图说:红房子医院首届患者联合会成立 采访对象提供

2011年,唐欣(化名)在红房子医院杨浦院区顺利地生下了大宝,顺畅的产检流程、完善的硬件设施以及贴心的服务和沟通都给她留下了深刻的印象。2018年,二宝不期而至,考虑到新搬的家离黄浦院区更近,她毅然又选择了红房子医院。这一次,作为高龄妈妈的唐欣,不仅从医院建立的高龄妈妈微信群中得到了更多专业的指导,来自医生、护士和安保等工作人员热心周到的服务更是让她感受到了家的温暖。“黄浦尽管地方小,但是感受非常贴心,我生完娃之后,我的一个堂妹、两个表弟媳听了我的介绍都来红房子待产了。”唐欣说。

今年五月,唐欣的妈妈不幸被查出罹患乳腺癌,唐欣又第一时间带着妈妈来到了红房子医院,“这里不论是医务人员、服务人员还是就诊的流程,都让我很安心。”今天下午,在复旦大学附属妇产科医院首届“患者联合会”成立仪式上,唐欣和大家分享了自己的就医经验,这一次,她的身份不仅仅是患者,更是医院患者联合会的成员,她即将和数十名同样的女性患者一起组成相互支持的联盟,为女性患者在红房子医院获得更好的就医体验、提升诊治疾病的信心助力。

医院党委书记华克勤表示,患联的成立是红房子医院始终关注患者体验、践行“我为群众办实事”的最好升华。今后,患联会切实将从体验方视角出发,为广大女性患者赋能,提高女性健康自我管理能力,促进医患关系和谐,进一步助力医院服务能级再上新台阶。

作为中国最早成立的妇产科专科医院,复旦大学附属妇产科医院今年9月由医院党委启动红房子患者联合会招募工作,经过专家推荐、自愿报名,共有68名患者初步入围首届红房子患者联合会。经过社会投票、专家评审, 18位患联成员脱颖而出。患联成员们表示,他们会积极搭建医患沟通的桥梁,期待在帮助患者改善就医体验、提供诊疗的信息支持及心理支持的同时维护好患者的权益,并进一步促进医患和谐,帮助双方在沟通中取得信任与尊重。

而事实上,医院一直以来十分重视提升医疗服务品质,提高患者的就诊体验度,其细节服务项目早于2011年便已正式启动,开展至今十年来,医院党委一年一主题,用实际行动践行“我为群众办实事”的初衷与使命,通过搭建“改善细节服务举措”征集平台,紧紧围绕患者“急难愁盼”问题,培育出了一大批提高患者获得感、幸福感、安全感的实招和举措,持续为患者办实事、做好事、解难事。

通讯员 张英 沈艳 新民晚报记者 左妍

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