国庆期间，秦皇岛市连续出现降雨天气，部分区域大面积积水，通信线路设施损坏，部分用户出现网络故障。虽然正值假期，中国电信秦皇岛分公司装维工程师一直坚守岗位，全员在岗，及时为用户处理网络故障，累计修障477户。

10月3日，山海关区遭遇了一场冰雹，由于山海关区老旧小区较多，都是走的室外皮线，有197名用户的外线被砸断。装维员冯小雨一面积极和用户主动沟通，做好解释工作，一面及时研究抢修方案，在保障自身安全的前提下，第一时间将故障修复，解决了用户的网络故障，赢得了用户的认可。

为了让广大用户使用到高品质网络，秦皇岛分公司装维工程师不畏恶劣天气，即使全身湿透了，也依然将网络修复工作放在第一位，为用户提供及时和细致的装维服务，用实际行动践行“用户至上用心服务”理念，全力保障用户宽带网络畅通。