“經過這麼多次診療，我的心中早已種下紅房子情結。”今天，復旦大學附屬婦產科醫院成立首屆“患者聯合會”，唐欣感激地和大家分享自己的就醫經驗。在醫院經歷兩次生產，又帶着不幸罹患乳腺癌的母親前來就診，唐欣都獲得了滿意的診療服務。如今，她搖身一變成了醫院患者聯合會的成員，將和其他女性患者一起組成相互支持的聯盟，爲女性患者在紅房子醫院獲得更好的就醫體驗、提升診治疾病的信心助力。

據院方介紹，18名患聯成員中，有與內異症和平共處24年的“優秀”疾病管理達人，有家庭和事業兩不誤的二胎媽媽，有歷經手術、放化療後依舊自信美麗的腫瘤患者，有睿智幹練的企業高管也有優雅自信的全職媽媽……

今後，患聯將通過體驗方視角提出細節服務舉措的具體實施方案，以進一步促進醫院提升服務；通過組織患友宣講，分享便捷就醫、智慧就醫的經診療經驗來推動病友互助；通過組織開展醫患面對面同理心工作坊促進換位思考，改善醫患關係；通過倡導疾病預防防治傳播健康理念；通過助力醫院患者口碑管理進一步增進醫院的社會認同，讓患者對醫院的喜愛被社會“看見”。

事實上，紅房子始終重視提升醫療服務品質，提高患者的就診體驗度，其細節服務項目早於2011年便已正式啓動。十年來，細節服務舉措徵集活動共徵集到1015項，落實796項，並評出200餘項醫院各年度優秀舉措。如今，醫院更是在數字化轉型賦能便捷就醫新場景上不斷下功夫，陸續推出“‘互聯網+’技術持續打造精準化門診就醫平臺” 、人工智能技術革新健康教育新模式，克服診療服務中的“三長一短”頑疾等。

復旦大學附屬婦產科醫院黨委書記華克勤表示，患聯的成立是紅房子醫院始終關注患者體驗、踐行我爲羣衆辦實事的最好昇華。今後，患聯會切實將從體驗方視角出發，爲廣大女性患者賦能，提高女性健康自我管理能力，促進醫患關係和諧，進一步助力醫院服務能級再上新臺階。

作者：李晨琰 沈豔

編輯：顧軍

責任編輯：樊麗萍

圖片：文匯報資料照片