今年以来，税务部门不断深化税收征管改革，积极整合纳税服务资源，创新线上服务方式，通过上线车船税辅助申报系统、开发运用机器人流程自动化技术（RPA）审批退税、开通“威您办”远程办税服务平台等模式，提升线上服务质量，持续推进办税缴费服务向精细化、个性化、智能化转变。

车船税辅助申报系统上线

保险机构足不出户“一键申报”

　　为解决车船税代收代缴体量大、数据多、校验严、申报慢等问题，贵州税务部门开发出车船税辅助申报系统，已于近日正式运行。

　　据悉，该系统运用大数据技术，整合利用保险系统和税务系统共享数据，改变原来由保险机构整理提供申报数据的工作模式，实现申报数据自动生成。

图为国家税务总局贵州省税务局干部与太平洋财产保险股份有限公司贵州分公司财务人员进行座谈交流。

每月初，该系统自动提取保险机构上月车船税联网征收数据及车险网数据，通过筛选比对，自动生成符合格式要求的申报表，嵌入贵州省电子税务局，形成具有唯一性、完整性的车船税明细申报信息，保险机构足不出户，登录贵州省电子税务局核对修正后，即可“一键申报解缴”。

　　该系统实现智能化代替人工化，为保险机构省去最耗时耗力的人工制表环节，申报更加高效，数据更加精准，大幅减轻了保险机构的工作负担。“我们公司每月要申报13万台车辆的车船税，税务局推出的车船税辅助明细申报系统，可以‘一键申报’，相比原来的手工制表，既方便又高效，减轻了公司办税人员近90%的申报工作量，我们衷心为税务部门的便民举措点赞！”中国人民财产保险股份有限公司贵州分公司财务负责人桂萍说。

　　“随着车船税辅助明细申报系统的运用，明细申报率达到99.8%，较上线前提升了近10个百分点。”国家税务总局贵州省税务局资源和环境税处副处长袁自勇介绍。

机器人自动化审批退税

退税办理时间缩减50%以上

　　“我们是增值税小规模纳税人，因作废代开发票，多缴了税款。之后，我们申请了增值税汇算结算退税，没想到当天就审批通过了。”深圳某税务师事务所有限公司法定代表人黎女士说。

　　以往，退税受理、初审、复审、发放、开具、复核、发送国库等环节的流转，均需人工传递。为进一步提高退税审批效率，自今年8月10日起，国家税务总局深圳市福田区税务局正式启动首批退税自动化审批项目，通过运用机器人流程自动化技术（RPA），代替非必要的人工传递、判断、审核与操作环节，将退税办理时间平均缩减50%以上。

图为国家税务总局深圳市福田区税务局干部“手把手”辅导纳税人办理退税申请。

　　福田区税务局审批中心负责人介绍，RPA技术上线以来，该局自动化审批通过退税两类文书合计181份，平均办结时间为1天。

　　此外，福田区税务局还加强自主精准内控，不断完善退税审批风险“过滤网”，把退税自动批文书复核纳入内控常态化工作，及时优化自动审批方案。该局选派专人对自动审批文书进行逐一跟踪，开展人工复核，提高数据准确性，确保税款误退风险可防可控。数字化技术与人工复核“双管齐下”，有效形成“日常监督+风险防控”合力。针对需要人工审批退税的项目，福田区税务局则建立预警阈值，对审批环节进行分解拆分，并根据不同审批环节工作量的特点，分类建立审批时限阈值，按岗、按人进行监控、提醒、催办，倒逼审批提速。

　　福田区税务局有关负责人表示，福田区税务局将推进退税审批自动化项目，扩充退税审批自动化范围，在“应退尽退”的基础上，实现退税的“应退快退”，以退税业务“小切口”，推进审批业务数字化转型，打造福田智慧审批体系，进一步提升服务质效。

“威您办”云端办税服务厅

纳税人足不出户办理涉税业务

　　近日，国家税务总局威海市税务局持续深化党史学习教育，在电子税务局原功能基础上，开通“威您办”远程办税服务平台，借助“威海税务”微信公众号，搭建集“导税+办税”“线上+线下”办税资源于一体的“云端办税服务厅”，将过去只能在线下办理的特殊事项囊括其中，目前已涵盖税（费）种认定、财务会计制度备案、发票领用和证明开具等9类54项业务。

　　“税务服务真是越来越贴心了，过去只能在办税服务厅办的业务，现在都能在线上办了！”日前，威海市力钰实业有限公司财务人员李文丰熟练地操作着“威您办”，不到5分钟就办好了三方协议签订业务。

图为税务干部通过“威您办”远程办税服务平台进行线上业务辅导与办理。李威/摄

　　感受到“威您办”便利的不只是李文丰，威海森铭金属材料有限公司财务负责人张维凤表示，在线上办税的过程中，遇到涉税问题可直接通过人工智能咨询的方式连线税务部门的业务专家，很快便能得到细致全面的解答。“足不出户解决涉税问题的感觉特别好。”张维凤说。

　　据悉，结合“我为群众办实事”实践活动要求，威海市税务局打造“威您办”特色服务品牌，将全市7个传统办税服务厅升级改造为集成式“党旗飘扬纳税人之家”，打破管理层级，突破科室边界，实现重点业务“集成办”、高频业务“一窗办”、常规业务“智能办”，有效节约纳税人时间成本。

来源：天眼新闻、深圳晚报、中国税务报