放大服務格局，用心做好服務，這是中國電信石家莊分公司匯華廣場營業廳秉承的服務宗旨。

2021年8月，匯華廣場營業廳來了一位新的工作人員狄文澤。1998年出生的他，業務學習上心、用功、刻苦，服務用戶更是銘記於心，付諸於行。“格局要放大，格局要打開”是他的口頭禪。

2021年10月8日，他接到了一條企業微信消息，稱之前來營業廳諮詢過業務，想辦理電信手機卡，但離匯華廣場營業廳比較遠，那天只是路過營業廳問了一下。狄文澤看到消息後立即回電話，爲客戶講解業務。他一邊講，一邊記錄客戶需求，還提醒客戶做記錄。業務介紹完畢後，客戶雖然認可業務內容，但還有少許疑惑。狄文澤決定上門爲客戶講解，他再次和用戶取得聯繫，“現在廳裏不算太忙，我可以上門爲其講解業務並辦理”，客戶欣然答應，“你們還可以上門辦理呀，太好了，正好我這邊同事也想辦理業務，就是位置離你們營業廳比較遠。”狄文澤說，“沒關係，我現在出發一會兒見。”狄文澤掛斷電話就出發了。

最終，狄文澤爲該客戶辦理了一套寬帶融合業務，客戶的同事也辦理了一張流量卡。狄文澤收穫滿滿，用戶稱，“以後辦業務還找你，你的服務真好，還細心，我對業務不清楚所以問題也比較多，你還一直細心講解。”

狄文澤回來後和同事分享，還一直笑嘻嘻的稱，格局要放大……匯華廣場營業廳一直秉承微笑服務，先服務後業務，服務做好了，業務纔會好。接下來，匯華廣場營業廳將服務格局再放大，再放寬，讓它不僅限於營業廳內，讓服務格局之花遍地開放。