市千家社區養護工作人員教老人運用智能手機。記者 王洪旭 攝

另外,海南省大數據管理局推出“老年人優待證”智能“快辦”服務。本省老年人可以使用“海易辦-碼上辦事”APP,實現無人干預自動審批,“刷臉”即辦,即可實現“刷臉+無人干預自動審批 +全程電子化”申請電子優待證,“候鳥老人”也可在線申領。辦理成功後,可自動生成電子老年人優待證,忘帶紙質證件的可以亮電子證,實現老年人優待證“時時可辦、分秒辦結、處處可用”。 截至 9月 23日,海南省“老年人證”智能快辦服務已惠及全省 18850餘位老年人。

此外,高齡長壽老人申請“高齡長壽老人補貼”,可由家屬、村(社區)工作人員等他人代爲辦理,通過登錄 “海易辦-碼上辦事”APP刷臉辦理,即可完成補貼領取校驗,爲老年人提供了便利化服務。通過前期的事項梳理及優化,該“快辦”服務在海口、澄邁、萬寧、瓊中完成試點運行,並於 7月 1 日正式上線。至今,“高齡長壽老人補貼”發放校驗的“快辦”服務累計辦件量達 124458件,受到基層老年羣體的一致好評。

一種老年人維權的渠道

“無人律所”爲老人遠程視頻諮詢

“遇到困難,有哪些維權渠道,該怎麼找律師。”海南法立信律師事務所律師朱星星說,雖然平時案子很多,但她願意接受社區的邀請,到社區給老年人講解法律援助、防止電信詐騙以及老年人維權方法等。

朱星星表示,老年人維權有不少困難,首先老年人對社會行爲判斷比較模糊,自我保護意識相對弱,無法判斷哪些情況下其權益被侵犯,哪些情況需要採取什麼樣的方式應對;其次,老年人遇到問題證據保存不足,只知道自己受騙了,但他手上掌握的證據缺失,導致舉證難;第三是老年人體力有限,難以支撐相應的維權程序,需要法律援助機構或者第三方服務機構介入指導,甚至代替他去完成證據收集、法律訴訟等。

海南法立信律師事務所律師朱星星在海口市千家社區講述老年人維權知識,教老人正確維護合法權益。記者 王洪旭 攝

另外,老年人遇到的常見問題有電信詐騙、高價購買保健品、康養投資、子女贍養、財產處置等。朱星星說,他們日常辦理老年人維權案件的時候,會提前介入,更加深入地指導,甚至對老年人進行貼心的跟蹤服務,讓他能夠比較省力地夠完成維權的程序,維護老年人合法權益。

在公共法律服務領域,爲幫助老年人使用公共法律服務實體平臺智能終端和海南法律服務網,海南省司法廳在海南法律服務網開通無障礙瀏覽功能,提供字體放大、語音跟讀、顏色選擇等助老功能,解決老年人輸入不便、視力不好等問題。

其次,該廳向全省所有市縣、主要鄉鎮、街道、產業園區、景區等投放117 臺公共法律服務自助服務終端機和互聯網無人律所,延伸爲老年人提供便利服務的觸角,通過語音指令提供查詢法律法規和法律服務機構、遠程視頻諮詢法律問題、自助在線申請法律援助等助老服務。

此外,海南省司法廳對各級實體平臺所有工作人員進行培訓,明確爲老年人提供服務指引的職責,開通老年人服務綠色通道,指定專人進行智能終端操作指導;對一些能夠線上線下一體的服務項目提供線下替代服務。

一座金融服務“貼心橋”

優化網點適老服務 爲高齡老人上門服務

老人臥病在牀取錢難、老人年紀大記不清密碼,對於老年人來說,到銀行辦卡、取錢等也是一個不小的挑戰。

爲提升老年羣體金融服務獲得感、幸福感和安全,中國人民銀行海口中心支行深入踐行“我爲羣衆辦實事”理念,推動轄區銀行“適老化”金融服務落地見效,架起了金融服務“貼心橋”。

其中,完善適老服務內控體系,進一步細化老年人金融服務管理制度和操作規程,建立面向老年人羣體的便捷業務辦理流程和糾紛快速響應機制。

優化網點適老服務環境。各銀行業金融機構立足老年人實際需要,對營業場所軟硬件設施進行改造升級。設立“愛心窗口”、無障礙通道和老年客戶優先叫號機,配備老花鏡、醫藥箱、摺疊輪椅、雨傘等敬老服務設施。主動配備懂海南話等方言的員工與當地老年人進行交流,確保溝通無障礙。針對單獨到訪的老齡客戶,安排專人提供主動接送、耐心講解、優先辦理的“一對一”全程陪辦服務。

升級銀行自助設備,使其更加適應老年客戶的使用習慣,如轄區工商銀行智能櫃員機可自動識別客戶年齡,針對 60歲以上客戶,在常用操作界面新增了彈框加粗、字體放大、卡號分段顯示等功能。交通銀行鍼對部分老年客戶因視力障礙、手部疾病等原因不能書寫的情況,在交互屏界面新增了“指紋簽字”按鈕。以老年客戶羣體爲重點服務對象打造專屬服務營業網點,如中國銀行專門開設了“銀髮營業廳”和“銀髮活動中心”。

滿足特殊適老服務要求。在風險可控的前提下,針對老年客戶的特殊要求提供人性化服務。爲高齡或重症等行動不便而無法親臨櫃檯的老年人提供遠程視頻、上門服務,實現老年人足不出戶也能享受金融服務。

守護老年人“錢袋子”。各市縣支行及轄區各銀行業金融機構以網點陣地和線上渠道爲依託,以通俗易懂的方式幫助老年人熟悉手機銀行、移動支付、自助櫃員機等智能支付方式的使用流程,並將關愛老年人政策和防範電信詐騙宣傳活動有效融合,增強老年人金融風險防範意識,幫助老年人守好“錢袋子”。

下一步,中國人民銀行海口中心支行將推出數字人民幣硬件錢包老年可視卡產品,優化集成語音播報、位置定位等功能設置,爲老年人提供更周全、更貼心、更直接的數字人民幣便利化支付服務,並前往海南省老年公寓、養老社區等現金使用特殊人羣地區,選擇合適的場景開展數字人民幣可視卡應用試點。

一卡乘車,一鍵叫車

老年人出行不再難

“點擊‘一鍵叫車’,可以快速呼叫出租車,上車後可告訴司機你要去哪裏?”10月17日,記者打開滴滴出行APP,點擊“老人打車”欄目,就會出現這一段語音播報。再點擊目的地會出現一段文字提醒:老年人專屬打車功能,需要進行實名認證,60週歲及以上老年人可使用該功能。

記者發現,要使用這一個功能,首先也要學會使用智能手機。相對來說,對老年人還是方便了不少。當天,記者在街頭隨機詢問了一些老年人,大部分老人表示,打車出行不是很多。其中有的老人出行,是子女爲他們叫好車,有的是乘坐子女的車出行。老年人結伴出行的話,更喜歡坐公交車,因爲不趕時間。“海口的公交車很多,車上也不擠,還有空調,挺方便的。”在海口生活的“候鳥老人”周阿公如是說。

爲方便老年人出行,海南省交通運輸廳多措並舉,在不斷健全和完善適老化服務。其中,各汽車客運站、港口碼頭、民航機場均配有專門人員對不使用智能手機的老年人等羣體現場做好服務引導和健康覈驗,並保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等傳統購票、乘車方式。

此外,海南出臺《2021年便利老年人打車出行更貼近民生實事工作實施方案》,明確海口、三亞兩個中心城市於今年 12 月底前,將現有的巡遊出租汽車使用全國統一的 95128 約車服務電話及實現全覆蓋。 指導海口、三亞兩個中心城市分別建設公交一卡通系統,完善特殊羣體基礎信息數據資料庫,逐步實現對老年人刷卡出行實行信息化管理。

引導出租汽車平臺企業,依託信息化技術手段,更好地爲老年人等羣體提供“一鍵叫車”等便捷的出行服務。 鼓勵巡遊出租汽車經營者和駕駛員組建“愛心車隊”“雷鋒車隊”“志願者車隊”,發揮先鋒引領作用,對有相對固定用車需求的老年人提供保障服務。

“智慧助老”行動沒有終點,老年人的“智慧生活”剛剛開啓。

【鏈接】:

海南省住房和城鄉建設廳:推行“物業服務+養老服務”居家社區養老模式。要求各市縣有關部門結合本地實際,補齊居家社區養老服務設施短板,積極推進智慧居家社區養老服務等方面工作。推廣“一站式”服務,提升服務便利程度,辦理燃氣報裝、燃氣繳費及維修等方面設置必要的線下便捷辦事窗口,合理安排引導人員爲老年人提供現場諮詢、指引等服務和幫助。

海口市美蘭區的智慧醫養結合服務平臺,對全區的老年人養老情況進行實時掌握。記者 王洪旭 攝

海口市美蘭區的智慧醫養結合服務平臺,醫養結合讓老年人養老更安心。記者 王洪旭 攝

海南省公安廳:加強戶政業務線下窗口服務意識,建立老年人優先辦理“綠色通道”。此外,戶政業務窗口還開通了老年人業務辦理綠色通道,如主動上門服務老年人辦理戶籍、居民 身份證、居住證等業務,上門發放證件或寄遞證件到家等服務。優化完善“警務便民服務站”老年人業務辦理,在自助終端上增加“老年模式”,通過增設大字體、大按 鈕頁面展示,語音讀取業務內容等方式提示老年人辦理業務流程,方便老年人獲得智能化服務。

海南省旅遊和文化廣電體育廳:A 級景區設立線下購票窗口,針對老人使用老人機無法線上購票的問題,可憑身份證可購買紙質票;景區遊客服務中心及票口處常年設立志願者服務崗、文明引導工作人員,爲老年人旅遊提供便利化的服務。大部分文化場館都針對老年人的特殊身體情況及需求,修建無障礙通道,爲老年人提供輪椅、老花鏡、志願服務等便利和優質服務,比如在各個圖書館(室)增設“老年人與殘疾人閱覽室”,爲老年讀者配備“冷熱便民飲水機”、茶杯、放大鏡、“便民服務藥箱”物品等。南海網版權聲明:

以上內容由南海網原創生產,未經書面許可,任何單位及個人不得以任何方式或理由對上述內容的任何部分進行使用、複製、修改、抄錄、傳播或與其它產品捆綁使用、銷售。如需轉載,請與南海網聯繫授權,凡侵犯本公司版權等知識產權的,本公司必依法追究其法律責任。電子郵箱:[email protected]. 責任編輯:陳倩柔

相關文章