大众网·海报新闻记者 郭倩 通讯员 孙文敏 菏泽报道

“王师傅，真不好意思，您现在能来帮我们修修网络吗？我们正加班上传短视频，网络不行了！”深夜11点，移动装修师傅王建培接到了开发区一家自媒体宽带用户打来的报修电话。王师傅连忙穿衣出门，赶到10里外的用户那里，修好网络后已是凌晨2点多了，用户感动得连忙表示感谢，王师傅笑着说，“移动宽带义诊是免费的，我们的辛苦只想换来您的10分满意！”

节假期期间，用户的网络需求量较大，也是移动宽带服务忙碌的日子，他们早早地梳理排查城区和村镇重点小区和热点，排出假期网络故障义诊计划，并提前为用户推送短信，通知具体排故时间，提前做好准备。假期期间，菏泽移动的装维师傅与村委会共工作人员一起，每天组织进社区宽带义诊，手机24小时保持连线不关机。菏泽移动的装维师傅牺牲了自己的假期休息时间，在各小区住户之间忙里忙外，热情的服务与用户拉近了距离，赢得了用户的10分满意。

菏泽移动公司为了提升移动宽带用户满意度，提高网络服务质量，自去年启动“安心服务 满意到家”宽带义诊活动，陆续深入全市小区，为居民解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”，真正做到了解用户之难、排解用户之忧，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。今年以来，菏泽移动每月组织24场入户义诊活动，覆盖200多个小区。

为了更好地提高义诊效率，菏泽移动公司还成立了宽带义诊小分队，践行“即办即装、即报即修、一站式解决”理念，通过为用户提供免费网络检测，实现一次上门解决用户弱光、wifi弱覆盖、互联网电视无线接入等家庭网络问题，为用户提供专业、可靠的家庭有线和无线网络质量保障。

身穿蓝色制服的智慧家庭工程师在小区内穿梭，搜集用户家庭宽带使用问题，帮助用户了解宽带基础常识，及时解决用户反映的问题。从户外分纤箱、皮线、到用户侧尾纤、网线等进行逐一排查，提前将可能引发的网络问题进行及时解决处理，让广大宽带用户用得舒心、用得放心。 菏泽移动公司装维队长李德刚表示，“我们通过建立客户感知为主的评价体系，为客户提供专业的服务水准和优质的入户服务，百倍努力，只为客户的10分满意！”