綜合中新經緯、中國網財經消息 上海銀行一支行出名了，原因竟然是這家銀行得罪了其大客戶。16日晚間，微博擁有160萬粉絲的大V@sunwear發文吐槽一家銀行服務態度意識差，還表示，自己要將存在這家銀行的幾千萬元全部轉走。

這情節過於“霸總”，再加上粉絲衆多關注度高，該微博立刻引發網友圍觀討論，一度登上微博熱搜第二。這其中究竟發生了什麼？

大V吐槽銀行服務態度差

16日，微博認證爲信息安全、網絡戰專家的大V@sunwear發文吐槽稱，國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其有史以來見過服務態度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，說話也沒有任何禮貌可言。

▲微博截圖

前面都是普通吐槽，後面的轉折讓網友直呼“霸道總裁”。

@sunwear表示，自己在這家銀行放了幾千萬，近一年流水接近4億，基於這種態度他只能把錢全部取走，放到別的銀行。

他還稱，比較傳統喜歡看現金，所以要全部取成現金拿走。由於數額較大，所以不能一次全部取走幾千萬，只能分批取，今天（16日）先取了500萬。“基於他們之前的表現，我有必要進行清點防止缺斤短兩，這也是應有的權利，畢竟離櫃概不負責。”

▲圖片來源微博

之後，@sunwear還給順手給網友科普了一個冷知識，清點500萬並從櫃檯拿出來一共需要2個小時（兩個人+一臺點鈔機）。

▲圖片來源微博

其在微博中還曬出了多張照片，一張照片中，在銀行櫃檯內擺滿了現金，銀行工作人員正在清點鈔票。另一張照片中，有人將幾隻行李箱搬到一輛勞斯萊斯的後備箱中。

有網友評論稱，這是一普通支行櫃員一個季度的任務。還有網友評論，“幾千萬活期存款、流水幾個億的客戶，銀行客戶經理和行長居然都不主動維護”。該大V回覆稱，他們嘗試過，但被其把電話拉黑。

對於事件的經過，一位網友發文稱，“該大V疫情期間去網點不願意戴口罩，所以被保安阻攔。網點負責人解釋了很久，沒有用，並且要網點負責人下跪道歉。”

而@sunwear則表示，自己全程一共三句話：忘帶了，你們這有麼？哪有賣的？“我乖乖的去旁邊買了一個口罩回來了。保安全程一句話沒有，第一個手勢指着我嘴，第二個手勢扭着腦袋擺手讓我出去，第三個手勢揮手一指外面。我以爲他是個啞巴，我沒有任何不願意戴口罩的表現，這個過程估計也就15秒，我非常配合，但他的態度極其令人不爽（裏面工作人員口罩掛在下巴上等於沒戴）。”

也有網友質疑，如此大額取現當時可以立刻取走嗎？該大V在微博中也表示，“辦業務時跟裏面人說你們這保安態度太差了，他根本沒鳥我，而後纔有了預約今天去取錢這事，”也就是說客戶大額取現已經過提前預約。

一位銀行人士表示，如此大額取現，在反洗錢規則下，需要預約，還會受到數量的限制。私人銀行客戶和普通客戶沒有區別，反洗錢針對所有客戶，大額取現需要向銀行說明用途。

銀行回應：網點人員未違反服務要求

針對10月16日微博大V發文吐槽上海銀行態度差並取走500萬現金一事，10月17日晚間，上海銀行對中國網財經記者回應稱，關於昨日有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題，該行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了覈查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至該行虹梅路支行(下稱網點)。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩後再進入網點。

14:56，客戶佩戴口罩後進入網點，完成業務辦理後於15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”(該微博已被刪除)。

10月13日，客戶在該行賬戶有大額資金到賬後，當日預約大額現金取現。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。

14:15，客戶至櫃面辦理大額現金取現。根據客戶要求，櫃員拆把、逐把清點大額現鈔。

16:06，網點員工完成所有現鈔清點。

16:25，客戶離開網點。

17:02，客戶在個人微博發文。

上海銀行表示，從初步覈查情況看，雖然該行網點人員並未違反該行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，並通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。該行將認真對待客戶訴求，努力爲每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。