在大潤發超市，不少市民選擇自助收銀。

廈門網訊（文/圖 廈門日報記者 張玉榕）無需排長隊等待結賬，通過自助收銀機，只需幾分鐘就可結賬走人……日前，記者走訪發現，一些大型超市內，“自己掃碼買單”成主流，不僅是年輕人，中年人也傾向於使用自助收銀機。人工收銀臺前的排隊現象有所緩解，部分收銀員經過崗位調配，發揮更大的作用。

大型超市賣場:自助收銀更受歡迎

近日，記者來到集美銀泰百貨的一家大潤發超市，十餘條人工收銀通道雖有開放，但排隊的顧客寥寥無幾。而一旁的12條自助收銀通道，均有顧客通過自助收銀完成結算，現場只有1位工作人員提着購物袋，爲個別顧客答疑。在SM城市廣場的沃爾瑪購物出口處，設置了兩大片自助收銀區，自助收銀通道比人工收銀通道數量多。

“人工收銀通道大排長龍的現象少了，50多歲的中年消費者也傾向於選擇自助收銀機。”大潤發超市工作人員何先生說，人工收銀通道在週末人流量大時會全部開放，平日裏會關閉幾個，降低人工成本。

“自己掃碼，還不會出錯。”選擇自助結算的洪阿姨直言，原來在超市購物，人工結賬排隊要10分鐘，有時甚至更久，若採用自助結算，基本不會超過5分鐘。“以前拿了一兩件物品，一看排隊人那麼多，就不想買了，現在這種情況不會再發生。”洪阿姨補充道。

社區周邊超市:仍以人工收銀爲主

隨着自助收銀方式的大規模推廣，人工收銀通道數量減少。對於很多收銀員而言，他們的工作也有了新的變化。

一位超市相關負責人介紹，之前，人流量高峯期對收銀速度有很高的要求，需要安排更多的收銀人員才能滿足顧客的需求。可到了人流量低潮，過多的收銀員又會造成人員浪費。自助收銀就可以平衡這一問題，既減少人工收銀工作量，工作人員還可把服務重心放在爲顧客介紹產品、提供更貼心的服務上。

一位商超行業業內人士透露，大賣場的收銀通道會根據營業時間進行數量調整，收銀員會進行合理排班，有的收銀員會被調整到向顧客宣傳使用超市小程序等崗位幫忙。而在高峯期，超市則會招募一些小時工來應對人員不足的情況。

不過，該業內人士坦言，自助收銀雖緩解了排隊時間長的問題，順應了消費升級的趨勢，但並不能完全取代人工收銀方式。尤其是在社區周邊的一些超市，主要目標羣體以中老年人爲主，他們習慣現金消費，自助收銀被完全接納還需要一定的時間和過程。

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