大衆網·海報新聞記者 郭倩 通訊員 孫文敏 菏澤報道

“王師傅，真不好意思，您現在能來幫我們修修網絡嗎？我們正加班上傳短視頻，網絡不行了！”深夜11點，移動裝修師傅王建培接到了開發區一家自媒體寬帶用戶打來的報修電話。王師傅連忙穿衣出門，趕到10裏外的用戶那裏，修好網絡後已是凌晨2點多了，用戶感動得連忙表示感謝，王師傅笑着說，“移動寬帶義診是免費的，我們的辛苦只想換來您的10分滿意！”

節假期期間，用戶的網絡需求量較大，也是移動寬帶服務忙碌的日子，他們早早地梳理排查城區和村鎮重點小區和熱點，排出假期網絡故障義診計劃，並提前爲用戶推送短信，通知具體排故時間，提前做好準備。假期期間，菏澤移動的裝維師傅與村委會共工作人員一起，每天組織進社區寬帶義診，手機24小時保持連線不關機。菏澤移動的裝維師傅犧牲了自己的假期休息時間，在各小區住戶之間忙裏忙外，熱情的服務與用戶拉近了距離，贏得了用戶的10分滿意。

菏澤移動公司爲了提升移動寬帶用戶滿意度，提高網絡服務質量，自去年啓動“安心服務 滿意到家”寬帶義診活動，陸續深入全市小區，爲居民解決寬帶使用過程中的各種“疑難雜症”，真正做到了解用戶之難、排解用戶之憂，讓廣大居民享受到更優質、更高效的家庭寬帶服務。今年以來，菏澤移動每月組織24場入戶義診活動，覆蓋200多個小區。

爲了更好地提高義診效率，菏澤移動公司還成立了寬帶義診小分隊，踐行“即辦即裝、即報即修、一站式解決”理念，通過爲用戶提供免費網絡檢測，實現一次上門解決用戶弱光、wifi弱覆蓋、互聯網電視無線接入等家庭網絡問題，爲用戶提供專業、可靠的家庭有線和無線網絡質量保障。

身穿藍色制服的智慧家庭工程師在小區內穿梭，蒐集用戶家庭寬帶使用問題，幫助用戶瞭解寬帶基礎常識，及時解決用戶反映的問題。從戶外分纖箱、皮線、到用戶側尾纖、網線等進行逐一排查，提前將可能引發的網絡問題進行及時解決處理，讓廣大寬帶用戶用得舒心、用得放心。 菏澤移動公司裝維隊長李德剛表示，“我們通過建立客戶感知爲主的評價體系，爲客戶提供專業的服務水準和優質的入戶服務，百倍努力，只爲客戶的10分滿意！”