來源:中國銀行保險報

記者 於晗

“想買一個產品,就要下載一個APP。”

“一家銀行6個APP!一年到頭也用不了幾次。”……

以上抱怨銀行APP的話你聽過嗎?近日,記者發現,多家銀行APP“縮編”,原因何在?

近日,郵儲銀行在官網發佈公告稱,因業務調整,決定停止郵儲生活APP相關服務。無獨有偶,興業銀行光大銀行等多家銀行此前也先後整合旗下APP產品,對移動客戶端進行了“縮編”。

銀行移動端流量增長面臨天花板

如果說整合手機銀行APP的一大緣由是銀行優化移動端佈局,那麼,另一大原因可能要歸因於手機銀行APP的活躍用戶增長已漸漸觸及“天花板”

根據第三方數據分析機構易觀分析發佈的數據,截至2021年6月,手機銀行服務應用整體活躍人數爲4.7億人,環比增長3.8%,同比增長23.6%,數據堪稱亮眼。不過,作爲國內“零售銀行”的兩家代表性機構,招商銀行和平安銀行的手機銀行APP活躍用戶增長均表現疲軟。半年報顯示,截至2021年6月末,招行旗下“招商銀行”和“掌上生活”兩大APP的MAU(月活躍用戶數)爲1.05億戶,環比下滑了1.87個百分點。

同比來看,截至2021年6月末,“招商銀行”APP的MAU較去年末也僅僅增長0.2%,人均月登錄次數從去年末的11.98次降至10.94次。招行“掌上生活”APP的MAU(4347萬戶),也較去年末減少了256萬戶。平安銀行旗下的平安口袋銀行APP的MAU爲4038萬,也僅比去年末增長0.1%。

雖然2020年以來,疫情加速了非接觸金融服務的爆發,手機銀行APP因此獲得了一波用戶和流量紅利,但需要注意的是,非接觸金融服務需求的猛增,也對手機銀行APP的持續增長能力和用戶留存帶來挑戰。

此前,平安銀行基礎零售負責人接受採訪時提到:“當銀行APP的用戶增長到一定程度,再要求銀行APP以之前的速度增長,已經不太現實了。”在此背景下,諸如招商銀行、平安銀行等零售業務領先的銀行也將目標逐漸由MAU轉化爲零售客戶總資產(AUM),轉向尋求激活和深耕用戶的資金管理需求。

易觀分析認爲,隨着移動互聯網發展,多樣性的選擇及碎片化的使用時間,促使用戶對移動端服務及體驗要求越來越高。當下用戶選擇產品的因素不再僅是產品本身,更有其所處的場景、場景下產品體驗感知的影響。

這意味着,如果銀行不能對手機銀行端口進行合理佈局,優化用戶體驗和場景建設,用戶流失他行或者轉向其它渠道也並非戲言。

銀行線上服務生態或生變

易觀高級分析師蘇筱芮指出,手機銀行背後反映出銀行業機構的數字化運營水平,也是銀行業機構金融科技水平的直接體現。她認爲,伴隨着5G消息以及小程序等輕型端口的開發和升級,未來銀行線上服務生態有可能產生一些變化,但這些方式是否會像如今的部分APP由於功能、資源等的重複而“被整合”,仍有待時間的觀察。

博通諮詢金融行業資深分析師王蓬博表示,從目前來看,手機銀行APP還是最重要的服務觸達端口和用戶連接入口,銀行仍要做好現有APP的用戶體驗和留存,在此基礎上,可以考慮創新更多渠道,優化多元化服務體驗,滿足更多客戶的需求。

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