魯網10月27日訊（記者 李秀娟）10月27日，山東省交通運輸廳與高速運營管理單位在濟南市市中收費站啓動開展了“提升服務便民通行”主題活動。本次活動自10月27日開始至年底結束，旨在通過改進高速公路軟硬件環境，推進收費站擁堵治理，進一步提高高速公路通行效率和服務質量水平，努力爲廣大人民羣衆提供安全、便捷、高效的高速公路出行環境。

ETC既是車輛快速通行的重要手段，更是交通運輸便民服務的一項重要舉措。使用ETC可以享受“快人一步的行車體驗以及實打實的通行優惠”，據統計，ETC車道平均通過時間較人工車道至少提升80%，一臺ETC車輛年均節能減排效果相當於種植了一棵樹。同時，我省給予ETC客車通行95折、貨車通行85折的通行費優惠，在時間、社會、經濟效益上“三效疊加”，提升ETC的普及率對全社會降本增效有重要意義。

山東高速集團等高速公路運營管理單位，以便民服務提升爲出發點，不斷優化便民利民舉措，利用互聯網發行技術，通過e高速APP的ETC網廳，爲車輛用戶提供線上的ETC免費辦理、設備更換、自助激活、狀態查詢等一站式服務。同時，在線下營業廳及全省534個收費站提供現場辦理及售後服務。並且利用95011熱線電話與AI智能客服系統爲用戶提供24小時業務諮詢與售後處理相關服務。爲加快ETC發行和後續服務，全省各區縣的中心區域將建立至少137個ETC合作客服網點，同時在主要收費站建立137個ETC自營客服網點，以上所有網點將利用自助設備+人工方式，提供全天候的客戶服務。

本次活動還將大力普及ETC常用知識，引導司乘人員正確使用ETC，依法合規通行高速公路。交通運輸部門將組織全省聯網收費運營管理單位，加強通行費收繳稽查行動，建立定期通報制度，聯合公安交警部門等執法部門，開展不定期執法，逐步完善監管機制，通過全國信用信息共享平臺，加快建立車輛信用記錄，加大對惡意闖關、倒卡、逃費等嚴重失信行爲懲治力度。

提升服務便民通行是一項長治長效的系統工程，需要社會各界人士的廣泛參與和支持。歡迎社會公衆通過95011全國ETC客服熱線、ETC微信公衆號等渠道，爲高速公路的服務提升建言獻策。