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彩雲網評特約評論員何冠軍

近日，發生在上海的“爲植物人丈夫辦殘疾證被要求本人到場”一事引起輿論關注。面對一個不能動的植物人，要求“本人到場”的做法被衆多網友吐槽。

細想起來，強行要求“植物人本人到場才能辦理殘疾證”一事，有點類似於曾經人人痛斥、人人喊打的“奇葩證明”。因爲相關部門和工作人員懶政不作爲，責任失守，自己只動嘴、不動腿，打着“按規則辦事”的旗號，讓羣衆來回折騰，反覆開具“我媽是我媽”式的證明。實踐證明，這樣的“奇葩證明”，如此“按規則辦事”，不但讓規則扭曲變形，更嚴重違背制度設計的初衷，背離黨的宗旨，侵害羣衆的利益，必須堅決予以糾正。

政務服務需要遵循一定的規定和程序，有剛性的一面，但也不可由此而缺失人性的溫度，成爲讓百姓寒心的原因。對於特殊困難羣衆，承擔服務職能的部門提供上門服務、網上服務，把方便留給羣衆，把麻煩留給自己，是中國共產黨人堅守初心和使命的必然要求，也是各級政府部門和工作人員必須始終堅持的基本行爲準則。

其實，從現實中的情況來看，隨着“放管服”改革的深入推進，我們國家出臺的每一項制度規定，本身就蘊含着文明社會共同的價值追求，攜帶着溫暖人心的善意。2021年6月，中國殘聯即印發通知，對殘疾證辦理實行跨省通辦。國務院於2021年7月印發的《“十四五”殘疾人保障和發展規劃》中也曾明確指出，縣（市、區、旗）明確殘疾人基本公共服務實施標準，開展殘疾人需求評估，加強服務資源統籌。針對殘疾人特殊困難推行上門辦、網上辦、就近辦、一次辦等便利化服務。全面領會貫徹制度規定的精神，“植物人本人到場才能辦理殘疾證”的事件就不會發生。

政務服務缺少人性的溫度，關鍵在於一些部門和工作人員顛倒了自身與人民羣衆的關係，把公共服務看成運用權力，把服務人民看成施恩於羣衆，對老百姓負責的態度不端正，稍有麻煩就互相推諉，而一有“抓權”空間就設置重重障礙，讓政務服務透出寒意、冰冷無情。要改變這種情況，必須繼續強力推進“放管服”改革，形成由羣衆評價政府服務質量優劣的機制，整合力量，協同監督，增強部門自我改革的動力，充分利用數字賦能，打破信息壁壘，讓信息多跑路、讓羣衆少跑腿，打通改革的“最後一公里”，爲羣衆供給滿意的政務服務。

心中有人民，服務才能生出溫度。各級政府部門和廣大黨員幹部堅持全心全意爲人民服務的根本宗旨，始終站穩人民立場，切實把羣衆的安居樂業、安危冷暖放在心中的最高位置上，增強與人民羣衆的共情能力，對羣衆的喜怒哀樂、急難愁盼，感同身受，嚴格執行制度規定的過程就會成爲服務羣衆的過程。同時，政務服務的供給也會由此而生出人性的溫度，一方面可以增進民生福祉，提升羣衆的獲得感、幸福感、安全感；另一方面，也會如春雨潤物一般，走心入心，撫慰羣衆因生活遭遇而產生的負面情緒，增強戰勝困難、追夢奮進的信心和勇氣，凝聚起民族復興的磅礴力量。

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