原標題:怒取500萬男子再發聲:“希望銀行把監控放出來,沒逼負責人下跪!”客戶苦銀行久矣?櫃員也很委屈

作者丨家俊輝、實習生周昕怡韓玥

一則微博,讓上海銀行陷入了輿論漩渦中。

10月16日,微博認證爲信息安全、網絡安全、信息戰、網絡戰專家的網絡大V @sunwear發文吐槽稱:

“國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行,是其有史以來見過服務態度意識最差的銀行,從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子,說話也沒有任何禮貌可言”,

並細數了該行工作人員的不禮貌行爲:“雖然我不是什麼頂級富豪,但也放了幾千萬,我近一年這家銀行流水接近4億元。”

@sunwear決定,基於不禮貌的態度,他要把錢全部取走,並在當天提取現金500萬元,且有圖爲證。

在銀行取現500萬需要多少時間?

該大V還順帶科普:兩位工作人員+一臺點鈔機,一共需要2個小時。

上述微博一出,衆多網友在評論感嘆“原來500萬是這麼多”之餘,紛紛爲@sunwear的“壯舉”點贊,有些網友甚至留言道“看着就解氣”。

上海銀行回應:

網點人員並未違反該行服務要求

10月17日,上海銀行向記者表示,關於16日有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題,該行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了覈查。

情況如下:

上海銀行表示:從初步覈查情況看,雖然我行網點人員並未違反我行服務要求,但客戶反饋在該網點的服務體驗不好,並通過自己的方式表達不滿,表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求,努力爲每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。

怒取500萬男子再發聲:希望銀行將監控放出,並沒有逼負責人下跪

據悉,網友“@好運的小鳳凰”稱: 

“剛好聽朋友說了:疫情期間去網點不願意戴口罩,所以被保安阻攔。網點負責人解釋了很久,沒有用,並且要網點負責人下跪道歉。

踩着保安和銀行職員立豪俠爽文人設,網絡大V未免欺凌普通人太過了吧,保安可能連微博都沒有,不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

不過,@sunwear稱這是造謠。

據悉,當事人回應上海銀行調查結果稱,並沒有自己逼負責人下跪的情節,全程配合防疫要求,另外工作人員自身將口罩掛在下巴上,還對老人喊“這麼大字你看不到嗎?”,希望銀行將監控大方放出來。

@sunwear”在後續博文中稱,(可能因未戴口罩)他全程說了三句話:忘帶了,你們這有麼?哪有賣的?然後他去旁邊買了一個口罩回來。

他稱,“保安全程一句話沒有,第一個手勢指着我嘴,第二個手勢扭着腦袋擺手讓我出去,第三個手勢揮手一指外面”,保安和他交流的態度讓他感到不滿,他還指出“裏面工作人員口罩掛在下巴上等於沒戴”。

他稱,自己在辦業務時跟裏面工作人員投訴該保安態度太差了,但工作人員沒理他。最終,他決定把儲存在這家銀行的錢都取出來,轉存其他銀行。

客戶苦銀行久矣?

很快,上海銀行因此事登上微博熱搜,而在衆多轉發評論的微博網友中,有一位與@sunwear有着相似的經歷,那就是北京鳳凰聯動文化傳媒有限公司總裁張小波。

去年4月份,張小波在其個人微博稱,原本是想去銀行調高一下借記卡轉賬額度,但遭櫃員嘲諷後,一怒之下就把賬上的幾億結構性存款全部轉走了,而這件事也驚動了該銀行的行長。

不過,張小波彼時並未點出具體的銀行,但評論區也是一片叫好聲,並很快衝上微博熱搜。

當時便有網友喊出,“天下苦銀行久矣”。 

爲何類似的事件在當事人曝光後迅速發酵,並引發網友廣泛討論?因爲大家感同身受。

根據《商業銀行理財產品銷售管理辦法》,私人銀行客戶的定義是“金融淨資產達到600萬元人民幣及以上的商業銀行客戶”。

雖然每家銀行私銀客戶的門檻不一,但張小波和@sunwear無疑是銀行的VIP客戶。

這讓很多網友感嘆,“VIP客戶尚且如此,可想而知我們普通人的遭遇”。

21世紀經濟報道記者注意到,在微博相關話題區,不少網友分享了自己在銀行辦理業務的不愉快經歷,以此吐槽證明銀行確實“服務差”。

比如,有網友表示,因爲工作需要去銀行辦理普通儲蓄卡,結果遇到了銀行員工的敷衍。她稱,“銀行員工一邊讓我自己在機器上弄,一邊又和櫃檯小姐姐聊天。然後因爲我操作錯誤,又對我說‘是讓你輸入這個,亂按……’

還有銀行櫃員和客戶直接發生比較大的爭吵。據一位網友介紹,2018年,他爲買房去某國有大行網點取錢。當時,櫃員稱取超過5萬需要預約,於是他就計劃當天先取49000元,再預約明天取十萬。但是,櫃員以惡劣的態度拒絕了他的請求,並指責他在找茬,然後雙方就吵了起來,最後該網友直接給該行總行打電話投訴。

不過,也有很多網友“聲援”銀行櫃員,表示自己接觸到的銀行員工態度都很好,在辦理銀行業務的時候,櫃員和經理很積極友好,偶爾還會贈送一些禮品。

銀行櫃員也很委屈?

在衆多網友的聲討聲中,也有一些銀行員工甚至前員工站出來替上海銀行“打抱不平”。

“高強度的工作、薪水微薄、經常被壓榨、一旦被投訴絕對被處罰的機制……銀行員工整體的生存環境真的並不如外界想象的那麼美好。”一位銀行員工如此評價自己的工作。

她還透露自己一上午一趟廁所不去、一口水不喝是常態。

還有銀行櫃員表示,他們早八晚五一天從事腦力勞動,精神時刻緊繃,情緒難免波動,也有照顧不周的地方,“其實我們一般的內心活動就是求精準,你說辦理什麼就精準辦理,不太想多溝通旁的問題”。

同樣是銀行基層的一位客戶經理稱,自己經常夾在內部、外部之間受氣,“加班是常態,幹活賺的錢還要給全行進行分配。每每公佈平均收入,自己總是被平均的那一個,久而久之發現身心真的不太健康”。

廣州某股份行一線支行員工對記者表示,因爲工作壓力大,銀行基層員工的離職率非常高,“有時候遇到難纏的客戶真的很頭疼,我們同事之間常常彼此開玩笑打賭,看誰先繃不住”。

記者梳理發現,近些年在銀行一線員工間確實時有“繃不住”的情況發生。

比如2016年,中行某營業網點,銀行櫃員在給客戶辦卡時發現客戶信息有假並拒絕辦理,該客戶抄起放宣傳摺頁的塑料盒子便砸向櫃員,導致櫃員當場頭破血流;

2019年,同樣是中行某營業網點,一位客戶因排隊等候時間稍長便開始罵人毆打,將銀行員工頭髮扯在地上打。

更令人痛心的是,去年5月份,寧波銀行某支行員工因工作壓力過大選擇了跳樓自殺。

對於此次上海銀行事件,上述銀行員工向記者表示,“我真的很困惑,但真要遇到這種事也無能爲力,希望大家彼此多一些理解吧”。  

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