原標題：8萬多條數據告訴你，買這三種大屏電視的消費者都後悔了！

來源：時代週報

如今的人們，能接觸到千里之外的各種信息，近則這個城市的天氣，遠則大洋彼岸的颶風，更遠則大氣層外的空間站。我們能接觸到的世界似乎越來越大，我們手裏的手機、平板屏幕也越來越大，電視的屏幕自然也一樣，大就是好！

那麼，大屏電視真的看着更爽嗎？消費者使用有什麼痛點？什麼纔是好電視的基準？

2021年10月，《消費者報道》基於電商平臺（京東自營、蘇寧自營和天貓旗艦店）上的近8萬條消費者評價數據，對市面上熱銷的62款65英寸大屏電視進行了口碑分析，涵蓋小米、長虹、創維、華爲、榮耀、飛利浦、海信、海爾、康佳、TCL、風行、東芝、索尼、三星、松下等15個國內外知名品牌，得出消費者的使用痛點和關注點。

消費者痛點：廣告、卡頓、損壞成“重災區”

經過對約8萬條評論數據的詞義分析，我們可得出目前消費者使用65英寸大屏電視的痛點和關注點。

結果顯示，消費者在電視評論中提及最多的痛點詞語有以下幾個：廣告、卡頓、損壞、碎屏、延遲等。其中廣告、卡頓、損壞這3個詞語被提及最多，分別被提及1158次、1129次、902次。

“開機廣告”是最讓消費者不堪其擾的，投訴1000多次！主要集中在3方面：體驗差，時間長，無法關閉。

第一點，廣告體驗差，體現在影響觀看體驗。消費者在評論中紛紛表示：“廣告多，煩人”“全是廣告”“多了廣告，就很不舒服”等。

第二點，廣告時間長，“開機廣告”通常長達20秒甚至半分鐘，某些視頻網站播放視頻前也有一兩分鐘的廣告，消費者體驗更是雪上加霜。消費者表示“廣告時間很長，自帶的軟件廣告太多而且時間長，這一點忍不住吐槽”等。

第三點，某些廣告無法關閉，消費者需要強制觀看，或者最後五秒或半分鐘才能關閉，甚至關閉按鍵都是不明顯的、虛假的，有消費者急躁反映：“長達20多秒，最後5秒纔可以關閉，但只剩下5秒我還爲啥還要多此一舉按關閉廣告？”。值得一提的是，部分廠商回應，可以讓維修師傅上門幫助取消廣告，而有些廠商則表示“開機廣告”是系統預裝，無法取消。

由此可見，“開機廣告”是消費者的第一大痛點，消費者對此“深惡痛絕”，是大屏電視的“毒瘤”。

除了廣告，8萬條數據中，有1129名消費者對大屏的卡頓也較不滿意，紛紛在評論中吐槽“有時候會卡頓”“有一點點卡”“看個電視劇還卡半天”“有點卡頓”等。

除了廣告、卡頓和損壞，消費者使用大屏電視的痛點還有：畫質模糊、有延遲、底色暗、有黑邊、邊框粗、兼容性差等，不再一一枚舉和贅述。

消費者最關注：畫面清晰、尺寸、質量；3年質保是關鍵

根據80437條消費者評價數據，消費者的評價可分爲8大維度：外觀、系統、售後、性能、內容、畫質、音質、語音。

結果顯示，消費者不太滿意的維度爲：畫質、音質、語音。8萬條數據中，均有超過1000條關於這3個維度的差評。

消費者對“語音”評價最低，好評僅67%。語音即智能語音系統，消費者希望智能電視有更強的娛樂和互聯屬性，電視可以和家庭其他設備互聯，成爲智能家居的中心。

除了痛點，消費者對大屏電視的關注點還集中在以下方面：畫面清晰度、大屏尺寸、電視質量、色彩等。

8萬條數據中，有1.3萬名消費者對屏幕清晰度較關注，有5245名消費者提及“色彩”。

消費者對畫質關注度可見一斑，屏幕的好壞直接影響觀影效果，有不少消費者在評論中暴躁表示：“畫質一般”“視聽效果一言難盡，差的要*，聽着都難受，畫質感人”“有些視頻比較模糊”等。

數據顯示，消費者越來越重視質量，9964名志願者比較關注“質量”。痛點分析中，902名消費者反映遇到電視“損壞”情況，102名消費者反映遇到“碎屏”情況。

電視作爲成本不低的電子物品，比較“易脆”，一旦損壞，會有各種糟心問題，評論數據有部分消費者反映“碎屏”“損壞”“壞點”，而且屏幕成本過高，是整機成本的大頭，一旦需要更換，得不償失。

因此，消費者對質保有更高的要求。目前電視的售後政策爲：整機保修一年，主要部件保修三年。一些領先廠商目前推出了條款更優、時間更長的質保服務，例如榮耀新推出的智能電視提供首銷3年整機質保，這也代表了行業的品質追求。

敢於承諾3年質保服務，也側面說明廠家對品質有信心和對消費者的負責，因此建議消費者在同等條件下選購質保時間更長的電視產品，質保年限越長越好。

何時能消滅“開機廣告”？

隨着智能電視的普及，“開機廣告”也隨之而來，似乎也成爲了電視的標配。8萬條電商數據顯示，一大部分消費者都被惱人的“開機廣告”困擾着。

2019年，共有近1萬人參與微博投票“開機廣告時長多久你能忍受”的統計中，，82.1%的用戶選擇“絕不能忍，1秒都不行”；13.7%的人表示“10秒以內可以”；4.3%的人表示“開機廣告挺好”。

統計各個電視品牌的廣告情況，如下：

結果顯示，19個電視品牌中，僅LG、松下、榮耀、索尼、三星等5品牌無“開機廣告”，僅佔可統計品牌的26.3%。

可以理解廠商開發“開機廣告”是爲了壓縮成本，甚至部分廠商打出“電視不賺錢”“交個朋友”的類似口號，但在消費者痛點調研中，開關機廣告已經成爲主要痛點，極度影響正常觀看體驗。根據《廣告法》第44條之規定，“在使用互聯網服務時，廣告頁面自動彈出，應該標有顯著標識確保一鍵關閉”。可以說，電視的“開機廣告”無法關閉是一種無視消費者所有權、選擇權的強買強賣行爲。

廠商用低價吸引消費者後，通過廣告，持續從售出的電視身上獲取利潤，嚴重影響消費者體驗。若電視行業只瞄準“價格”，忽視“體驗”，突破消費者底線，最終會傷害消費者對電視行業的認知，反而不利於行業發展。

因此，本刊呼籲廠商徹底取消“開關機廣告”或者壓縮廣告時間，爲消費者帶來了更純粹、更沉浸的視聽盛宴體驗。

行業基準：標註色域大有“玄機“，2+16GB內存是基本要求

分析了消費者的痛點和關注點，我們不禁提出一個疑問：什麼樣的電視纔是消費者滿意的大屏好電視？應該達到什麼樣的標準。

除了廣告，畫質（清晰度、色域）、音質、系統等都會直接影響消費者的使用體驗。

8萬條消費者數據中，62款銷量較大的電視，我們將其分爲3個價位，分佈如下：入門價位3000元左右，31款，佔50%；中端價位5000元左右，15款，佔24%；高端價位7000元及以上，16款，佔26%。

以佔比最高的3000元價位爲例，我們統計了11款市面上較熱銷的3000價位電視的賣點及參數，如下：

結果顯示，11款電視畫質、音質、性能表現參差不齊，爲了統一比較，發掘和樹立能夠解決用戶痛點的“體驗基準線”，本刊從畫質、音質、性能、體驗層面提出4個基準：

基準一：畫質層面，色域應使用NTSC或DCI-P3進行標註。僅有4款產品使用這2種標註，佔36.3%。色域上，BT.709依然是主流產品的習慣標註，例如長虹、康佳、TCL、海信等品牌的產品。BT.709（sRGB）色域，在色域範圍上比DCI-P3較窄，所以參數顯得很高。例如都是標註了100%色域，參數數字看起來相近，但色域標準體驗天差地別。而且色域參數表述過於專業，消費者無法分辨。甚至部分廠商避而不談，宣傳中未提及色域。建議並推薦廠商使用NTSC 或DCI-P3進行標註。畫質層面除了色域，還有清晰度。這11款電視的清晰度則基本一致，都是4K，即3840×2160分辨率。

基準二：音質層面，16W功率及以上是基本要求，有獨立音腔更佳。11款中有6款的功率都在16W或以上，佔54.55%。音響不能只看功率標註，還要看是否是獨立音腔，獨立音腔能擴充音腔體積，明顯提升低音效果，帶來更好的聲場表現，上面的榮耀、飛利浦、創維等就具有獨立音腔。

基準三：性能層面，內存應2GB+16GB起步。使用2GB運行內存+16GB存儲內存的電視僅佔45.45%。部分傳統廠商還在使用1GB+8GB來壓縮了成本，而擅長做手機的廠商，如華爲、榮耀、小米，則較注重內存。因爲如果內存、運存不足，可能影響加載速度，導致卡頓。

基準四：體驗層面，無開關機廣告應成爲行業標配。市面上知名的國內外電視TOP品牌中，僅有26.3%無“開機廣告”，對消費者權益漠視可見一斑，值得行業從業者關注和反思。

在此，本刊呼籲行業或廠商多聆聽消費者的痛點呼聲，參考以上標準，以消費者體驗爲第一考量，不斷提升大屏電視的畫質、音質、性能等，給消費者帶來更好的使用體驗。同時，在開關機廣告方面，將選擇權還給消費者。

電視就是要買大的：尺寸逐年提升，越大越好

經過對約8萬條評論數據的分析，消費者對大屏比較關注，其中9964條評論關注到“尺寸”，778條評論明確提及“大屏”。電視更大，臨場感、沉浸感更強，所以對於追求視覺效果的消費者，本刊建議消費者選擇大尺寸產品。

我們看電視的歷史，也是電視逐漸“變大”的歷史，這些年，我們明顯可以看到市面上電視尺寸的變化：32英寸——45英寸——48英寸——55英寸——65英寸——75英寸——100英寸……

電視大尺寸化的消費趨勢也越來越明顯。根據奧維雲網的數據顯示，2016年，50英寸電視是主流，2017年，主流尺寸變成了55英寸，2018年開始，消費趨勢則向65英寸轉移。

高質量的大屏幕電視的價格目前已經下降了很多，以至於越來越多的消費者可以輕鬆地購買一臺大屏電視，例如市面上的65英寸大屏電視，不少的價格在3000元左右。

目前階段，40~70英寸的大屏電視性價比較高。尺寸再大，則價格太貴，尺寸太小，則看起來不夠爽。

值得一提的是，8萬條口碑評價數據顯示，國產品牌並不比國外品牌遜色，價格上反而更有優勢。喜歡國貨的消費者也需要好的視聽體驗，不應當被“開機廣告”隔絕在外，所以廠家們除了重視產品的質量、價格之外，也需要聽取消費者的呼聲，越來越重視產品體驗，如果一意孤行、唯利是圖，早晚會被消費者用腳投票而淘汰出局。

開關機廣告，似乎把電視價格降下來了，實際上帶動了一種非常不良的風氣。就像目前較受關注的視頻網站的超前點播一樣，無視消費者權益，妄圖劣幣驅逐良幣，最終影響整個行業的良性發展，註定會被取締的。