“经过这么多次诊疗，我的心中早已种下红房子情结。”今天，复旦大学附属妇产科医院成立首届“患者联合会”，唐欣感激地和大家分享自己的就医经验。在医院经历两次生产，又带着不幸罹患乳腺癌的母亲前来就诊，唐欣都获得了满意的诊疗服务。如今，她摇身一变成了医院患者联合会的成员，将和其他女性患者一起组成相互支持的联盟，为女性患者在红房子医院获得更好的就医体验、提升诊治疾病的信心助力。

据院方介绍，18名患联成员中，有与内异症和平共处24年的“优秀”疾病管理达人，有家庭和事业两不误的二胎妈妈，有历经手术、放化疗后依旧自信美丽的肿瘤患者，有睿智干练的企业高管也有优雅自信的全职妈妈……

今后，患联将通过体验方视角提出细节服务举措的具体实施方案，以进一步促进医院提升服务；通过组织患友宣讲，分享便捷就医、智慧就医的经诊疗经验来推动病友互助；通过组织开展医患面对面同理心工作坊促进换位思考，改善医患关系；通过倡导疾病预防防治传播健康理念；通过助力医院患者口碑管理进一步增进医院的社会认同，让患者对医院的喜爱被社会“看见”。

事实上，红房子始终重视提升医疗服务品质，提高患者的就诊体验度，其细节服务项目早于2011年便已正式启动。十年来，细节服务举措征集活动共征集到1015项，落实796项，并评出200余项医院各年度优秀举措。如今，医院更是在数字化转型赋能便捷就医新场景上不断下功夫，陆续推出“‘互联网+’技术持续打造精准化门诊就医平台” 、人工智能技术革新健康教育新模式，克服诊疗服务中的“三长一短”顽疾等。

复旦大学附属妇产科医院党委书记华克勤表示，患联的成立是红房子医院始终关注患者体验、践行我为群众办实事的最好升华。今后，患联会切实将从体验方视角出发，为广大女性患者赋能，提高女性健康自我管理能力，促进医患关系和谐，进一步助力医院服务能级再上新台阶。

作者：李晨琰 沈艳

编辑：顾军

责任编辑：樊丽萍

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